Portugal
Sonae MC
Jobgether
Spécialiste du support technique (SaaS | SQL)
Portugal
Portugal
SQLGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Spécialiste du support technique (SaaS | SQL) basé au Portugal.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature soit examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
Pourquoi postuler via Jobgether ?
Avis sur la protection des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur qui recrute. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles en vertu des lois applicables sur la protection des données (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.
#LI-CL1
Nous recherchons un Spécialiste du support technique expérimenté pour résoudre des problèmes complexes au sein de bases de données, d'applications et d'infrastructures dans un environnement SaaS en production. Dans ce rôle à distance, vous apporterez votre soutien à des clients entreprises utilisant des systèmes critiques où la fiabilité, la performance et l'exactitude des données sont essentielles. Vous utiliserez votre expertise en SQL pour enquêter sur les problèmes de production, identifier les causes profondes et contribuer au maintien de services stables et performants. En travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes techniques des clients et les équipes d'ingénierie, vous irez au-delà du support client traditionnel pour résoudre des problèmes techniques exigeants. Vous bénéficierez d'une expérience pratique des technologies Microsoft, notamment Azure, SQL Server, .NET et Angular. Cette opportunité est idéale pour une personne proactive, douée pour la résolution de problèmes, souhaitant approfondir son expertise technique et évoluer vers des rôles de support senior, DevOps ou axés sur l'ingénierie.
Responsabilités
- Dépanner les problèmes de production : Enquêter et résoudre les problèmes techniques au niveau des bases de données, des applications et des couches d'infrastructure dans un environnement SaaS en production.
- Utiliser SQL pour les diagnostics : Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour étudier le comportement du système, identifier les incohérences de données, dépanner les incidents et soutenir l'analyse des causes profondes.
- Maintenir la performance du système : Identifier les goulots d'étranglement, surveiller les environnements de production et prendre des mesures proactives pour éviter l'escalade des problèmes.
- Soutenir les clients entreprises : Communiquer directement avec les parties prenantes techniques des clients pour comprendre les problèmes, expliquer les conclusions et coordonner les activités de dépannage.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie : Escalader les cas complexes, fournir des informations techniques claires et travailler avec les ingénieurs pour enquêter et résoudre les problèmes persistants ou avancés.
- Surveiller et maintenir les environnements de production : Utiliser des outils de surveillance, de journalisation et de diagnostic pour identifier les problèmes potentiels et soutenir la stabilité et la fiabilité des systèmes critiques.
- Améliorer les processus internes : Renforcer la documentation technique, partager les connaissances en matière de dépannage et contribuer à des flux de travail de support plus efficaces pendant les périodes plus calmes.
- Travailler sur une large pile technologique : Soutenir les systèmes impliquant Microsoft Azure, SQL Server, .NET, Angular, les serveurs distants et les intégrations tierces.
- Enquêter sur les intégrations et les problèmes connexes : Aider à dépanner les systèmes impliquant l'authentification unique (SSO), les plateformes de paiement, les outils de reporting tels que Power BI et les technologies associées.
Exigences
- Expérience professionnelle en support technique : Au moins 3 ans d'expérience en support technique dans un environnement SaaS ou logiciel sont essentiels.
- Solides compétences en SQL : Capacité démontrée à rédiger des requêtes SQL, à enquêter sur les données de production, à dépanner les problèmes de base de données et à travailler en toute confiance avec des systèmes en production.
- Support d'applications en production : Expérience dans le support d'applications web dans des environnements de production, idéalement là où la disponibilité et la fiabilité sont critiques.
- Dépannage multi-couches : Capacité à enquêter sur les problèmes techniques à travers les bases de données, les applications et les réseaux, en utilisant une approche structurée pour identifier les causes profondes.
- Expérience des serveurs distants : À l'aise avec l'accès et le dépannage d'environnements distants en utilisant le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) et des outils similaires.
- Communication technique : Solides compétences en communication en anglais et capacité à expliquer clairement des problèmes techniques complexes aux clients et aux équipes internes.
- Initiative et autonomie : Une personne proactive qui prend la responsabilité des enquêtes, travaille de manière indépendante et identifie de manière proactive les opportunités de résoudre ou de prévenir les problèmes.
Qualifications souhaitées
- Compétences linguistiques en français et/ou en espagnol.
- Expérience avec les technologies Microsoft telles que .NET, IIS et Azure.
- Exposition au support de niveau 2 (L2) ou de niveau 3 (L3) et aux opérations de support de production.
- Connaissance des protocoles et technologies d'authentification unique, y compris SAML et OAuth.
- Expérience de collaboration avec des équipes distribuées dans un environnement de travail à distance.
- Connaissance d'outils tels que Jira, SQL Profiler, des plateformes de surveillance et de journalisation, et des solutions de reporting telles que Power BI.
Avantages
- Travail entièrement à distance : Travaillez à distance depuis la Pologne tout en collaborant avec des clients et des collègues dans un environnement distribué.
- Expérience technique pratique : Bénéficiez d'une exposition directe aux bases de données de production, aux systèmes en direct et au dépannage technique complexe.
- Large exposition technologique : Développez une expérience pratique sur Azure, SQL Server, .NET, Angular et les intégrations d'entreprise.
- Opportunités de développement de carrière : Construisez une base technique solide pour progresser vers des rôles de support senior, DevOps ou des rôles adjacents à l'ingénierie.
- Résolution de problèmes significatifs : Allez au-delà des tâches de support de base pour enquêter sur les causes profondes, améliorer les performances et contribuer à la fiabilité du système.
- Collaboration interfonctionnelle : Travaillez directement avec les parties prenantes techniques des clients et les équipes d'ingénierie sur des problèmes réels et stimulants.
- Autonomie et responsabilité : Rejoignez une équipe agile et collaborative qui valorise l'initiative, la responsabilité et les contributions pratiques.
- Amélioration des processus : Contribuez à une meilleure documentation, à des pratiques de surveillance et à des processus de support internes.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil