Mexique
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Grupo Coppel
INGÉNIEUR SERVICE BPO
Mexique
Mexico City, Mexico City, Mexico
JavaSQLC++C#
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos
Fournir un support et une résolution des incidents et/ou des demandes de service de second niveau, en assurant la prise en charge rapide, efficace et documentée des tickets reçus et en garantissant la disponibilité et la stabilité de l'exploitation commerciale en respectant les niveaux de service définis.
Responsabilités
Résoudre les incidents et/ou les demandes signalés par le niveau 1 (service desk) et le Métier, générés sur la base du catalogue de services dans l'outil ITSM avec une portée pour le BPO. *
- Escalader au niveau 3 de Support aux Données les incidents et demandes à fort impact pour lesquels il n'existe pas de guide opérationnel défini pour fournir la prise en charge ou le support. *
- Mettre en œuvre les directives de sécurité, les validations, les autorisations et les accès définis, dans la prise en charge des incidents ou des demandes de service impliquant des données. *
- Participer aux initiatives d'amélioration des processus opérationnels, en identifiant des opportunités à partir de l'analyse des incidents et des tendances, en s'assurant que les impacts potentiels sur le support et les données sont pris en compte. *
- Respecter les délais de réponse et de résolution dans les limites des niveaux de service établis. *
- Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances (KBD) pour le domaine, en favorisant le transfert de connaissances au sein de l'équipe. *
- Opérer dans le respect de la standardisation des procédures officielles définies par le domaine de Centralisation.
RESPONSABILITÉS •
- Résoudre les incidents et/ou les demandes signalés par le niveau 1 et le Métier, générés sur la base du catalogue de services dans l'outil ITSM avec une portée pour le BPO. •
- Escalader au niveau 3 de Support aux Données les incidents et demandes à fort impact pour lesquels il n'existe pas de guide opérationnel défini pour fournir la prise en charge ou le support. •
- Mettre en œuvre les directives de sécurité, les validations, les autorisations et les accès définis, dans la prise en charge des incidents ou des demandes de service impliquant des données. •
- Participer aux initiatives d'amélioration des processus opérationnels, en identifiant des opportunités à partir de l'analyse des incidents et des tendances, en s'assurant que les impacts potentiels sur le support et les données sont pris en compte. •
- Respecter les délais de réponse et de résolution dans les limites des niveaux de service établis. •
- Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances (KBD) pour le domaine, en favorisant le transfert de connaissances au sein de l'équipe. •
- Opérer dans le respect de la standardisation des procédures officielles définies par le domaine de Centralisation.
Prérequis
Connaissances : *
- Gestion de Base de Données Informix : Diagnostic, analyse des causes racines et résolution des incidents via des requêtes SQL complexes dans des environnements Informix ou d'autres moteurs. *
- Extraction d'informations, construction de scripts de correction massive de données (DML) et surveillance des tables, index et verrous de la base de données. *
- Maintenance mineure et exécution de Stored Procedures (SPL) et Triggers dans Informix. *
- Support et Développement Applicatif de Base : Support, lecture et modification basique de code source sous le paradigme de la Programmation Orientée Objet (POO) (ex. Java, C#, C++) pour corriger des défaillances ponctuelles ou réaliser des scripts de support. *
- Analyse des traces d'erreurs, des logs d'application et débogage de composants.
Scolarité ; *
- Licence obtenue en : Ingénierie en Systèmes Informatiques, Licence en Informatique, Ingénierie en Mécatronique ou domaine similaire.
Avantages : *
- Salaire de base *
- Fonds d'épargne *
- Réductions sur l'achat de meubles et de vêtements *
- Prime de fin d'année (Aguinaldo) *
- Vacances *
- Prime de vacances *
- Partage des bénéfices (Reparto de Utilidades) *
- Jour de congé pour l'anniversaire *
- Bourses d'études *
- Fournitures scolaires *
- Club de protection familiale *
- Environnement de travail agréable *
- Autres avantages et prestations
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