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JC Davis Ventures LLC dba JC Davis Power
Associé au support informatique (Help Desk)
À distanceÉtats-Unis
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À propos du poste
Chez JC Davis Ventures, LLC dba JC Davis Power, nous assurons la continuité du travail grâce à des solutions intelligentes et fiables qui permettent à nos collaborateurs et à nos partenaires de rester en sécurité, concentrés et en avance. Alimenter un chantier ne devrait pas être une source de tracas. Pourtant, trop souvent, les équipes restent dans l'attente, le matériel tombe en panne, les fournisseurs deviennent injoignables et les délais ne sont pas respectés.
Nous avons créé JC Davis Power pour résoudre tous ces problèmes. Nous sommes un partenaire de services complets pour les opérations de chantier, fournissant et assurant la maintenance d'installations électriques temporaires, de systèmes de contrôle climatique et d'éclairage sur mât. Le tout avec une seule équipe fiable. Pas de transfert de responsabilité. Pas de confusion.
LE POSTE
Nous sommes présents, nous résolvons les problèmes et nous effectuons le travail correctement. Que vous apportiez votre soutien aux clients sur le terrain, que vous développiez des systèmes en coulisses ou que vous contribuiez à faire avancer l'entreprise, vous ferez partie d'une équipe qui valorise la fiabilité, la responsabilité et l'accomplissement des tâches.
Simple - Fiable - Bien fait !
Nous connaissons une croissance rapide et, avec chaque nouvelle embauche, nos besoins en support informatique doivent évoluer. Chaque nouvel arrivant a besoin d'un ordinateur portable, d'un téléphone et de comptes opérationnels dès le premier jour. Chaque membre d'équipe sur le terrain a besoin d'une aide rapide lorsqu'un problème de connexion ou d'autorisation survient. En tant qu'associé au support informatique (Help Desk), vous serez le premier point de contact pour ces deux situations. Vous assurerez le tri et la résolution des problèmes informatiques quotidiens, et gérerez l'intégration des nouveaux employés, du ticket de demande à la configuration des comptes jusqu'à l'expédition du matériel.
Ce poste convient parfaitement à une personne ayant quelques années d'expérience au support informatique et prête à apprendre rapidement nos systèmes et processus. Vous commencerez par le support de base et l'intégration. Avec le temps, vous évoluerez pour prendre en charge des tâches plus avancées sur l'ensemble de nos systèmes.
PROFIL RECHERCHÉ
Il s'agit d'un poste en télétravail complet, mais les candidats DOIVENT être basés ici au Texas, dans les zones métropolitaines d'Austin, DFW ou San Antonio. Des déplacements à Austin sont requis pour les réunions de département trimestrielles en présentiel.
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 8h à 17h, avec une future rotation d'astreinte pour le support le week-end.
- 1-3 ans d'expérience au support informatique ou help desk, ainsi qu'une expérience pratique du dépannage
- À l'aise avec le support des appareils macOS, Windows et iOS
- Familier avec Google Workspace, Microsoft 365, Apple Business Manager et/ou Mosyle
- Patience dans le support des utilisateurs à distance. Capacité à fournir une communication claire et amicale pour aider à diagnostiquer, documenter, escalader ou résoudre les problèmes.
- Organisé et soucieux du détail, enregistrant clairement votre travail dans les tickets
- Adaptable et désireux d'apprendre de nouveaux outils et processus au fur et à mesure de notre croissance
- Disponible pour assurer un support d'astreinte le week-end selon un planning de rotation
- Autonome et fiable en télétravail
- Connexion internet haut débit fiable et espace de travail dédié, sans distraction
VOS MISSIONS
- Support de première ligne : Surveillez nos canaux informatiques et de helpdesk et résolvez les problèmes quotidiens tels que les réinitialisations de mots de passe, les problèmes de connexion et les demandes d'accès sur Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Quo, Slack et les applications internes personnalisées telles que TechForms.
- Intégration des nouveaux employés : Traitez chaque ticket d'intégration dans Linear du début à la fin. Suivez notre liste de contrôle basée sur les rôles pour créer les comptes, configurer les MacBooks, iPhones et Windows Toughbooks, et configurer les lignes mobiles. La responsabilité inclut également les processus de départ et de récupération du matériel.
- Comptes utilisateurs et autorisations : Créez des comptes utilisateurs et définissez les autorisations dans nos plateformes principales, afin que chaque personne dispose des accès nécessaires à son rôle.
- Tri et routage des tickets : Triez les demandes entrantes, en résolvant celles qui relèvent de votre périmètre. Ensuite, en suivant les procédures opérationnelles normalisées (SOP), acheminez les tickets de niveau supérieur vers l'équipe appropriée (IT, Solutions Engineering ou Software Development).
- Inventaire et expédition du matériel : Aidez à suivre le stock de matériel et signalez lorsqu'il doit être réapprovisionné. Expédiez l'équipement directement aux nouveaux employés ou sur les chantiers où ils travailleront, et enregistrez les détails de suivi dans le ticket de l'employé.
- Support informatique pour les nouveaux employés : Aidez les nouveaux membres de l'équipe à se familiariser avec nos outils et plateformes.
Souhaité
- Expérience d'administration dans Mosyle, Apple Business Manager, Google Workspace et/ou Microsoft 365
- Expérience avec un système de ticketing (Linear, Jira ou similaire)
- Diplôme ou certificat récent en informatique, sciences informatiques ou domaine connexe
- Certification CompTIA A+, Google IT Support Certificate ou une certification similaire
- Situé à proximité de nos sites d'Elgin ou DFW et disposé à se rendre sur site si nécessaire
À QUOI RESSEMBLE LA RÉUSSITE
- Les nouveaux employés disposent de leurs appareils, comptes et accès dès le premier jour
- Les demandes courantes (réinitialisations, connexions, autorisations) sont résolues rapidement sans nécessiter d'escalade
- Les tickets nécessitant une autre équipe atteignent la bonne équipe dès la première fois, avec des notes claires
- Le stock de matériel reste au-dessus des niveaux minimaux, de sorte que l'intégration n'est jamais retardée par l'attente d'équipement
- Chaque ticket est suffisamment bien documenté pour que n'importe qui dans l'équipe puisse le reprendre
- Vos compétences se développent régulièrement et vous prenez en charge des travaux système plus avancés au fil du temps
CE QUE NOUS OFFRONS
Nous prenons soin de notre équipe afin que vous puissiez prendre soin du travail. Nos avantages sont conçus pour vous garder en sécurité, soutenu et prêt à réussir.
- Santé et bien-être – Primes de couverture médicale payées à 100% par l'entreprise pour vous et votre famille, y compris conjoint ou partenaire et enfants
- Assurance vie – Assurance vie collective payée par l'entreprise pour chaque employé
- Couverture supplémentaire – Options disponibles pour l'assurance dentaire, vision, invalidité de courte et longue durée, vie supplémentaire, accident, maladie et indemnités hospitalières payées par l'employé
- 401k – avec abondement de 4%
- Congés – Congés payés (PTO), jours fériés payés, plus votre anniversaire offert
- Outils et équipement – Outils, équipement et technologie fournis par l'entreprise
- Culture de soutien – Esprit axé sur la sécurité, valeurs centrées sur l'humain et une équipe qui veille les uns sur les autres
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