Brésil
Pentera
Jobgether
Spécialiste du support technique
Brésil
Brazil
Go
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une société partenaire, qui gère toutes les candidatures et les prochaines étapes. Notre partenaire recherche un Spécialiste du support technique basé au Brésil.
Comment Jobgether fonctionne
Nous utilisons un processus de mise en correspondance basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences principales du poste. Notre système identifie les candidats les plus adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les prochaines étapes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
Pourquoi postuler via Jobgether ?
Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur recruteur. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles en vertu des lois applicables sur la protection des données (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.
#LI-CL1
Rejoignez un environnement de communication client en pleine croissance, alimenté par l'IA, où l'expertise technique et l'expérience client vont de pair. En tant que Spécialiste du support technique, vous enquêterez sur des problèmes complexes au sein d'une plateforme de communication couvrant la téléphonie, la messagerie, les intégrations, les APIs, l'analyse et les fonctionnalités basées sur l'IA. Vous agirez en tant que ressource de support de second niveau, aidant les clients à résoudre des problèmes techniques difficiles tout en collaborant avec les équipes Produit, Ingénierie et les partenaires technologiques externes. Votre travail impliquera du débogage pratique, du dépannage client en direct et la traduction des conclusions techniques en conseils clairs et exploitables. Vous contribuerez également au partage des connaissances internes, au soutien de l'équipe et à l'amélioration continue de la fiabilité de la plateforme. En travaillant au sein d'une organisation de support distribuée mondialement, suivant le principe du "follow-the-sun", vous découvrirez un large écosystème de technologies SaaS, CRM, d'automatisation et de télécommunications.
Responsabilités
En tant que Spécialiste du support technique, vous serez responsable des investigations techniques escaladées, fournirez un support client efficace et collaborerez entre les équipes pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience produit globale.
- Dépannage technique : Enquêter sur les problèmes escaladés impliquant les intégrations de plateforme, les APIs, la configuration de la téléphonie, la fonctionnalité de messagerie, l'analyse et le reporting.
- Intégrations CRM et tierces : Diagnostiquer les problèmes d'intégration impliquant des plateformes telles que Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn et Monday.com.
- Analyse des API et Webhooks : Examiner les charges utiles des webhooks, les réponses des API, les journaux de requêtes et les paramètres d'authentification pour identifier et résoudre les problèmes techniques.
- Outils de diagnostic : Utiliser Postman, les outils de développement du navigateur et les fichiers HAR pour enquêter sur le comportement de la plateforme et reproduire les problèmes signalés.
- Support de messagerie : Dépanner la fonctionnalité SMS, MMS et WhatsApp, y compris les problèmes d'intégration et de configuration.
- Support des fonctionnalités IA : Enquêter sur les problèmes affectant les fonctionnalités basées sur l'IA, y compris la transcription, les résumés d'appels générés par l'IA et le comportement de l'agent vocal IA.
- Configuration de la plateforme : Aider les clients à résoudre les problèmes de flux d'appels, de numéros de téléphone, de permissions et de configuration de fonctionnalités.
- Communication client : Mener des sessions de dépannage en direct si nécessaire, expliquer les conclusions techniques dans un langage accessible et maintenir une communication claire tout au long des investigations, en particulier pour les cas à fort impact.
- Collaboration interfonctionnelle : Travailler avec les équipes Produit et Ingénierie pour reproduire les bugs et diagnostiquer les problèmes de plateforme, en coordonnant avec les fournisseurs CRM externes et les partenaires de télécommunications si nécessaire.
- Formation interne : Former les équipes de support de première ligne aux méthodes de dépannage et aux meilleures pratiques d'escalade, et créer et maintenir la documentation interne et les articles de la base de connaissances.
- Amélioration continue : Identifier les problèmes récurrents, recommander des améliorations aux processus de support et contribuer à la fiabilité accrue de la plateforme.
Profil recherché
Le candidat idéal combine une expérience pratique en support technique avec une solide pensée analytique, des compétences en communication client et la capacité d'enquêter sur des problèmes complexes au sein de plateformes SaaS interconnectées.
- Expérience dans un rôle de support technique au sein d'une entreprise de SaaS, de télécommunications ou basée sur une plateforme.
- Solides compétences en dépannage et en analyse, avec la capacité d'enquêter méthodiquement sur des problèmes techniques complexes.
- Expérience pratique avec les APIs et les webhooks.
- Connaissance de Postman ou d'outils de test d'API comparables.
- Expérience dans l'investigation du comportement du navigateur à l'aide d'outils de développement ou de fichiers HAR.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
- Capacité à expliquer des concepts techniques et des problèmes complexes clairement à des clients non techniques et à des parties prenantes internes.
- Solides compétences organisationnelles, y compris la capacité à gérer plusieurs investigations simultanément et à prioriser efficacement.
- Un état d'esprit axé sur le client, avec une approche proactive de la résolution de problèmes et des litiges.
Qualifications préférées
- Expérience dans le dépannage des intégrations CRM, en particulier Salesforce, HubSpot ou Zendesk.
- Connaissance des outils d'observabilité tels que Datadog.
- Connaissance des plateformes d'analyse telles que Looker.
- Expérience dans le support de produits SaaS basés sur l'IA, y compris les outils de transcription et les assistants IA.
- Expérience des technologies de messagerie telles que SMS, MMS et WhatsApp.
- Connaissance des outils Atlassian tels que Jira et Confluence.
- Expérience de travail dans une équipe distante ou distribuée mondialement.
Avantages
- Possibilité de télétravail.
- Package salarial et avantages compétitifs.
- Équilibre vie professionnelle-vie privée et un environnement qui valorise le bien-être des employés.
- Culture entrepreneuriale et dynamique avec des opportunités d'apprentissage continu et de développement professionnel.
- Opportunité de contribuer à une plateforme technologique basée sur l'IA en croissance rapide.
- Environnement de travail multiculturel avec des collègues de plus de 45 nationalités.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil