Portugal
ambi.
Keenfinity
Responsable Plateforme IT Support, ITSM & ServiceNow (H/F/D)
Portugal
Ovar, Portugal
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Description de l'entreprise
Le groupe Keenfinity propose des solutions professionnelles de communication et de sécurité qui connectent et protègent les personnes et les biens. Suite à son scission du groupe Bosch mi-2025, il opère en tant qu'entreprise indépendante au sein du portefeuille de la société d'investissement européenne Triton. Les quatre divisions du Groupe comprennent Audio, qui propose des produits de communication professionnels des marques mondialement reconnues Bosch, Electro-Voice, Dynacord, RTS et Telex, IQSIGHT Video Systems, Radionix Intrusion & Access, et KEENFINITY Electronics Manufacturing Services (EMS). Au cours de l'exercice 2025, le groupe a généré un chiffre d'affaires de plus de 1 milliard d'euros et employait environ 4,000 personnes dans plus de 40 pays.
Description du poste
- Être responsable des services IT Support, des processus ITSM et de la plateforme ServiceNow afin de promouvoir une prestation de services standardisée, efficace et évolutive.
- Être responsable et gouverner le Service Desk IT mondial, en garantissant la qualité du service, l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue.
- Être responsable du Produit & Plateforme ServiceNow pour piloter la feuille de route, la gouvernance et l'amélioration continue de la plateforme. Si nécessaire, effectuer des activités mineures d'administration/configuration ServiceNow.
- Gérer et améliorer les processus ITSM basés sur ITIL pour répondre au contexte des besoins de l'entreprise, en se concentrant sur les bénéfices métier.
- Traduire les besoins métier en solutions en collaborant avec les parties prenantes métier, les équipes IT et les partenaires externes pour assurer des capacités de gestion de services efficaces et des solutions ServiceNow.
- Gérer et superviser un fournisseur offshore et une équipe de développement, via des SLAs, des KPIs, une feuille de route et des revues de service, et assurer les initiatives d'amélioration continue.
Qualifications
- Certifié ServiceNow System Administrator (CSA)
- ITIL Foundation
- 5+ années d'expérience en tant que Product Owner / leadership ITSM
- Expérience dans la gestion de fournisseurs externalisés offshore
- Solides compétences en gestion des parties prenantes et des fournisseurs
- Excellentes compétences en communication en anglais
Informations supplémentaires
Les avantages chez Keenfinity incluent :
- ⚖️ Conditions de travail flexibles (Horaire flexible, FlexTime, 2 jours de Télétravail)
- 🧑⚕️ Assurance santé et cabinet médical sur site (nutrition, psychologie, physiothérapie et clinique générale)
- 🍽️ Cantine
- 🅿️ Parking gratuit
- 🏋️ Activités sportives et de santé (salle de sport)
- 📚 Opportunités de formation (par ex., formation technique, formation en langues étrangères) et certifications
- 📈 Opportunités de progression de carrière et de développement professionnel continu
- 🌐 Échanges avec des collègues du monde entier
- 💲 Accès à de super réductions chez des partenaires et sur des produits
- 🌍 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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Chez Keenfinity, nous ne nous contentons pas de construire des solutions innovantes — nous façonnons un monde plus intelligent et plus connecté grâce à la technologie.
Nous valorisons les différents parcours, idées et expériences, et nous nous engageons à grandir, apprendre et célébrer le succès en équipe. Tout le monde est le bienvenu ici — nous favorisons un environnement où chacun est respecté, valorisé et encouragé à être authentique.
Keenfinity est un employeur qui respecte l'égalité des chances, offrant des opportunités égales à tous. Nous accueillons les candidatures des personnes en situation de handicap et pouvons offrir un soutien si nécessaire. Lorsque chacun a une chance de contribuer, nous réussissons tous mieux.
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