Hanna Boys Center

30 sept. 2026

Responsable des opérations TI

États-Unis

Sonoma, California, United States

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À propos du poste

Titre du poste : Responsable des opérations TI

Classification FLSA : Non-cadre

Département : Technologies de l'information

Rend compte à : Directeur TI

Date de mise à jour : 09.17.2026 Description du poste

Environnement de travail

Environnement de bureau et de campus typique. Les responsabilités peuvent inclure du travail dans des salles de serveurs, des salles de classe et des bâtiments résidentiels, ainsi que des réunions externes, des formations ou d'autres activités selon les besoins de l'entreprise.

Déclaration sur l'action positive/l'égalité des chances

Hanna Center est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats seront considérés pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant ou de handicap.

Autres fonctions

Cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste complète des activités, tâches ou responsabilités requises de l'employé pour ce poste. Les tâches, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.

Résumé/Objectif

Relevant du Directeur TI, le Responsable des opérations supervise la technologie de l'organisation destinée aux utilisateurs finaux, l'infrastructure réseau, les services cloud, les applications d'entreprise et les opérations de cybersécurité de première ligne. Le responsable définit les priorités opérationnelles, coordonne les ressources technologiques internes et externes, dirige les initiatives système et fournit un support pratique si nécessaire. Ce rôle conseille la direction de l'organisation et garantit que les services technologiques sont sécurisés, fiables, réactifs et alignés sur les besoins du Hanna Center. Il s'agit d'un poste sur site au Hanna Center.

Principales tâches et responsabilités

Support bureautique et utilisateurs finaux

Fournir un support bureautique quotidien à tout le personnel et aux étudiants, y compris les problèmes de matériel, de logiciel et de compte.

Configurer, déployer et maintenir les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les Chromebooks, les iPads et les imprimantes.

Installer les postes de travail des nouveaux employés, effectuer les transferts de données et dispenser une orientation informatique d'intégration.

Gérer le cycle de vie des appareils : suivi des inventaires, évaluation, allocation, réimagerie et mise hors service.

Répondre aux demandes d'assistance des employés concernant les problèmes informatiques, de données et connexes, et les résoudre.

Infrastructure réseau

Surveiller et maintenir la santé du réseau via les tableaux de bord Meraki et UniFi ; s'assurer que tous les points d'accès et commutateurs restent en ligne.

Configurer et dépanner les commutateurs gérés, les points d'accès sans fil et la segmentation VLAN.

Effectuer des études de site et soutenir l'installation de nouveaux points d'accès sans fil dans le cadre des mises à niveau de connectivité à l'échelle du campus.

Concevoir des solutions réseau répondant aux exigences de sécurité, de performance et de fiabilité.

Services cloud et administration Microsoft 365

Administrer Microsoft Entra ID (Azure AD) : gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les stratégies d'accès conditionnel et l'authentification multifacteur.

Supporter la gestion des points de terminaison Microsoft Intune : développer des profils d'appareils, des stratégies de conformité et l'inscription pour les appareils Windows, iOS et Chrome OS.

Administrer SharePoint Online : gérer les structures de sites, les autorisations, les bibliothèques de documents et les stratégies de prévention de la perte de données.

Supporter Microsoft Defender for Endpoint : examiner les files d'attente de quarantaine, configurer les stratégies de protection contre les menaces et répondre aux alertes de sécurité.

Assister à l'administration du système d'information des étudiants Aeries et aux activités de migration hébergées dans le cloud.

Cybersécurité et conformité

Effectuer des vérifications de sécurité quotidiennes : examiner les connexions à risque Azure AD, la quarantaine Defender et les journaux de connexion.

Appliquer l'authentification à deux facteurs sur les comptes d'entreprise (Microsoft 365, Google Workspace).

Gérer la sécurité des e-mails : maintenir les listes d'expéditeurs bloqués/autorisés, enquêter sur les tentatives de phishing et résoudre les problèmes de livraison d'e-mails.

Appliquer les meilleures pratiques de sécurité et conseiller la direction sur les stratégies d'atténuation des risques.

