Brésil
Pentera
Infobip
Digital Customer Success Associate
Brésil
Curitiba, Paraná, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
La diversité favorise la connexion
Travailler chez Infobip signifie faire partie de quelque chose de véritablement mondial. Avec plus de 75 bureaux sur six continents, nous ne construisons pas seulement de la technologie — nous façonnons la manière dont plus de 80% du monde se connecte et communique.
En tant qu'employés, nous sommes fiers de contribuer à la plus grande et unique plateforme de communication cloud full-stack au monde. Mais ce n'est pas seulement ce que nous faisons, c'est la manière dont nous le faisons : avec curiosité, passion et beaucoup de collaboration.
Nous opérons avec un état d'esprit axé sur l'IA, en intégrant des outils intelligents dans nos flux de travail quotidiens pour travailler plus intelligemment et plus efficacement. Chaque rôle ici bénéficie de cette approche et y contribue.
Infobip est construit sur des parcours, des perspectives et des talents diversifiés. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif.
Peu importe votre race, votre sexe, votre âge, votre origine ou votre identité — si vous avez la passion et les compétences pour réussir, il y a une place pour vous ici.
Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, d'âge, de sexe, d'orientation sexuelle, de genre, d'identité de genre, d'origine nationale, de citoyenneté, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de toute autre partie de l'identité d'une personne.
Si vous recherchez un travail significatif et des défis qui vous font grandir dans une culture où les gens s'investissent avec un objectif, c'est votre opportunité.
Construisons ensemble ce qui suit.
En tant que Digital Customer Success Associate, vous apprendrez à gérer les clients en libre-service, en vous assurant qu'ils utilisent efficacement nos produits numériques. Vous interagirez avec les clients par e-mail, traiterez les tickets, participerez à des réunions (anglais requis) et effectuerez des ventes additionnelles ou croisées pour augmenter la valeur client.
Responsabilités
Votre rôle impliquera le suivi des interactions clients, l'analyse des données pour identifier les risques et les opportunités, et la collaboration avec les équipes pour améliorer les processus. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec le marketing et les ventes pour améliorer la qualité des prospects et les taux de conversion.
- Gérer les clients en libre-service : Interagir avec les clients en libre-service pour s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs en utilisant nos produits numériques.
- Minimiser les risques et identifier les opportunités de croissance : Suivre les interactions clients pour identifier les risques et les opportunités de croissance, en abordant proactivement les problèmes pour améliorer la satisfaction et la rétention.
- Répondre aux demandes des clients : Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des conseils pour résoudre les problèmes.
- Contribuer à l'amélioration des processus : Collaborer avec les collègues pour améliorer les processus en libre-service et l'expérience client.
- Améliorer la qualité des prospects et les taux de conversion : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et commerciales pour améliorer la qualité des prospects et optimiser les taux de conversion au sein du segment des clients en libre-service.
- Analyse de données : Analyser les données clients pour en extraire des informations et identifier les prospects à transmettre à l'équipe de vente.
Exigences
- Solides compétences en communication (anglais requis)
- Esprit analytique et proactif
- 1-3 ans d'expérience dans des rôles de vente/support en contact avec la clientèle
- Intérêt à évoluer vers des rôles commerciaux directs en contact avec la clientèle.
- Volonté d'apprendre les solutions SaaS / produits numériques
- Profil collaboratif
- Compétences en analyse de données pour suivre les interactions clients et identifier les opportunités
Atouts appréciés
- Connaissance des stratégies de vente additionnelle et croisée
- Familiarité avec SaaS ou les environnements de produits numériques.
- Expérience en support technique, services informatiques, télécoms ou centre de contact
Pourquoi vous allez adorer travailler ici
- Récompenses financières et reconnaissance - Une rémunération juste alignée sur votre expérience, le secteur et les normes du marché, des primes basées sur la performance, des évaluations régulières pour soutenir votre croissance et reconnaître vos contributions, et une culture qui valorise votre impact.
- Arrangements de travail flexibles - Nous combinons la collaboration en personne avec le travail à distance et des horaires de travail flexibles, car les bonnes idées naissent partout - et pas toujours entre 9 et 5.
- ESOP (Plan d'actionnariat salarié) - En tant qu'employé de Infobip, vous aurez l'opportunité de partager le succès de notre entreprise grâce à des options d'achat d'actions.
- Équilibre vie professionnelle-vie privée et bien-être - Nous offrons des congés lorsque vous en avez besoin, des jours de congé spéciaux pour les grands moments de la vie, et un modèle de travail hybride flexible adapté à la réglementation locale.
- Mobilité de carrière - Votre carrière est un voyage. Grâce à la mobilité interne, au perfectionnement et au mentorat, nous vous aidons à façonner votre parcours.
- Développement professionnel - L'apprentissage ne s'arrête jamais. Les programmes d'intégration, de mentorat et de formation vous aident à grandir - peu importe où vous commencez.
- Mobilité internationale - Prêt à donner une dimension mondiale à votre carrière ? Explorez les opportunités à court et long terme dans nos Hubs du monde entier.
Bien que certains avantages puissent varier selon l'emplacement, notre objectif reste le même : soutenir votre croissance, votre bien-être et votre succès - où que vous soyez.
En savoir plus sur notre processus d'embauche.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil