Brésil
Zup Innovation
Hotmart
Account Manager | Customer Success
Brésil
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
COMMENT VOTRE TRAVAIL PEUT TRANSFORMER LE MONDE !
Mission du département
Protéger et développer les revenus de la base clients Hotmart par le biais de négociations stratégiques de rétention, d'expansion et d'augmentation de la part de Hotmart dans l'activité des clients, en travaillant directement avec les domaines clés de l'entreprise.
Vos responsabilités seront les suivantes
- Agir en tant que principal point de contact des clients, en développant et en maintenant des relations solides pour garantir leur satisfaction et leur succès ;
- Influencer les clients à adopter les outils et à partager les meilleures stratégies d'utilisation ;
- Utiliser des analyses et des données pour prendre des décisions éclairées (data-driven) et stimuler les ventes ;
- Se concentrer sur la rétention des clients, en surveillant les indicateurs de santé du portefeuille ;
- Maîtriser les sources d'information pour résoudre les problèmes ou transmettre les demandes en interne ;
- Établir une proximité avec les clients, en offrant un support et en comprenant leurs activités et leurs défis pour agir de manière proactive ;
- Suivre de près les progrès des clients, en identifiant les défis et les opportunités d'amélioration, et développer des stratégies pour maximiser la valeur des produits ou services de l'entreprise ;
- Résoudre rapidement les problèmes ou les réclamations des clients, en fournissant des solutions efficaces et en collaborant avec d'autres équipes internes ;
- Recueillir les commentaires des clients et signaler les problèmes pertinents aux équipes internes, contribuant ainsi à l'amélioration continue des produits, processus et services ;
- Tenir des registres précis de toutes les interactions avec les clients, en assurant une documentation adéquate des informations pertinentes ;
- Participer activement aux réunions, ateliers et événements liés aux clients, en représentant l'entreprise de manière professionnelle et en identifiant les opportunités d'amélioration ;
- Suivre les tendances et les meilleures pratiques du secteur, en se tenant informé des nouvelles technologies et des stratégies de succès client.
Qualifications requises
- Expérience en gestion de portefeuille clients via canaux omnicanaux ;
- Expérience avec Excel, gestion de tableurs et CRM ;
- Expérience en présentations et formations ;
- Expérience en déploiement, création de processus et playbooks ;
- Expérience avec Salesforce et Zendesk ;
- Disponibilité pour un modèle hybride (3 jours par semaine en présentiel) à São Paulo ou Belo Horizonte.
Quelles seront les étapes du processus de sélection
- Entretien téléphonique
- Dynamique de groupe
- Entretien individuel avec le Hiring Manager (jeu de rôle)
- Entretien final
POURQUOI TRANSFORMER À NOS CÔTÉS ?
- Plan de santé et dentaire avec couverture nationale, sans frais pour le collaborateur et avec participation pour le conjoint et les personnes à charge ;
- Carte repas/alimentation (Flash - marque Visa) ;
- Avantage flexible (Flash Multibeneficios - marque Visa), pouvant être destiné à l'alimentation, aux repas, à la mobilité (applications de transport, carburant, transport public à SP), à la culture, à la santé et à l'éducation ;
- Prévoyance privée ;
- Carte de transport ;
- Assurance vie ;
- Wellhub ;
- Allocation garde d'enfants pour les enfants jusqu'à cinq ans ;
- Budget éducation : montant destiné aux investissements liés à votre formation, afin de contribuer au développement et à la valorisation de vos compétences ;
- Incitation à l'apprentissage des langues via une plateforme en ligne ;
- Baby On Board : avantage offert aux personnes qui se préparent à la maternité et à la paternité ;
- Congé maternité prolongé (180 jours) ;
- Congé paternité prolongé (30 jours) ;
- Conexa Saúde : accès en ligne gratuit à des professionnels de la santé - Nutritionniste et Psychologue ;
- Participation annuelle aux bénéfices et résultats de la société (PLR) ;
- Hotmart Recharge : bonus de 30% du salaire brut mensuel, versé après avoir rempli la période d'acquisition de vacances de 30 jours.
REJOIGNEZ HOTMART
Faire partie de notre équipe, c'est avoir la certitude que votre travail transforme des vies à l'échelle mondiale. Venez chez Hotmart et participez à cette transformation !
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