Ingénieur Logiciel Senior - Agent Client

Chez Klaviyo, nous valorisons les parcours uniques, les expériences et les perspectives que chaque Klaviyo (nous nous appelons des Klaviyo s) apporte à notre lieu de travail chaque jour. Nous pensons que chacun mérite une chance équitable de réussir et nous apprécions les expériences que chaque personne apporte au-delà des exigences traditionnelles du poste. Si vous correspondez de près mais pas exactement à la description, nous espérons que vous considérerez tout de même postuler. Vous voulez en savoir plus sur la vie chez Klaviyo ? Visitez klaviyo.com/careers pour découvrir comment nous donnons aux créateurs les moyens de maîtriser leur propre destin.

À propos du poste

Notre équipe recherche un Ingénieur Full Stack Senior pour aider à construire l'avenir de Customer Agent, la plateforme conversationnelle native IA de Klaviyo. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel dans la définition de l'évolution du service autonome, du support piloté par l'IA et des expériences de commerce agentives à grande échelle à travers des millions d'interactions clients.

L'équipe Customer Agent construit l'un des domaines produit les plus ambitieux et stratégiques de Klaviyo : une plateforme IA extensible qui permet aux marques de fournir des expériences client personnalisées et autonomes sur des canaux tels que le chat, l'e-mail, le SMS et au-delà. Nous opérons avec une forte appropriation, des cycles d'itération rapides et un fort biais vers l'exécution. Chaque ingénieur est censé réfléchir de manière holistique aux résultats clients, collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie, produit, design, science des données et go-to-market, et dépasser les limites traditionnelles des rôles pour aider l'équipe à avancer plus rapidement.

Apprenez à connaître Klaviyo

Nous sommes Klaviyo (prononcé clay-vee-oh). Nous donnons aux créateurs les moyens de maîtriser leur destin en rendant les données de première partie accessibles et exploitables comme jamais auparavant. Nous voyons un potentiel illimité pour la technologie que nous développons afin de favoriser des expériences personnalisées dans le commerce électronique et au-delà. Pour atteindre nos objectifs, nous avons besoin de notre propre équipe de créateurs remarquables – des coéquipiers ambitieux et collaboratifs qui restent concentrés sur notre étoile polaire : ravir nos clients. Si vous êtes prêt à faire le meilleur travail de votre carrière, où vous serez accueilli tel que vous êtes dès le premier jour et soutenu par des avantages généreux, nous espérons que vous nous rejoindrez.

Vous travaillerez sur l'ensemble de la pile pour concevoir, construire et faire évoluer des systèmes qui alimentent les flux de travail intelligents, les expériences conversationnelles, les intégrations d'outils, les systèmes de récupération, les flux d'intégration, l'observabilité et l'engagement client multicanal. Vous contribuerez au développement des capacités fondamentales de la plateforme et des expériences client qui permettent aux marques de lancer, de personnaliser et d'améliorer continuellement leurs propres agents IA hautement configurables.

En tant qu'Ingénieur Senior, vous aborderez des défis techniques et produit complexes, développerez plusieurs pistes de solutions et évaluerez les compromis commerciaux et architecturaux pour déterminer la meilleure approche. Vous agirez également en tant que leader technique et mentor, en pilotant la qualité de l'ingénierie, l'exécution et la prise de décision sur les projets. De plus, vous serez responsable du déploiement de solutions bien conçues et entièrement testées qui privilégient la fiabilité, la scalabilité et l'impact client.

Le succès dans ce rôle signifie livrer rapidement des systèmes de haute qualité, contribuer aux décisions de plateforme fondamentales, améliorer l'intelligence et la fiabilité de nos expériences d'agent, et aider à définir l'évolution de l'engagement client basé sur l'IA chez Klaviyo.

Ce que nous recherchons

Atouts

Nous utilisons Covey dans le cadre de notre processus d'embauche et/ou de promotion. Pour les postes ou les candidats à New York, certaines fonctionnalités peuvent le qualifier d'AEDT. Dans le cadre du processus d'évaluation, nous fournissons à Covey les exigences du poste et les candidatures soumises par les candidats. Nous avons commencé à utiliser Covey Scout pour les candidats entrants le 3 avril 2025.

Veuillez consulter le rapport d'audit indépendant sur les biais couvrant notre utilisation de Covey ici.

#indeedRD

Candidats du Massachusetts

Il est illégal dans le Massachusetts d'exiger ou d'administrer un test de détecteur de mensonges comme condition d'emploi ou de maintien de l'emploi. Un employeur qui viole cette loi est passible de sanctions pénales et de responsabilité civile.

Notre fourchette salariale reflète le coût de la main-d'œuvre sur divers marchés géographiques américains. La fourchette affichée ci-dessous reflète les salaires cibles minimum et maximum pour le poste dans tous nos emplacements américains. Le salaire de base offert pour ce poste est déterminé par plusieurs facteurs, notamment les compétences professionnelles du candidat, l'expérience pertinente, la formation ou l'éducation, et le lieu de travail.

Votre recruteur peut fournir plus de détails sur la fourchette salariale/OTE spécifique pour votre emplacement préféré pendant le processus d'embauche.

Fourchette de salaire de base pour les emplacements américains

$148,000—$222,000 USD

Ce rôle peut nécessiter jusqu'à 10% de déplacements à des fins telles que l'intégration des nouveaux employés, le travail client ou partenaire si applicable, les réunions d'équipe et les événements de l'industrie. Les déplacements sont coordonnés à l'avance.

La maîtrise de l'IA chez Klaviyo inclut l'utilisation responsable de l'IA (y compris la confidentialité, la sécurité, la conscience des biais et la boucle humaine). Nous fournissons des aménagements si nécessaire.

En participant au processus d'entretien de Klaviyo, vous reconnaissez avoir lu, compris et adhéré à nos Lignes directrices pour l'utilisation de l'IA dans le processus d'entretien de Klaviyo. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, consultez notre Avis de confidentialité pour les candidats à un emploi.

Klaviyo s'engage à une politique d'égalité des chances et de non-discrimination. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, l'origine ethnique, la citoyenneté, l'origine nationale, la couleur, la religion ou les croyances religieuses, l'âge, le sexe (y compris la grossesse), l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, le statut d'ancien combattant ou de militaire actif, l'état matrimonial, le casier judiciaire, la génétique, les représailles, le harcèlement sexuel ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

AVIS IMPORTANT : Notre entreprise prend très au sérieux la sécurité et la confidentialité des candidats à un emploi. Nous ne vous demanderons jamais de paiement, de coordonnées bancaires ou d'informations financières personnelles dans le cadre du processus de candidature. Toutes nos offres d'emploi légitimes se trouvent sur notre site carrière officiel. Soyez prudent face aux offres d'emploi provenant d'adresses e-mail non officielles (pas @klaviyo.com), de plateformes de messagerie instantanée ou d'appels non sollicités.

En cliquant sur "Soumettre ma candidature", vous consentez à ce que Klaviyo traite vos Données Personnelles conformément à notre Avis de confidentialité pour les candidats à un emploi. Si vous ne souhaitez pas que Klaviyo traite vos Données Personnelles, veuillez ne pas soumettre de candidature. Vous pouvez trouver notre Avis de confidentialité pour les candidats à un emploi ici et ici (FR).

En plus du salaire de base, notre package de rémunération totale peut inclure la participation au plan de bonus annuel en espèces de l'entreprise, la rémunération variable (OTE) pour les rôles de vente et de succès client, des actions, des primes de signature, et une gamme complète d'avantages en matière de santé, de bien-être et de qualité de vie, sous réserve d'éligibilité.