Projets et initiatives stratégiques

Diriger et coordonner des projets TI stratégiques, y compris le déploiement d'Intune, l'intégration de Defender et Entra, la restructuration de SharePoint, la mise hors service de G: Drive et les mises à niveau du Wi-Fi du campus.

Collaborer avec le Directeur TI pour établir les priorités trimestrielles, les plans de projet, les normes de service, les exigences de documentation et les feuilles de route technologiques.

Développer et dispenser des formations aux utilisateurs finaux sur SharePoint, la gestion des fichiers et la sensibilisation à la sécurité.

Coordination des fournisseurs et des parties prenantes

Gérer les relations, les priorités de travail, les attentes de service et les livrables pour les consultants TI externalisés et les fournisseurs de technologie.

Coordonner les priorités de service TI quotidiennes, attribuer ou acheminer le travail aux ressources appropriées, surveiller l'achèvement et signaler les risques importants ou les problèmes de service au Directeur TI.

Évaluer les besoins technologiques, recommander des solutions et des priorités d'achat, et soutenir la planification annuelle des systèmes, équipements, licences et services contractuels.

Conseiller la direction et les équipes exécutives sur les risques technologiques, les besoins opérationnels, les options de solutions et les meilleures pratiques recommandées.

Superviser l'inventaire TI, la coordination des achats, les licences, les renouvellements et la disponibilité de l'équipement technologique essentiel et des fournitures de support.

Qualifications

Cinq années ou plus d'expérience progressive dans les opérations TI, l'administration système, le support réseau ou les services technologiques aux utilisateurs finaux.

Capacité démontrée à diriger des projets TI, à coordonner des fournisseurs ou des ressources techniques, à définir des priorités et à communiquer efficacement avec la direction de l'organisation.

Expérience dans la gestion d'un environnement de domaine Windows Active Directory / Entra ID (Azure AD).

Expérience démontrée dans l'administration des services Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint, Intune et Defender.

Expérience avec l'infrastructure réseau : commutateurs gérés, points d'accès sans fil, VLAN (Meraki et/ou UniFi préférés).

Familiarité avec les plateformes de gestion des points de terminaison et de gestion des appareils mobiles (MDM).

Connaissance pratique du matériel PC et Mac, y compris les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les tablettes et les imprimantes.

Compétences fondamentales

Identifie et résout efficacement les problèmes de matériel, de logiciel et de système dans un environnement d'appareils mixtes.

Maintient une infrastructure réseau sécurisée et fiable ainsi qu'une connectivité à l'échelle du campus.

Administre les plateformes d'identité cloud, de gestion des points de terminaison et de sécurité d'entreprise.

Fournit un support technique réactif et convivial au personnel et aux étudiants.

Coordonne avec les fournisseurs externes et gère la prestation des services TI.

Applique les meilleures pratiques en matière de cybersécurité et effectue une surveillance de sécurité régulière.

Gère l'inventaire des appareils, le suivi du cycle de vie et le support des achats.

Communique efficacement et travaille de manière interfonctionnelle pour répondre aux besoins informatiques de l'organisation.

Se tient au courant des tendances technologiques et s'adapte aux outils et plateformes en évolution.

Exigences physiques

Capacité à s'asseoir, se pencher, s'accroupir, se baisser et monter un escalier ; capable de soulever en toute sécurité 50 livres et de porter 20 livres. S'étirer avec les mains et les bras et utiliser les mains et les doigts pour manipuler des objets et utiliser des outils, des ordinateurs et/ou des commandes.

Doit détenir un permis de conduire valide et être assurable selon la politique de l'entreprise.

Doit réussir une vérification des antécédents pour une installation agréée de soins communautaires, y compris un examen physique, un test de tuberculose et un test de dépistage de drogues.

Doit être âgé(e) de 21 ans ou plus.

L'expérience avec Salesforce, SharePoint ou les systèmes d'information des étudiants (par exemple, Aeries) est hautement souhaitable.

L'expérience avec les environnements de serveurs virtuels, les migrations hébergées dans le cloud, la gestion de projet, la budgétisation ou le scripting et l'automatisation est hautement souhaitable.

Langues