États-Unis
The MITRE Corporation
Invoca
Manager Senior, Ingénierie de la Fiabilité des Sites
À distanceÉtats-Unis
Los Angeles, California, United States · San Francisco, California, United States · Denver, Colorado, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States · Austin, Texas, United States · Seattle, Washington, United States
AWSGCPKubernetesTerraform
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À PROPOS DE INVOCA
MANAGER SENIOR, INGÉNIERIE DE LA FIABILITÉ DES SITES
Invoca est une plateforme d'exécution des revenus basée sur l'IA qui réunit les équipes marketing, commerce et centre de contact pour transformer chaque interaction client en croissance mesurable et rentable. Rejoignez notre équipe dynamique et en pleine croissance, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture.
À PROPOS DE L'ÉQUIPE
L'Ingénierie de la Fiabilité construit et exploite la plateforme sur laquelle repose le reste de Invoca. Le routage d'appels en temps réel, le traitement audio, la transcription et le stockage de données s'exécutent sur l'infrastructure dont cette équipe est propriétaire, aux États-Unis et dans l'UE, dans le respect des obligations PCI, SOC 2 et ISO.
Invoca croit en la propriété des services. Les équipes d'ingénierie sont d'astreinte 24/7 pour ce qu'elles construisent, pas seulement pour SRE. La direction agit comme point d'escalade et rejoint la rotation des commandants d'incident environ deux jours par mois.
À PROPOS DU POSTE
Invoca construit un environnement de développement agentique, où le logiciel est conçu, écrit, testé, déployé et exploité avec l'IA comme collaborateur de premier plan. L'infrastructure est là où cela devient réel ou non : les agents vont vite, et la plateforme sous-jacente est ce qui rend cela sûr. Le consommateur d'opérations d'infrastructure le plus en croissance n'est pas une personne naviguant dans un portail, mais un logiciel. C'est ce que nous construisons.
Vous aidez à façonner la suite. Pour y parvenir, il faut alléger le fardeau : trouver où nous pouvons tirer parti de partenaires et de services gérés, construire des chemins d'auto-service que les ingénieurs et les agents peuvent utiliser en toute sécurité, et retirer ce que nous ne devrions pas exécuter du tout.
Ce n'est pas un rôle de gardiennage. Vous hériterez d'une équipe compétente avec une connaissance approfondie de nos systèmes, et on vous demandera de travailler différemment de ce qu'elle a fait. Vous apportez une perspective extérieure : vous avez construit et dirigé des équipes d'infrastructure ailleurs et vous arrivez avec un point de vue spécifique sur ce qu'est l'excellence.
Ce poste relève du Directeur Senior, Infrastructure & Sécurité.
CE QUE VOUS FEREZ
DIRIGER L'ÉVOLUTION DE L'INFRASTRUCTURE DE INVOCA
- Décider de ce que nous exécutons et de ce que nous n'exécutons pas. Nous ne gardons un système en interne que lorsqu'il nous différencie. Appliquez ce test système par système et trouvez la bonne solution.
- Réaliser le passage de Kubernetes auto-hébergé à géré, en veillant à ce que l'expertise opérationnelle reste chez nous.
- Réduire ce que l'équipe porte opérationnellement afin que la capacité soit consacrée à la construction et non à la maintenance.
- Assumer la direction technique de la plateforme que votre équipe exploite, en partenariat avec le Développement des Développeurs, la Sécurité Informatique et l'architecture lorsque les décisions dépassent son champ d'action.
DIRIGER L'ÉQUIPE ET ASSUMER LE PLAN DE LIVRAISON SUR 3 MOIS
- Diriger une équipe de 8 SREs ayant une connaissance approfondie des systèmes. Définir un niveau d'exigence clair, donner aux gens les retours et le contexte pour l'atteindre, et investir dans la croissance de l'équipe.
- Assumer et exécuter le plan de livraison glissant sur 3 mois : traduire la stratégie d'infrastructure en priorités claires, naviguer dans l'ambiguïté et assumer la pleine responsabilité de la livraison de travaux à fort impact.
- Représenter SRE là où les décisions d'infrastructure sont prises, et participer aux conversations d'architecture et de planification avant que votre équipe ne soit nécessaire.
- Travailler aux côtés d'une équipe de direction comprenant un responsable technique, un architecte et votre cohorte de gestion d'ingénierie pour résoudre des problèmes plus importants qu'une seule équipe.
CONSTRUIRE L'INFRASTRUCTURE EN PENSANT AUX AGENTS
- Piloter un pipeline, pas un goulot d'étranglement. Le travail effectué par une équipe pour une autre équipe devient une API appelable avec une décision de politique jointe — invoquée par un agent ou une personne avec la même gouvernance et le même historique d'audit.
- Étendre les contrôles de politique et d'analyse afin que les changements d'infrastructure pilotés par des agents soient sûrs par défaut plutôt que sûrs par examen.
- Définir des limites et des contrats clairs entre l'infrastructure et les équipes produit qui s'appuient dessus.
- Gagner par l'adoption, pas par le mandat. Le chemin avec la politique et l'audit attachés doit également être le plus rapide disponible pour un agent ou une personne.
CONSTRUIRE POUR L'ÈRE DU DÉVELOPPEMENT AGENTIQUE
- Utiliser l'IA et les flux de travail agentiques dans la manière dont l'équipe construit et exploite l'infrastructure : développement assisté par agent, détection et triage automatisés d'incidents, déploiements auto-réparateurs, détection de dérive et de politique.
- Établir des moyens sûrs, observables et audibles pour intégrer l'IA dans la manière dont nous construisons et exploitons l'infrastructure, et aider les équipes autour de vous à les adopter en toute confiance.
STANDARDIZER ET MULTIPLIER L'EFFORT D'INGÉNIERIE
- Construire des pratiques et des outils partagés pour l'infrastructure que chaque équipe peut adopter, remplaçant les approches ponctuelles et spécifiques à chaque équipe.
- Traiter l'infrastructure comme un produit avec des utilisateurs internes : définir des objectifs d'adoption et mesurer si les équipes sont réellement mieux loties grâce à votre travail.
CONNECTER L'INFRASTRUCTURE AUX RÉSULTATS COMMERCIAUX
- Traduire les décisions techniques de la plateforme en termes que la direction et les équipes produit comprennent : vélocité, coût, risque, confiance client et impact sur les revenus.
- Collaborer avec la direction de l'ingénierie et du produit pour prioriser votre travail en fonction d'un impact commercial et client mesurable, et pas seulement de l'élégance technique.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Nous recherchons un opérateur qui est passé à la direction : quelqu'un qui a développé des équipes d'infrastructure, qui maintient un niveau d'exigence élevé et qui est profondément investi dans les personnes qui les composent. Vous avez le profil idéal pour ce poste si vous avez :
- Plus de 5 ans d'expérience pratique dans un rôle d'ingénierie SRE, DevOps, systèmes ou infrastructure, et plus de 3 ans de gestion directe d'équipes dans l'une de ces disciplines.
- Une réelle profondeur dans les plateformes sur lesquelles nous opérons :
- Infrastructure cloud sur AWS/GCP
- Kubernetes
- Infrastructure en tant que code (Terraform) et politique en tant que code pour la gouverner
- GitOps et livraison continue (ArgoCD et Atlantis)
- Observabilité (Prometheus, Grafana, ELK)
- Linux (configuré via Chef)
- MySQL
- Des opinions fortes sur la conception et l'automatisation de l'infrastructure, exprimées avec un esprit ouvert, et le jugement nécessaire pour utiliser à la fois ce qui existe aujourd'hui et ce vers quoi l'industrie se dirige pour guider les décisions.
- Une expérience significative en tant que responsable du recrutement — vous savez à quoi ressemble l'excellence à ce niveau parce que vous avez recruté pour cela — et une expérience avérée dans la prise en charge d'une équipe et l'amélioration de ses performances par le développement, le recrutement et des attentes claires.
- Vous pouvez travailler aux côtés de spécialistes externes hautement qualifiés, être techniquement à la hauteur et les tenir à un niveau d'exigence élevé.
- Un point de vue opérationnel sur l'IA dans le travail d'infrastructure : où elle accélère réellement le travail et où elle ne le fait pas, quelle sortie vous pouvez faire confiance et ce qui nécessite une validation, et comment améliorer la fluidité de toute une équipe plutôt que de la laisser aux individus.
- Efficace dans une culture distante et asynchrone, et capable de rapporter des progrès techniques complexes en termes que le public non-ingénieur peut comprendre et utiliser.
COMMENT VOUS TRAVAILLEZ
- Direct et bienveillant. Vous abordez les sujets difficiles en temps réel, pas après coup, et vous recevez les retours de la même manière.
- Grande autonomie. Vous agissez sans attendre la permission pour les décisions réversibles et vous assumez le résultat quoi qu'il arrive. Aucun travail n'est au-dessous de vous.
- Vous élevez le niveau d'exigence. Vous pensez à partir des premiers principes plutôt que d'accepter la manière dont les choses ont été faites, et vous ne récompensez pas un travail simplement passable.
- Vous rendez sûr le fait de ne pas savoir. Un niveau d'exigence élevé et une équipe en sécurité ne sont pas en tension — les gens doivent pouvoir poser des questions, exprimer leur désaccord et se tromper sans en payer le prix, sinon vous n'entendrez jamais ce que vous aviez besoin d'entendre. Personne n'est rabaissé pour l'écart entre là où il est et où se situe le niveau d'exigence.
- Vous apportez de l'intensité. Des délais en jours lorsque le travail le permet, une première version brute pour obtenir des retours concrets, des risques signalés tôt, et vous terminez ce que vous commencez.
- Vous creusez pour trouver le vrai problème. Quand quelqu'un demande quelque chose, vous comprenez ce qu'il essaie d'accomplir avant de répondre.
- Vous disagreez de manière productive et vous vous engagez pleinement. Les décisions que vous communiquez à votre équipe sont les vôtres, pas quelque chose qui vous a été imposé.
