Canada
GoSecure
Herschel Supply Co.
Coordinateur(trice) des systèmes et du support TI
Canada
Vancouver, British Columbia, Canada
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
À PROPOS DE HERSCHEL SUPPLY
Bienvenue chez Herschel Supply, où nous fabriquons des produits de qualité pour une vie de meilleurs voyages. Conçue avec une forme intemporelle et une fonction intuitive à Vancouver, Canada, chaque pièce est couverte par notre garantie signature, où que vous alliez ensuite.
Depuis 2009, nous n'avons jamais cessé de prendre des risques. Nous innovons constamment, développons notre communauté et partons pour de nouveaux voyages. Nous nous sommes perdus dans de nouvelles villes, nous nous sommes fait des amis pour la vie partout dans le monde, nous avons fait des road trips sans GPS et nous avons exploré une tonne de projets créatifs en cours de route.
Se lancer n'est pas facile. Cela signifie sortir de sa zone de confort et essayer quelque chose de nouveau. Cela peut être effrayant au début, mais cela mène aussi aux meilleurs moments de la vie. Inspirer les autres à faire ce saut est ce pour quoi nous vivons. Où que vous alliez, nous sommes là pour vous aider à remplir votre avenir de possibilités.
Alors, venez faire un tour, laissez-vous inspirer et lancez-vous.
DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION CHEZ HERSCHEL SUPPLY
Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr, sécurisé, inclusif et agréable pour tous. Partant de nos valeurs fondamentales et initiant le dialogue autour de nos programmes, nous visons à permettre à chacun de partager ses voix et expériences individuelles. C'est avec cette ouverture que nous sommes en mesure d'élargir notre vision de qui nous sommes en tant qu'individus, et de ce que nous pouvons accomplir dans nos carrières chez Herschel.
Chez Herschel Supply, nous nous engageons à favoriser, cultiver et préserver une culture de diversité, d'équité et d'inclusion. Notre objectif est de construire une culture inclusive qui nous relie à nos clients et aux communautés qui nous entourent, tout en embrassant et en encourageant la diversité dans l'âge, la couleur, le handicap, l'origine ethnique, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, la race, la religion et d'autres caractéristiques qui rendent nos employés uniques.
Herschel Supply accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus d'entrevue, il suffit de nous le faire savoir et nous travaillerons avec vous pour nous assurer que vous êtes soutenu.
À PROPOS DE VOTRE NOUVEAU RÔLE
Aidez à maintenir l'équipe mondiale d'Herschel connectée et équipée pour faire son meilleur travail. En tant que notre Coordinateur(trice) des systèmes et du support TI, vous serez un point de contact technique principal pour les collègues de notre siège social de Vancouver, des équipes régionales du Royaume-Uni et de l'APAC, ainsi que des magasins de détail, en fournissant un support matériel, logiciel et réseau aux utilisateurs finaux. Vous superviserez la file d'attente quotidienne des tickets, le provisionnement des comptes utilisateurs, le déploiement des appareils, la technologie des magasins de détail et la surveillance de base du réseau.
Avec une approche proactive et axée sur le client, vous prendrez en charge les problèmes quotidiens liés aux appareils, aux applications et aux accès, en les résolvant de manière autonome dans le respect des directives informatiques établies. Vous utiliserez votre jugement pour trier les tickets, prioriser les problèmes, dépanner les appareils, effectuer l'intégration et le départ des utilisateurs, et configurer les systèmes audiovisuels des salles de réunion. Vous reconnaîtrez également quand faire appel à la direction informatique, en escaladant les modifications d'infrastructure, les incidents de sécurité critiques, les pannes de réseau et les achats de matériel pour assurer le soutien de nos équipes et le bon fonctionnement de nos systèmes.
Ce rôle hybride est basé à notre siège social de Vancouver quatre jours par semaine, avec un jour de travail à domicile alternant entre les lundis et les vendredis. Vous coordonnerez votre emploi du temps avec l'Administrateur(trice) des systèmes TI pour assurer une couverture TI complète sur site.
UNE JOURNÉE TYPE
En étroite collaboration avec les membres des équipes de tous les départements du siège social, les équipes régionales mondiales, les responsables des magasins de détail et la direction informatique, le/la Coordinateur(trice) des systèmes et du support TI est responsable des éléments suivants :
LIVRABLES ET KPI
Gestion des tickets et support aux utilisateurs finaux
- Trie, priorise et résout les tickets de support à distance et locaux via Jira Service Management pour les équipes du siège social, du Royaume-Uni, de l'APAC et des magasins de détail dans le respect des SLA établis.
- Dépannage du matériel, des systèmes d'exploitation et des périphériques sur les ordinateurs portables ou de bureau Windows, macOS, les appareils iOS, les appareils mobiles, les imprimantes (Xerox, Zebra) et les systèmes audiovisuels des salles de réunion.
