Canada
GoSecure
GreenFox
Spécialiste du support informatique
Canada
Edmonton, Alberta, Canada
Go
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À propos du poste
Vous rejoindrez notre département informatique et travaillerez directement avec le responsable de l'IA et de l'informatique. La majeure partie de votre temps sera consacrée à aider notre personnel à tirer le meilleur parti des logiciels d'entreprise qu'il utilise quotidiennement : tester de nouvelles fonctionnalités et mises à jour avant qu'elles n'atteignent le personnel, rédiger des guides pratiques en langage clair, enregistrer de courtes vidéos explicatives et vous asseoir avec le personnel individuellement pour leur enseigner nos systèmes.
Le reste de votre temps sera consacré au support informatique de première ligne. Lorsqu'un ordinateur portable ne démarre pas ou que le courrier électronique cesse de fonctionner, vous êtes la première personne contactée par le personnel. Vous réparez ce que vous pouvez, et pour tout ce qui dépasse, vous l'escaladez à notre partenaire externe de support informatique et suivez le processus jusqu'à ce que ce soit résolu. Vous apprendrez beaucoup de ce processus.
Vous serez formé dès le premier jour, en commençant par un premier mois passé à observer nos équipes de bureau pour apprendre comment l'entreprise fonctionne réellement. Nous recrutons sur l'attitude et les fondamentaux : si vous êtes au début de votre carrière informatique, aimez expliquer les choses aux gens et remarquez quand un logiciel ne se comporte pas comme il le devrait, ce poste est fait pour vous.
Ce que vous ferez
Tests de nos applications métier (environ la moitié de votre temps) •
- Tester les nouvelles fonctionnalités, mises à jour et corrections de nos applications métier internes avant leur publication auprès du personnel : suivre les scripts de test, essayer de casser des choses et confirmer que tout fonctionne sur les appareils que notre personnel utilise réellement (Windows PC, iPhone, Android) •
- Rédiger des rapports de bugs clairs : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est réellement passé, avec des captures d'écran ou des enregistrements d'écran •
- Retester les corrections et confirmer qu'elles sont résolues •
- Recueillir les commentaires du personnel qui utilise nos applications au quotidien et les transmettre au responsable de l'IA et de l'informatique de manière organisée
Documentation et vidéos explicatives •
- Rédiger de courts guides pratiques étape par étape pour les tâches courantes dans nos applications métier •
- Enregistrer et éditer de courtes vidéos explicatives (enregistrements d'écran avec voix off) •
- Maintenir à jour nos articles d'aide internes à mesure que les fonctionnalités changent
Formation •
- Fournir une formation individuelle et en petits groupes sur nos applications métier, y compris notre système ERP, au personnel de bureau et sur le terrain, en personne au siège social et par appel vidéo pour nos succursales •
- Aider les nouveaux employés à s'installer et à se familiariser avec nos systèmes pendant l'intégration •
- Voyager occasionnellement vers les succursales pour des sessions de formation pratiques
Support informatique de première ligne et coordination avec les fournisseurs •
- Être le premier point de contact pour les problèmes informatiques courants : ordinateur portable en panne, synchronisation du courrier électronique impossible, réinitialisation de mots de passe, problèmes d'imprimante, questions sur les appels vidéo et le partage de fichiers •
- Résoudre ce que vous pouvez ; pour tout ce qui dépasse la première ligne, ouvrir un ticket auprès de notre partenaire externe de support informatique pour les problèmes de courrier électronique, de compte, d'appareil ou de réseau et suivre jusqu'à résolution •
- Coordonner avec notre partenaire de support pour l'intégration et le départ du personnel (comptes et appareils) et tenir un registre précis de qui possède quel équipement •
- Collecter les factures du département informatique chaque mois et les envoyer à l'équipe comptable •
- Signaler les problèmes récurrents au responsable de l'IA et de l'informatique afin que nous puissions corriger la cause profonde
Ce que nous recherchons
Indispensable •
- Un diplôme ou un certificat en technologie de l'information, en technologie des systèmes informatiques ou dans un domaine connexe (NAIT, SAIT ou équivalent), ou une expérience pratique équivalente •
- Une certaine expérience pratique du support informatique : un stage coopératif, un stage, un poste d'aide à temps partiel ou le rôle de personne ressource technique dans un emploi précédent comptent tous •
- À l'aise avec les PC Windows, les applications courantes de bureau, de messagerie et de collaboration (Microsoft 365 ou similaire), ainsi qu'avec les appareils iPhone et Android •
- Solides compétences écrites en anglais : vous pouvez rédiger des instructions qu'une personne non technique peut suivre sans poser de questions •
- À l'aise pour enregistrer votre voix pour des vidéos explicatives •
- Patient, clair et amical lorsque vous enseignez à des personnes non techniques •
- Souci du détail : vous remarquez quand quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait, et vous le notez •
- Un permis de conduire valide de classe 5 et la capacité de voyager occasionnellement vers nos succursales •
- Légalement autorisé à travailler au Canada
Atouts (nous vous formerons si vous ne les avez pas) •
- Expérience dans les tests de logiciels, la rédaction de rapports de bugs ou l'utilisation d'un outil de suivi de tâches (GitHub Issues, Jira, Trello ou similaire) •
- Expérience avec des outils d'enregistrement d'écran ou de montage vidéo (Loom, Camtasia, OBS, Clipchamp ou similaire) •
- Expérience en rédaction technique ou en gestion de centre d'aide •
- Expérience d'utilisation d'un système CRM ou ERP dans n'importe quel rôle •
- Expérience en formation, enseignement ou relation client •
- Certifications Microsoft ou CompTIA (MS-900, CompTIA ITF+ ou A+) •
- Expérience dans une entreprise de construction, de fabrication ou de métiers spécialisés
Ce que vous apprendrez
Au cours de votre première année, vous recevrez une formation pratique et des responsabilités réelles dans les domaines suivants : •
- Comment les logiciels d'entreprise sont testés et publiés, en travaillant directement avec les personnes qui les développent et les gèrent •
- Notre système logiciel et le fonctionnement quotidien d'une entreprise de fabrication et d'installation •
- Concepts de messagerie et d'identité dans le cloud, et fonctionnement du support informatique et de l'escalade des fournisseurs dans une entreprise multi-sites •
- Rédaction technique, production vidéo et prestation de formation
Nous encourageons l'étude pour l'obtention de certifications (Microsoft et CompTIA) et l'intégrerons à votre plan de développement. Ce rôle est conçu pour évoluer vers un poste d'analyste de support applicatif ou d'analyste système au fil du temps.
Comment postuler
GreenFox Windows & Doors est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
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