États-Unis
Anduril Industries
Govcio LLC
Agent de Service Desk
États-Unis
United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
GovCIO recrute actuellement pour un Service Desk afin de soutenir notre contrat TSA Focus récemment obtenu. Ce poste sera basé aux États-Unis et sera entièrement en télétravail.
Responsabilités
- Utiliser des compétences fondamentales en support informatique, en agissant comme point de contact initial pour toutes les activités de gestion des services informatiques.
- Enregistrer, classifier et acheminer les incidents et les demandes de service reçus par téléphone, chat et e-mail, en assurant une documentation précise et rapide conformément aux articles de la base de connaissances (KBA).
- Fournir un dépannage de base basé sur les KBA, aider les utilisateurs à résoudre les problèmes d'accès PIV et escalader de manière appropriée les problèmes complexes vers des niveaux supérieurs ou des équipes spécialisées.
- Assurer la gestion du cycle de vie des enregistrements d'appels, des incidents et des demandes de service, en garantissant une catégorisation et un marquage appropriés des enregistrements associés lors d'incidents majeurs.
- Déterminer les critères des appelants VIP et mettre à jour les tickets en conséquence.
- Utiliser des compétences techniques fondamentales en dépannage matériel et logiciel de base, les principes fondamentaux des systèmes d'exploitation Microsoft Windows et Apple, ainsi que les concepts réseau essentiels, complétés par une compréhension des meilleures pratiques de gestion des services informatiques.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires avec 3 ans d'expérience pertinente.
Compétences et expérience requises
- 3 ans d'expérience dans le support de service desk informatique, en agissant comme point de contact initial pour toutes les activités de gestion des services informatiques.
- Démontrer une maîtrise de l'enregistrement, de la classification et de l'acheminement des incidents et des demandes de service reçus par téléphone, chat et e-mail, en assurant une documentation précise et rapide conformément aux articles de la base de connaissances (KBA).
- Avoir de l'expérience dans le dépannage de base basé sur les KBA, aider les utilisateurs à résoudre les problèmes d'accès PIV et escalader de manière appropriée les problèmes complexes vers des niveaux supérieurs ou des équipes spécialisées.
- Comprendre la gestion du cycle de vie des enregistrements d'appels, des incidents et des demandes de service, en garantissant une catégorisation et un marquage appropriés des enregistrements associés lors d'incidents majeurs.
- Démontrer des compétences techniques fondamentales en dépannage matériel et logiciel de base, les principes fondamentaux des systèmes d'exploitation Microsoft Windows et Apple, ainsi que les concepts réseau essentiels, complétés par une compréhension des meilleures pratiques de gestion des services informatiques.
- Posséder de solides compétences interpersonnelles et de communication, permettant une interaction efficace avec les utilisateurs finaux et facilitant une coordination fluide avec les autres équipes de support informatique.
- Habilitation requise : La citoyenneté américaine est requise pour obtenir et maintenir une habilitation DHS/TSA.
Fourchette de salaire affichée
USD $31.94 - USD $31.94 /heure.
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