Portugal
Movilges
Jolera
Stagiaire professionnel en support système
Portugal
Lagoa, Portugal
Traduction automatique. Consultez l’original.
Objectif du poste
Le professionnel en support système agit en tant qu'ambassadeur de première ligne de Jolera, jouant un rôle essentiel dans la fourniture de résolutions techniques de premier ordre à nos clients ainsi qu'à leurs employés ou membres. Ce poste est crucial pour garantir une expérience de support fluide, caractérisée par la réactivité, l'expertise et un engagement envers l'excellence du service.
Responsabilités clés
- Fournir des conseils d'expert et un support technique aux utilisateurs finaux sur diverses plateformes et appareils.
- Identifier, dépanner et résoudre les problèmes techniques de manière efficace, en assurant une perturbation minimale.
- Collaborer avec les équipes d'escalade pour vérifier et diagnostiquer les problèmes liés aux serveurs, au réseau et à l'infrastructure.
- Répondre rapidement aux scénarios de panne sur site, en assurant une résolution et une communication rapides.
- Mener des discussions techniques avec des utilisateurs finaux non techniques, en traduisant des concepts complexes en conseils clairs et exploitables.
- Traiter les tickets de service entrants et les assigner aux canaux de support appropriés selon les besoins.
- Assurer le suivi des tickets de service tout au long du cycle de vie de l'incident de support.
- Documenter avec précision tous les problèmes, incidents et changements dans le système de billetterie, y compris des notes de résolution détaillées.
- Escalader les problèmes critiques ou à fort impact aux chefs d'équipe du Service Desk pour une priorisation et un routage appropriés.
Compétences techniques
- Expertise complète des systèmes d'exploitation de terminaux, y compris Windows, macOS, iOS et Android.
- Maîtrise des outils de productivité et d'entreprise côté client, tels que Microsoft Office 365, Google Workspace, Active Directory, Citrix, les imprimantes réseau et les plateformes de support à distance.
- Capacités de dépannage avancées sur une large gamme d'appareils utilisateur - stations de travail, ordinateurs portables, smartphones et périphériques - garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes.
Compétences relationnelles
- Résolution de problèmes
- Communication
- Collaboration en équipe
- Gestion du temps
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil