États-Unis
SanMar- External
iVision Scale LLC
Technicien de proximité
États-Unis
Atlanta, Georgia, United States
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À propos du poste
Description du poste – Technicien de proximité
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INTITULÉ DU POSTE
Technicien de proximité
DESCRIPTION
Le rôle du Technicien de proximité consiste à fournir un point de contact unique aux utilisateurs finaux pour le support et la maintenance de l'environnement informatique de l'organisation. Cela comprend l'installation, le diagnostic, la réparation, la maintenance et la mise à niveau de tous les appareils et équipements destinés aux utilisateurs finaux afin d'assurer des performances optimales des postes de travail. La personne sera également chargée de résoudre les problèmes (en personne, via des outils à distance, par téléphone ou par chat) de manière rapide et précise, et de fournir une assistance aux utilisateurs finaux si nécessaire.
RESPONSABILITÉS
Stratégie et planification *
- Contribuer à l'élaboration de stratégies à long terme et à la planification de la capacité pour répondre aux futurs besoins en matière d'appareils destinés aux utilisateurs finaux.
Acquisition et déploiement *
- Mener des recherches sur les appareils destinés aux utilisateurs finaux afin de soutenir les efforts de standardisation et d'approvisionnement. Évaluer et recommander des produits à acheter. *
- Rédiger les spécifications techniques pour l'achat d'appareils destinés aux utilisateurs finaux et de produits associés.
Gestion opérationnelle *
- Effectuer l'analyse sur site, le diagnostic et la résolution de problèmes informatiques complexes pour les utilisateurs finaux, et recommander et mettre en œuvre des solutions correctives, y compris la réparation hors site pour les utilisateurs distants si nécessaire. *
- Documenter avec précision les cas de défaillance, de réparation, d'installation et de retrait d'équipement, ainsi que les déménagements et les changements. *
- Enregistrer et gérer les équipements envoyés aux centres de réparation pour les équipements sous garantie ou sous contrat de service. *
- Installer, configurer, tester, maintenir, surveiller et dépanner les postes de travail des utilisateurs finaux ainsi que le matériel et les logiciels associés afin de fournir les niveaux de service de proximité requis. *
- Évaluer la nécessité et mettre en œuvre des mises à niveau de performance des appareils destinés aux utilisateurs finaux en fonction des spécifications techniques logicielles. *
- Collaborer avec les techniciens LAN/administrateurs réseau pour assurer le bon fonctionnement de l'environnement informatique des utilisateurs finaux de l'entreprise. *
- Si nécessaire, administrer et résoudre les problèmes liés aux produits logiciels de réseau des postes de travail des utilisateurs finaux associés. *
- Recevoir et répondre aux appels entrants, aux tickets du service d'assistance, aux e-mails ou aux chats concernant les incidents matériels. *
- Répondre aux demandes de déménagement, d'ajout et de modification (MAC) soumises par les responsables de ligne. *
- S'assurer que les connexions physiques de proximité (prises Ethernet RJ-45, prises modem téléphonique RJ-11, connecteurs entre PC et serveurs, etc.) sont en bon état de fonctionnement. *
- Préparer des tests et des applications pour surveiller les performances des postes de travail, puis fournir des statistiques et des rapports de performance. *
- Contribuer à la préparation, à la maintenance et au respect des procédures de journalisation, de rapport et de surveillance statistique des opérations des appareils destinés aux utilisateurs finaux. *
- Développer et maintenir un inventaire de tous les moniteurs, claviers, disques durs, cartes réseau et autres composants et équipements nécessaires. *
- Si nécessaire, assurer la liaison avec le support tiers et les fournisseurs d'équipement.
EXIGENCES DU POSTE
Formation et certification formelles *
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires en informatique et/ou 1+ année d'expérience professionnelle équivalente. *
Connaissances et expérience *
- Excellente connaissance technique du matériel, y compris Apple/Mac, Dell, Lenovo, et autres si nécessaire. *
- Excellente connaissance technique des composants internes des PC. *
- Expérience pratique du dépannage matériel. *
- Vaste expérience du support matériel pour les périphériques PC, y compris les moniteurs, les stations d'accueil, les imprimantes et autres si nécessaire pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux. *
- Connaissance technique fonctionnelle des protocoles, systèmes d'exploitation et normes actuels, y compris Windows et macOS. *
- Capacité à utiliser les outils, composants et accessoires périphériques. *
- Capacité à lire et comprendre les manuels techniques, la documentation procédurale et les guides des fabricants.
Attributs personnels *
- Capacité à rechercher des problèmes et des produits Mac et PC si nécessaire. *
- Compétences interpersonnelles et de création de relations efficaces. *
- Solides compétences en communication écrite et orale. *
- Capacité à présenter des idées dans un langage convivial. *
- Compréhension des buts et objectifs de l'organisation. *
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails. *
- Autonome et proactif, avec la capacité de prioriser et d'exécuter efficacement les tâches dans un environnement sous haute pression. *
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif et orienté équipe. *
- Forte orientation service client. *
- Permis de conduire en règle.
CONDITIONS DE TRAVAIL *
- Disponibilité pour la rotation des gardes. *
- Être assis pendant de longues périodes. *
- Dextérité des mains et des doigts pour utiliser un clavier d'ordinateur, une souris, des outils manuels et électriques, et pour manipuler d'autres composants informatiques. *
- Soulever et transporter des objets lourds à moyennement lourds, tels que des ordinateurs et des périphériques.
- Les certifications suivantes sont très souhaitées *
- ITIL Foundation *
- Comptia A+ *
- Comptia Network + *
- Google IT Support Professional *
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
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