Inetum

20 oct. 2026

Responsable d'incidents senior / Spécialiste Commvault

Portugal

Lisbon, Portugal

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Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. L'équipe de 28,000 consultants et spécialistes d'Inetum s'efforce chaque jour d'avoir un impact numérique pour les entreprises, les entités du secteur public et la société. Les solutions d'Inetum visent à contribuer à la performance et à l'innovation de ses clients ainsi qu'au bien commun.

Présent dans 19 pays avec un réseau dense de sites, Inetum s'associe à des éditeurs de logiciels majeurs pour relever les défis de la transformation numérique avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'envergure, Inetum a généré un chiffre d'affaires de 2.5 milliards d'euros en 2023.

Description du poste

Nous recherchons un Responsable d'incidents senior / Spécialiste Commvault expérimenté pour rejoindre notre équipe Infrastructure Services Operations. Dans ce rôle, vous agirez en tant qu'expert métier opérationnel pour les plateformes de stockage d'entreprise, de sauvegarde, de restauration et de cyber-résilience, avec une forte spécialisation sur les technologies Commvault. Vous serez responsable du support, de la maintenance, du dépannage et de l'amélioration continue des environnements de stockage d'entreprise et de protection des données. Votre objectif principal sera d'assurer la disponibilité des services, la stabilité opérationnelle, la conformité et la satisfaction client tout en fournissant un support expert pour les infrastructures critiques.

Qualifications

Responsabilités

Exploiter et assurer le support des environnements de stockage d'entreprise.

Effectuer une surveillance proactive et des contrôles de santé pour garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.

Dépanner et résoudre les incidents complexes affectant l'infrastructure de stockage.

Mener des analyses de causes racines et participer aux activités de gestion des problèmes.

Effectuer la gestion de la capacité et fournir des recommandations pour l'optimisation du stockage.

Exécuter les mises à jour de firmware, la gestion des correctifs et les activités de maintenance opérationnelle.

Prendre en charge les demandes de changement liées au stockage et assurer leur mise en œuvre réussie dans le cadre des processus établis.

Maintenir la documentation opérationnelle, les procédures et les articles de connaissances.

Participer au support d'astreinte et à la résolution des incidents majeurs si nécessaire.

Assurer la conformité avec les SLA, les normes opérationnelles et les exigences de gouvernance.

Administrer, surveiller et supporter les environnements de sauvegarde et de restauration Commvault. Assurer l'exécution réussie des processus de sauvegarde, de restauration, de réplication et de rétention.

Effectuer le dépannage des sauvegardes et les opérations de restauration pour les clients entreprises.

Gérer les mises à niveau, les correctifs et la maintenance quotidienne de la plateforme.

Surveiller les taux de réussite des sauvegardes et traiter de manière proactive les échecs et les risques opérationnels.

Exécuter et documenter les tests de restauration et les exercices de reprise après sinistre.

Supporter les environnements de sauvegarde hybrides et basés sur le cloud.

Maintenir les politiques de sauvegarde, les calendriers de rétention et les exigences de conformité.

Participer à la gestion des incidents majeurs et aux activités de récupération.

Fournir un support opérationnel pour les solutions de cyber-récupération et de protection contre les ransomwares.

Supporter les tests réguliers des procédures de récupération et des capacités de continuité d'activité.

Informations complémentaires

Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans le support, avec une forte expertise sur Commvault.

Expérience avérée dans la gestion, la surveillance et la résolution d'incidents liés aux environnements de sauvegarde et de récupération de données.

Fort intérêt pour l'analyse de tickets, la gestion des incidents et la gestion appropriée des escalades si nécessaire.

Solides compétences en dépannage et capacité à effectuer des analyses de causes racines pour les problèmes techniques.

Expérience avec les processus de sauvegarde, de restauration, de réplication et de rétention de données.

Connaissance des environnements de stockage d'entreprise et de protection des données.

Solides compétences en résolution de problèmes et état d'esprit axé sur l'amélioration continue des services.

Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe dans des environnements multiculturels.

Formation académique en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.

Langues

Responsable d'incidents senior / Spécialiste Commvault

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Qualifications

Responsabilités

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