- Fournit un support applicatif de première ligne pour les plateformes d'entreprise clés, y compris Microsoft 365, Google Workspace, Okta, Adobe Creative Cloud, Slack et Sophos Endpoint.
- Coordonne et soutient les installations audiovisuelles (AV) et techniques pour les réunions, présentations et événements spéciaux à l'échelle de l'entreprise.
Identité utilisateur, accès et gestion des actifs
- Exécute l'intégration, le départ, les mises à jour des accès basés sur les rôles et les réinitialisations de mots de passe/MFA pour les utilisateurs sur Active Directory, Entra ID (Azure AD), Okta et les plateformes SaaS.
- Procure, configure, déploie et suit le matériel et les actifs informatiques en utilisant des systèmes de gestion des appareils (Jamf Pro, NinjaOne).
- Retire et met hors service en toute sécurité le matériel obsolète conformément aux normes de l'entreprise en matière de mise au rebut des actifs informatiques.
Opérations des magasins de détail, réseau et sécurité
- Fournit un support technique pour les environnements de magasins de détail, en maintenant le matériel de point de vente (POS), les terminaux de paiement, les scanners de codes-barres et la connectivité Internet des magasins.
- Surveille la santé du réseau local et des magasins (Cisco Meraki), assiste dans la maintenance régulière des systèmes et résout les problèmes de connexion filaire, Wi-Fi et VPN.
- Applique les politiques de sécurité informatique de l'entreprise, assure la conformité de la protection des points d'extrémité, traite les rapports de phishing et respecte les exigences PCI-DSS.
LIVRABLES ET KPI
- 100% d'adhésion aux temps de réponse et de résolution des tickets cibles basés sur les niveaux de priorité.
- Provisionnement des comptes utilisateurs et livraison des appareils sans erreur et à temps pour les nouveaux employés.
- Suivi précis et enregistrement de l'inventaire en temps réel de tous les appareils de l'entreprise dans Jamf et NinjaOne.
VOTRE PROFIL
- 1 à 2 ans d'expérience technique directe dans un rôle de support informatique, de centre de services ou de support de bureau.
- Diplôme d'études postsecondaires ou attestation en informatique, systèmes d'information, ingénierie réseau ou formation technique équivalente.
- Maîtrise pratique du dépannage, de l'imagerie et de la configuration du matériel Windows OS, macOS et iOS.
- Expérience pratique de l'administration des comptes utilisateurs et des permissions dans Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Active Directory et Okta.
- Connaissance des plateformes de gestion des appareils centralisés et de billetterie (par exemple, Jamf Pro, NinjaOne, Jira Service Management).
- Compréhension fondamentale des protocoles réseau (TCP/IP, dépannage Wi-Fi, configurations VPN) et du support matériel d'imprimante.
- Compétences exceptionnelles en communication avec la capacité d'expliquer des concepts techniques en langage clair à des utilisateurs non techniques.
- Forte responsabilité, compétences structurées en résolution de problèmes et calme sous la pression opérationnelle rapide.
ATOUTS
- Expérience directe dans le support des technologies de magasins de détail (terminaux POS, lecteurs de cartes de paiement, scanners d'inventaire).
- Connaissances de base des tableaux de bord réseau Cisco Meraki, de VMware ou des plateformes cloud (AWS, Azure).
- Certifications professionnelles fondamentales (par exemple, CompTIA A+, Network+, Security+, Jamf Certified Associate, ou Microsoft 365 Fundamentals).
- Exposition à des systèmes d'entreprise tels que BlueCherry ERP ou Microsoft Dynamics GP
VOTRE PARCOURS CHEZ HERSCHEL SUPPLY
Le salaire annuel pour ce poste se situe dans la fourchette de $52,000 à $60,000. Ce rôle hybride est basé à notre siège social de Vancouver quatre jours par semaine, avec un jour de travail à domicile alternant entre les lundis et les vendredis. Vous coordonnerez votre emploi du temps avec l'Administrateur(trice) des systèmes TI pour assurer une couverture TI complète sur site.
En plus du salaire de base, voici quelques-uns des avantages supplémentaires que nous offrons à nos précieux membres d'équipe dans le cadre de notre programme complet de rémunération totale :
- Avantages sociaux
- Politique de vacances compétitive
- Subvention de transport en commun
- Allocation complémentaire de congé de maternité pour les parents biologiques et non biologiques
- Programme d'aide aux employés
- Subvention de développement professionnel
- Réduction sur les produits et cadeaux
- Fruits, collations et boissons chaudes et froides gratuits
- Clubs sociaux et ateliers (course, artisanat, etc.)
- Happy hour hebdomadaire
- Divers événements amusants tout au long de l'année
- Un bureau acceptant les chiens
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