Portugal
ambi.
Inetum
Concepteur d'Expérience Conversationnelle
Portugal
Lisbon, Portugal
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Description de l'entreprise
Inetum est une société de services numériques mondiale qui aide les entreprises et les organisations à accélérer leur transformation numérique. Présent dans 19 pays avec plus de 28,000 professionnels dans le monde, Inetum allie innovation, expertise et approche centrée sur l'humain pour fournir des solutions technologiques percutantes. Rejoignez-nous et faites partie d'une organisation dynamique, collaborative et avant-gardiste.
Description du poste
Nous recherchons un Concepteur d'Expérience Conversationnelle pour créer des expériences conversationnelles engageantes et efficaces pour les agents basés sur l'IA, sur les canaux textuels et vocaux. Ce rôle sera responsable de la conception d'interactions naturelles et centrées sur l'utilisateur, tout en établissant des normes et des directives en matière d'UX conversationnelle qui permettront à l'organisation de déployer efficacement de nouveaux cas d'utilisation de l'IA.
Responsabilités
- Concevoir des expériences conversationnelles pour les agents IA sur les canaux textuels et vocaux.
- Cartographier les intentions des utilisateurs, les flux de conversation, les chemins de réussite, les scénarios d'erreur, les mécanismes de repli, les processus d'escalade humaine et les transferts inter-canaux.
- Créer des dialogues et développer des invites pour les agents IA génératifs, en définissant la personnalité, le ton de la voix, le style de communication et les limites comportementales.
- Concevoir des expériences vocales en tenant compte des aspects clés spécifiques à la voix tels que le barge-in, la gestion du silence, les confirmations implicites et explicites, la gestion du bruit, les variations d'accent, la prise de parole et l'absence de support visuel.
- Concevoir des expériences textuelles en utilisant des réponses rapides, des cartes, des médias riches, et définir les critères pour rediriger les utilisateurs vers des interfaces visuelles.
- Développer et maintenir des directives d'UX conversationnelle pour assurer la cohérence et la scalabilité des initiatives d'IA conversationnelle.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, y compris les équipes Produit, Design, Ingénierie et IA, pour offrir des expériences utilisateur fluides.
Qualifications
- Expérience avérée en Conception Conversationnelle, UX Writing, Service Design, User Experience Design, ou dans des domaines connexes.
- Expérience dans la conception de flux conversationnels pour des assistants virtuels, des chatbots ou des solutions basées sur l'IA.
- Solide connaissance de la Conception d'Invites (Prompt Design) et expérience dans la création d'interactions pour des applications d'IA générative.
- Capacité à concevoir des expériences efficaces sur les canaux vocaux et textuels, en comprenant les caractéristiques et contraintes uniques de chacun.
- Excellentes compétences en communication écrite et grande attention aux détails lors de la création de contenu conversationnel.
- Expérience dans la création de cadres, de normes, de directives ou de meilleures pratiques pour la conception d'expériences utilisateur.
Atouts
- Expérience industrielle dans des environnements transactionnels à haut volume tels que les télécommunications, la banque, l'assurance, les services publics ou la vente au détail.
- Compréhension des technologies vocales, y compris la reconnaissance vocale automatique (ASR) et la synthèse vocale (TTS).
- Expérience avec des plateformes de conception conversationnelle telles que Voiceflow, Botpress ou des outils similaires.
- Expérience de travail au sein d'organisations disposant d'équipes IA internes et de capacités de développement de produits IA.
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