Mexique
Corning
HEXAWARE
Ingénieur Spécialiste DC
Mexique
Mexico, Chihuahua, Mexico
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Responsabilités Clés
- Effectuer l'analyse de niveau 1 et le support pour les incidents signalés et les demandes de service.
- Analyser les problèmes, identifier les causes profondes et créer des rapports de défauts clairs et exploitables pour les équipes de développement.
- Trier et gérer les incidents conformément aux SLA établis.
- Servir de point de communication principal entre les clients, les équipes produit, les équipes de développement, les équipes QA et les équipes de support informatique.
- Créer et maintenir le contenu de la base de connaissances, y compris les guides de dépannage, la documentation utilisateur et les articles pratiques.
- Dépanner les problèmes complexes, identifier les causes profondes et recommander des solutions efficaces.
- Gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la résolution rapide des problèmes et l'amélioration continue des services.
Exigences
- Minimum 5 ans d'expérience en tant qu'analyste de support, ingénieur de support applicatif ou rôle de support similaire.
- Excellente maîtrise de Microsoft Excel.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer de manière autonome la charge de travail et à résoudre les problèmes avec une supervision minimale.
- Connaissance des concepts financiers et des modèles financiers.
- Expérience dans l'utilisation d'outils et d'agents d'IA pour améliorer la productivité, l'analyse, le dépannage ou les processus de support.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Capacité à enquêter sur les incidents, à effectuer une analyse des causes profondes et à communiquer efficacement les conclusions.
- Expérience de travail dans un environnement orienté client et de coordination entre plusieurs équipes.
Exigences Facultatives
- Expérience de travail avec des bases de données, y compris des requêtes et de l'analyse de données.
- Expérience dans le support ou la maintenance de modèles financiers construits dans Excel.
- Expérience préalable dans les services financiers, l'évaluation ou les applications liées à l'investissement.
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