États-Unis
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HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Technicien de support informatique II
États-Unis
West Des Moines, Iowa, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Ce poste consiste à fournir une large gamme de services informatiques, allant du support de bureau et d'applications aux tâches administratives de base pour les serveurs, le réseau et les équipements de pare-feu. Ce poste est intégré à notre équipe de services gérés et fournit un support informatique essentiel pour plusieurs clients de Heartland. Le candidat idéal apportera un bon équilibre entre compétences techniques et sens du service client dans cet environnement dynamique.
Au quotidien, vous ferez partie d'une équipe collaborative, innovante et primée qui vous aidera à devenir un meilleur professionnel. Choisissez HBS dès aujourd'hui !
Rôles et responsabilités / Fonctions essentielles
- Répondre aux alertes de tickets générées automatiquement, qu'elles soient critiques ou non.
- Surveiller et traiter les tickets dans le système de gestion pour les demandes soumises par les clients.
- Accuser réception et répondre aux tickets conformément aux accords de niveau de service (SLA) des services gérés.
- Participer à une file d'attente d'appels téléphoniques pour les demandes entrantes des clients.
- Examiner les rapports mensuels des clients et proposer des solutions de résolution basées sur ces rapports.
- Transférer les tickets aux départements internes et aux services informatiques des clients.
- Effectuer des tâches de maintenance proactive telles que les mises à niveau de commutateurs/pare-feu/routeurs, les correctifs de serveurs, les correctifs de postes de travail, les règles de pare-feu, etc.
- Support à distance des applications et du matériel pour les commutateurs, routeurs, pare-feu, serveurs et stockage.
- Surveiller et analyser les réseaux, systèmes, sauvegardes et équipements de sécurité des clients.
- Travailler avec l'ingénieur de terrain principal du client pour effectuer des interventions selon les besoins.
- Gérer occasionnellement des initiatives internes au département.
- Contribuer à l'amélioration de la documentation des processus et systèmes du département interne.
- Suivre les politiques et procédures au niveau du département et pour chaque client.
- Assurer la formation des clients ou des collègues dans des environnements formels et informels.
- Maintenir la documentation des informations techniques des clients concernant les procédures, serveurs, applications, infrastructure et instructions de support à distance.
- Participer à une rotation d'astreinte en dehors des heures de bureau et le week-end toutes les 8-10 semaines (rémunération supplémentaire).
- Minimum de 75% d'utilisation par exercice fiscal, calculé au prorata de la date de début. Ces exigences seront équilibrées avec le développement professionnel et la formation en cours d'emploi. Les indicateurs d'utilisation seront réévalués sur une base annuelle.
- Effectuer d'autres tâches, selon les besoins.
Exigences
Comment se qualifier
- 3+ années d'expérience dans un rôle de service informatique, d'administration système et d'administration réseau.
- Diplôme d'études supérieures (Associate degree) dans un domaine lié à la technologie ou une combinaison d'éducation et d'expérience pertinente.
- Compétences orientées vers le service client.
- Connaissance avancée du système d'exploitation Microsoft Windows.
- Connaissance de base de l'impression réseau.
- Connaissance de base des logiciels antivirus.
- Connaissance de base de l'administration des serveurs principaux sous Microsoft Windows Server.
- Connaissance de base de Mac OS.
- Connaissance de base des systèmes d'exploitation mobiles : Apple iOS et Android.
- Maintenir un état d'esprit axé sur les résultats.
- Posséder de solides compétences en priorisation.
- Toujours faire preuve d'esprit d'équipe.
- Adopter une attitude professionnelle et un comportement respectueux.
Pourquoi HBS ?
Heartland Business Systems est l'un des PLUS GRANDS revendeurs à valeur ajoutée (VAR) technologiques du Midwest. Tout ce qui concerne l'informatique, nous le faisons ! Nous sommes FIERS de nos valeurs fondamentales :
- Performance – HBS s'efforce d'obtenir des résultats exceptionnels dans tous les aspects de notre activité.
- Respect – Les membres de l'équipe HBS font preuve d'intégrité personnelle et de professionnalisme dans leurs relations avec tous les contacts internes et externes.
- Innovation – HBS a la passion de servir ses clients internes et externes avec des solutions innovantes pour améliorer leur succès.
- Développement – HBS s'engage à nous développer nous-mêmes et les uns les autres de manière à soutenir et à améliorer nos performances et celles de notre entreprise.
- Excellence – HBS est très fier de tout ce que nous faisons et vise toujours l'excellence.
Ce que vous pouvez attendre de HBS
- Package de rémunération compétitif (peut inclure, sans s'y limiter : bonus, incitations, commissions, salaire équitable, plans de retraite, avantages sociaux avec plans compatibles HSA).
- Opportunités de croissance.
- Implication communautaire.
- Développement personnel.
- Célébrations des employés et de leurs familles.
- Initiatives écologiques.
- Congés payés.
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Reconnaissance et récompenses.
Heartland Business Systems est un employeur garantissant l'égalité des chances, y compris pour les personnes handicapées et les anciens combattants.
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