COMMENT LE SUCCÈS SERA MESURÉ
Dans les 12 mois, le succès dans ce rôle se traduira par :
- Les performances de l'équipe sont lisibles sans vous dans la pièce. Les métriques de fiabilité, de livraison et de charge opérationnelle sont examinées régulièrement et une personne extérieure à SRE pourrait dire si l'équipe et la plateforme ont eu un bon mois.
- Lorsqu'on leur demande, les clients internes sont ravis d'utiliser notre infrastructure et de travailler avec notre équipe.
- L'équipe construit pour ceux qui utilisent la plateforme, pas pour ceux qui l'exploitent. Ce qui est priorisé remonte à ce dont les autres équipes ont réellement besoin, les dates sont respectées de manière suffisamment fiable pour que les gens s'y réfèrent, et le volume de travail acheminé vers votre équipe pour exécution a considérablement diminué.
- Les agents sont un consommateur de premier plan de la plateforme. Les changements d'infrastructure de routine se font via des interfaces qu'une personne ou un agent utilise de manière identique, avec la même identité, la même politique et le même historique d'audit.
- La capacité libérée par la transition de la plateforme est allée quelque part de visible — réinvestie dans un travail choisi par l'équipe, pas absorbée par une maintenance qui a grandi pour la combler.
- Le travail de l'équipe a un lien démontrable et articulable avec les résultats commerciaux ou clients.
📍 Lieu : Il s'agit d'un poste axé sur le travail à distance. Nous recrutons actuellement dans les lieux suivants : 📍
États-Unis : Grande région de Los Angeles (y compris Santa Barbara et San Diego) · Région de la Baie de San Francisco · Métro de Denver · Métro d'Austin · Métro de Chicago · Grande région de New York · Métro de Seattle
Les candidats doivent résider à environ 2 heure de route de ces zones. Des déplacements professionnels occasionnels peuvent être requis.
RÉMUNÉRATION, AVANTAGES SOCIAUX ET ATOUTS
Chez Invoca, nous pensons qu'un excellent travail commence par prendre soin de nos employés. C'est pourquoi nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs conçus pour soutenir votre santé, votre famille, votre croissance et votre vie en dehors du travail. Pour les coéquipiers aux États-Unis, les avantages sociaux commencent dès votre premier jour d'emploi.
RÉMUNÉRATION
- Salaire de base : 190 000 $ – 250 000 $*
- Rémunération variable : Éligibilité à une prime et/ou commission, le cas échéant.
- Actions : Tous les employés sont invités à partager le succès de Invoca grâce à notre programme d'options d'achat d'actions.
*La rémunération réelle dépendra de facteurs tels que l'expérience, les compétences et le lieu.
AVANTAGES SOCIAUX ET ATOUTS
SANTÉ ET BIEN-ÊTRE
- Avantages sociaux dès le premier jour – Couverture médicale, dentaire et visuelle à partir de votre premier jour d'emploi pour les coéquipiers basés aux États-Unis.
- Bien-être mental – Accès à un soutien en matière de bien-être mental et à un Programme d'Aide aux Employés (PAE).
- Subvention bien-être – Remboursement pouvant être appliqué aux abonnements de gym, cours de fitness, et plus encore.
TEMPS LIBRE
- Congés payés flexibles – Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Notre politique de congés payés flexibles vous donne la flexibilité de vous ressourcer et de prendre du temps libre quand vous en avez besoin.
- Jours fériés payés – Invoca offre 20 jours fériés payés aux États-Unis, y compris une pause hivernale, vous donnant le temps de vous reposer, de vous ressourcer et de passer du temps avec vos amis et votre famille.
- Congés familiaux payés – Jusqu'à 12 semaines de congé payé à 100% pour le congé parental, l'adoption et les soins aux membres de la famille.*
- Congés médicaux payés – Jusqu'à 12 semaines de congé payé à 100% pour l'accouchement et les besoins médicaux.*
CROISSANCE ET CARRIÈRE
- Outils d'IA de niveau entreprise – Accès à des outils d'IA d'entreprise leaders du secteur, y compris des solutions d'IA agentiques et des LLMs leaders pour vous aider à maximiser votre productivité et à travailler plus efficacement.
- Développement professionnel – Remboursement annuel jusqu'à 1,000 $ par année fiscale pour soutenir l'apprentissage, les certifications, les conférences et autres opportunités de développement professionnel.
AVANTAGES FINANCIERS
- 401(k) – Invoca propose un plan 401(k) via Fidelity avec une contrepartie de l'entreprise allant jusqu'à 4%.*
RECONNAISSANCE ET COMMUNAUTÉ
- Programmes de reconnaissance – Nous célébrons l'excellent travail par le biais de programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise et de l'équipe, y compris le President's Club et des prix trimestriels et départementaux reconnaissant l'innovation, l'exécution et l'impact client.
- InVacation (Congé sabbatique) – En remerciement à nos membres d'équipe de longue date, nous offrons un congé sabbatique après sept ans de service.
*Certains avantages peuvent varier pour les coéquipiers en dehors des États-Unis en fonction des lois, réglementations locales et offres spécifiques au pays.
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