Brésil
Bunge
Jobgether
Analyste métier senior
Brésil
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À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère l'ensemble des candidatures et des étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Analyste métier senior basé au Brésil.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
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Nous recherchons un Analyste métier senior pour contribuer à une initiative de transformation mondiale à grande échelle, axée sur l'amélioration et l'harmonisation des processus de gestion des services informatiques (ITSM) dans plusieurs régions. Dans ce rôle, vous analyserez les flux de travail opérationnels existants, recueillerez les besoins métier et traduirez les attentes complexes des parties prenantes en cartographies de processus claires et en documentation fonctionnelle. Vous collaborerez avec des responsables de flux de travail mondiaux, des experts en la matière, des chefs de projet et des équipes technologiques interfonctionnelles pour identifier les lacunes et favoriser l'amélioration des processus. Votre travail contribuera à établir des méthodes de travail cohérentes tout en tenant compte des exigences régionales et des contraintes opérationnelles. Vous soutiendrez également la gouvernance de projet, l'alignement des parties prenantes et l'adoption de nouveaux processus au sein d'un environnement multinational dynamique. Cette opportunité en télétravail complet et à temps plein est idéale pour un professionnel analytique et adaptable qui aime naviguer dans la complexité et aider les organisations à mener une transformation métier significative.
Responsabilités
- Analyser et documenter les processus de gestion des services informatiques (ITSM) existants dans différentes régions, notamment la gestion des incidents, la gestion des demandes, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des connaissances.
- Mener des entretiens, des réunions et des ateliers avec les parties prenantes pour recueillir les besoins métier, identifier les opportunités d'amélioration, cartographier les lacunes des processus et comprendre les différences régionales.
- Développer des cartographies de processus détaillées au niveau 2 (L2) et au niveau 3 (L3), ainsi que la documentation des besoins métier et les spécifications fonctionnelles.
- Collaborer avec des experts en la matière (SME), des responsables de flux de travail et la direction du programme pour traduire les besoins métier en exigences structurées et en livrables exploitables.
- Identifier les opportunités de standardiser et d'harmoniser les processus ITSM entre les régions tout en tenant compte des besoins métier locaux, des contraintes opérationnelles et des considérations réglementaires le cas échéant.
- Faciliter l'alignement et la communication entre les parties prenantes dans un environnement organisationnel mondial et matriciel.
- Coordonner avec les flux de travail informatiques connexes, notamment le Service Desk, l'hébergement, Tech4Tech et l'environnement de travail numérique, pour garantir des processus cohérents et des résultats de projet intégrés.
- Soutenir le responsable du flux de travail et le chef de projet dans la préparation des présentations de projet, de la documentation, des rapports d'état et d'autres livrables clés.
- Identifier les lacunes des processus, les dépendances, les risques et les opportunités d'amélioration, en aidant à garantir que les exigences sont complètes, cohérentes et alignées sur les objectifs de transformation.
- Contribuer aux activités de gouvernance de projet et maintenir une documentation claire et structurée pour soutenir la prise de décision et le suivi des progrès.
- Soutenir l'adoption de nouveaux processus, pratiques et méthodes de travail en aidant les parties prenantes à comprendre les changements proposés et leurs implications opérationnelles.
- S'adapter à l'évolution des priorités du projet, aux changements d'exigences et aux scénarios métier complexes tout en maintenant la qualité et la précision des livrables.
Exigences
- Expérience démontrée en tant qu'analyste métier dans des programmes de transformation à grande échelle au sein d'organisations multinationales, ou expérience dans le développement d'applications et le cycle de vie du développement logiciel (SDLC) combinée à une connaissance des méthodologies de bureau de gestion de projet (PMO) et de la gestion de projet.
- Solides compétences analytiques et de pensée critique, avec la capacité d'étudier des processus métier complexes et d'identifier les lacunes, les dépendances et les opportunités d'amélioration.
- Expérience avérée dans la conduite d'entretiens avec les parties prenantes, l'animation d'ateliers, le recueil des exigences et la documentation des besoins métier.
- Capacité à traduire les besoins métier en documentation structurée, en spécifications fonctionnelles et en conceptions de processus claires.
- Expérience de travail dans des environnements dynamiques et complexes impliquant de multiples parties prenantes, des équipes interfonctionnelles et des opérations géographiquement distribuées.
- Aisance à travailler avec des priorités évolutives, des changements fréquents et des exigences ambiguës ou incomplètement définies.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de faciliter les discussions, de renforcer l'alignement des parties prenantes et de communiquer clairement les conclusions.
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail, en particulier lors de la gestion de multiples livrables et de la coordination des informations entre les équipes.
- Capacité à travailler en collaboration avec les parties prenantes métier et technologiques tout en s'appropriant les activités et les livrables assignés.
Souhaitable
- Connaissance pratique de ServiceNow (SNOW).
- Expérience préalable en tant que concepteur de services (Service Designer).
- Expérience dans des initiatives de transformation du modèle opérationnel mondial.
- Expérience dans des environnements de services partagés ou de centres de services partagés.
- Expérience avec des projets d'externalisation informatique ou de transformation de la prestation de services.
- Familiarité avec les pratiques ITSM et les défis liés à la standardisation des processus entre les régions.
Avantages
- Télétravail : Modalités de travail entièrement à distance, offrant une flexibilité sur la manière et le lieu de travail au Brésil.
- Stabilité de l'emploi : Emploi à temps plein sous le cadre juridique du travail brésilien CLT.
- Santé : Assurance santé pour répondre aux besoins médicaux des employés.
- Couverture dentaire : Assurance dentaire incluse dans le package d'avantages sociaux des employés.
- Allocation repas : Titres-restaurant pour aider à couvrir les dépenses alimentaires quotidiennes.
- Allocation de mobilité : Avantages de mobilité pour soutenir les besoins de transport ou de trajet éligibles.
- Allocation culturelle : Un avantage conçu pour soutenir l'accès aux activités et expériences culturelles.
- Allocation éducation : Avantages éducatifs pour soutenir l'apprentissage et le développement professionnel.
- Assurance vie : Protection financière grâce à une couverture d'assurance vie.
- Santé mentale et bien-être : Accès à un programme soutenant la santé mentale et le bien-être personnel.
- Aide à la garde d'enfants : Soutien aux employés éligibles pour les frais de garde d'enfants.
- Réductions partenaires : Accès à des réductions et des offres spéciales via des organisations partenaires.
- Développement professionnel : Opportunités de contribuer à des initiatives de transformation mondiale et de renforcer l'expertise en analyse métier, ITSM, conception de processus et gouvernance de projet.
- Culture collaborative : Travaillez avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement qui valorise l'excellence technique, l'amélioration continue, le partage des connaissances et la performance durable.
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