Portugal
ambi.
Inetum
Ingénieur Azure Senior
Portugal
Lisbon, Portugal
DockerKubernetes
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Description du poste
L'Ingénieur Support 3 Ligne Azure Senior et Contact Technique Client est un rôle clé au sein des Opérations Managed Services, responsable de fournir un support technique de niveau expert tout en agissant comme principal contact technique pour les clients assignés.
Ce poste combine une expertise avancée en ingénierie Azure et infrastructure avec de solides compétences en engagement client, coordination de services, communication et organisation. Le candidat retenu résoudra non seulement des problèmes techniques complexes et mettra en œuvre des changements d'infrastructure, mais établira également des relations de confiance avec les clients, coordonnera les activités techniques et pilotera l'amélioration continue des services.
En étroite collaboration avec les Responsables de la Prestation de Services, les Coordinateurs, les Équipes Projet et les Clients, ce rôle assure l'excellence opérationnelle, la gouvernance technique et des niveaux élevés de satisfaction client.
Responsabilités Clés
Leadership Technique
- Fournir un support avancé de 3 ligne pour les plateformes d'infrastructure Azure et Microsoft.
- Enquêter et résoudre les incidents complexes et les tickets de problème.
- Effectuer des analyses de cause racine et mettre en œuvre des solutions permanentes.
- Piloter la mise en œuvre technique des changements, mises à niveau, migrations et projets d'infrastructure.
- Soutenir les initiatives de reprise après sinistre, de sauvegarde, de résilience et de sécurité.
- Piloter l'automatisation et l'efficacité opérationnelle.
- Agir comme point d'escalade pour les ingénieurs de 2 ligne.
- Examiner et valider les procédures techniques et la documentation opérationnelle.
- Coacher et encadrer les ingénieurs moins expérimentés.
Contact Technique Client
- Servir de point de contact technique principal pour les clients assignés.
- Développer une compréhension approfondie des environnements clients, des priorités commerciales et des services critiques.
- Maintenir une communication régulière avec les parties prenantes du client.
- Participer aux revues de service et aux réunions de gouvernance technique.
- Mener des discussions techniques et fournir des conseils d'expert lors des interactions avec les clients.
- Soutenir les Responsables de la Prestation de Services sur les sujets opérationnels et techniques clients.
- Établir des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes internes.
- Fournir des conseils techniques pour les nouvelles initiatives, projets et améliorations de service.
Coordination Opérationnelle & Gestion de Service
- Surveiller les performances opérationnelles pour les clients assignés.
- Assurer que les incidents critiques reçoivent l'attention et l'escalade appropriées.
- Coordonner les activités techniques requises pour les RFC, les activités de maintenance et les plannings de patching.
- Soutenir la gestion des incidents et les revues post-incident.
- Assister dans le reporting de service et les revues opérationnelles.
- Effectuer des revues régulières de la portée des tickets, des limites de service et des processus opérationnels.
- Travailler en étroite collaboration avec les Responsables de la Prestation de Services, les Coordinateurs et les Chefs de Projet pour maintenir la qualité du service et la satisfaction client.
Documentation & Gouvernance
- Maintenir une documentation technique complète.
- Créer et mettre à jour les diagrammes d'infrastructure, les procédures opérationnelles et la documentation spécifique au client.
- Assurer la qualité et la cohérence de la documentation.
- Soutenir les transitions de la livraison de projet vers le support opérationnel.
- Participer aux audits de documentation et aux revues annuelles.
- Contribuer à l'exactitude de la CMDB et aux activités de gouvernance.
- Assurer le partage efficace des connaissances entre les équipes.
Qualifications
Expérience & Qualifications
- Minimum 5+ années d'expérience en ingénierie d'infrastructure ou en opérations cloud.
- Solide expérience pratique avec Azure.
- Expérience de travail dans des environnements Managed Services ou de support d'entreprise.
- Expérience dans la gestion d'incidents techniques complexes et la mise en œuvre de changements.
- Expérience d'interaction directe avec les clients et les parties prenantes.
- Excellent anglais écrit et parlé.
Compétences Techniques
Infrastructure Azure
- Machines Virtuelles Azure
- Comptes de Stockage
- Réseaux Virtuels
- Ensembles de Disponibilité & Zones de Disponibilité
- Gestionnaire de Ressources Azure (ARM)
- Infrastructure as Code (IaC)
Réseau Azure
- Réseaux Virtuels (VNet)
- Groupes de Sécurité Réseau (NSG)
- Équilibreur de Charge Azure
- Passerelle VPN
- ExpressRoute
- Gestion DNS & IP
Sécurité Azure
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- RBAC
- Accès Conditionnel
- Politique Azure
- Defender for Cloud
- Gestion des Identités et des Accès
Surveillance & Opérations
- Azure Monitor
- Log Analytics
- Application Insights
- Optimisation des Performances
- Planification de la Capacité
Automatisation & DevOps
- PowerShell
- CLI Azure
- Automatisation Azure
- Logic Apps
- Fonctions Azure
- Azure DevOps
- Actions GitHub
- Git
Continuité des Activités
- Sauvegarde Azure
- Site Recovery Azure
- Planification de la Reprise Après Sinistre
Conteneurs & Plateformes Modernes
- Service Azure Kubernetes (AKS)
- Docker
- Charges de Travail Conteneurisées
- Architecture Microservices
Infrastructure Microsoft
- Serveur Windows (2016/2019/2022)
- Active Directory
- Stratégie de Groupe
- DNS
- DHCP
- TCP/IP
- Durcissement de la Sécurité
- Plateformes de Virtualisation
- Environnements Cloud Hybrides
- Intégration Microsoft 365
Atouts
- Certifications Azure Microsoft (AZ-104, AZ-305, AZ-500 ou équivalent).
- Certification ITIL Foundation.
- Expérience avec les plateformes ITSM d'entreprise.
- Expérience dans la gouvernance client et les réunions de revue de service.
- Expérience dans la coordination d'équipes techniques et d'activités orientées client.
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