Mexique
DYOPATH
Kroll
Manager II, Messagerie et Productivité
Mexique
Ciudad de México, Mexico
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À propos du poste
Le Manager II, Messagerie et Productivité est responsable de la stratégie, du leadership technique, de la propriété du service, de la gestion du cycle de vie et de l'amélioration continue des services d'entreprise de messagerie et de productivité de la firme.
Ce rôle dirige une équipe distribuée mondialement responsable de Microsoft Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Slack, Power Platform et des technologies connexes de messagerie et de productivité.
Le Manager est le propriétaire responsable du portefeuille de plateformes de messagerie et de productivité, garantissant que ces services sont sécurisés, fiables, évolutifs, bien gouvernés et alignés sur les besoins de l'entreprise.
Le rôle fournit également un leadership technique et une supervision de la livraison pour les migrations de messagerie, d'e-mail, SharePoint, de données de collaboration et de locataires associées aux fusions, acquisitions, cessions, consolidations et autres transitions commerciales.
Le candidat retenu équilibrera le leadership d'équipe, la profondeur technique, la propriété du service, l'excellence opérationnelle, la stratégie de plateforme, la gouvernance et l'expérience employé.
Responsabilités quotidiennes
PROPRIÉTÉ DU SERVICE ET STRATÉGIE
- Servir de propriétaire responsable pour Microsoft Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Slack, Power Platform et les services connexes de messagerie et de productivité.
- Développer et maintenir une feuille de route sur 12-24 mois pour le portefeuille de plateformes de messagerie et de productivité.
- Traduire les exigences métier, les besoins des employés, les tendances technologiques, les capacités des plateformes et les exigences du cycle de vie en priorités de service actionnables.
- Établir des résultats mesurables en matière de fiabilité du service, de performance, d'adoption, d'expérience employé, de santé opérationnelle et d'amélioration continue.
- Maintenir une visibilité claire sur les risques du service, la dette technique, les dépendances, les investissements et les changements de plateforme à venir.
- Identifier les opportunités de simplifier le paysage technologique, d'améliorer l'adoption, d'automatiser les opérations et d'améliorer l'expérience du lieu de travail numérique.
- Établir des normes de service claires, des modèles de propriété, des pratiques opérationnelles et une gouvernance sur l'ensemble du portefeuille.
- S'assurer que les feuilles de route et les priorités de la plateforme sont alignées sur la stratégie plus large de DWT&S.
LEADERSHIP TECHNIQUE ET DE PLATEFORME
- Fournir un leadership et une direction technique pour l'ingénierie, la configuration, l'administration, l'optimisation et la gestion du cycle de vie des plateformes d'entreprise de messagerie et de productivité.
- S'assurer que l'architecture appropriée, les normes opérationnelles, la surveillance, la documentation, les runbooks, la gestion des changements et les procédures de support sont établis et maintenus.
- Fournir des directives aux ingénieurs seniors responsables d'Exchange, SharePoint, Teams, Slack, Power Platform et des capacités associées.
- S'assurer que les ressources d'ingénierie maintiennent une propriété technique claire tout en collaborant efficacement sur les dépendances partagées de Microsoft 365.
- Superviser les mises à niveau de plateforme, les nouvelles versions, les changements de configuration, les intégrations et les améliorations de service.
- S'assurer que les changements techniques importants sont correctement planifiés, gouvernés, testés, communiqués, documentés et exécutés.
- Piloter l'automatisation et la standardisation pour améliorer la fiabilité, l'évolutivité, la gérabilité et l'efficacité opérationnelle.
- S'assurer que les incidents récurrents et les problèmes de service sont résolus par une analyse des causes profondes et des améliorations techniques permanentes.
- Maintenir une préparation opérationnelle appropriée et des processus d'escalade pour les services critiques de messagerie et de productivité.
- Collaborer avec d'autres équipes DWT&S et technologiques pour résoudre des dépendances complexes entre l'identité, les terminaux, le réseau, l'infrastructure, la sécurité et d'autres services d'entreprise.
SERVICES EXCHANGE, MESSAGERIE ET E-MAIL
- Fournir un leadership et une gouvernance pour Microsoft Exchange Online et les services de messagerie d'entreprise.
- Assurer un flux de courrier interne et externe fiable, la gestion du cycle de vie des boîtes aux lettres, la configuration de la sécurité des e-mails et la santé du service.
- S'assurer que des contrôles techniques appropriés existent pour la conservation, la mise en attente légale, la préservation et les capacités Microsoft Purview liées à Exchange.
- Collaborer avec les équipes Juridique, Conformité, Gestion des documents et Sécurité de l'information pour garantir la mise en œuvre appropriée des exigences techniques de préservation et de découverte.
- S'assurer d'une séparation appropriée des tâches entre la mise en œuvre technique et la prise de décision juridique, de conformité ou de gestion des documents.
- Superviser les activités de cycle de vie, de migration et de risque technique liées à la messagerie.
SERVICES SHAREPOINT ET CONTENU
- Fournir un leadership et une gouvernance pour les services d'entreprise SharePoint Online.
- S'assurer que des normes appropriées existent pour la propriété des sites, le provisionnement, les autorisations, le partage externe, la gestion du cycle de vie, l'archivage et la désaffectation.
- S'assurer que la dette technique de SharePoint, le contenu obsolète, les sites abandonnés et les risques de gouvernance sont identifiés et traités.
- Fournir une supervision pour les initiatives de migration, de consolidation et de remédiation de SharePoint.
- S'assurer que les activités de migration ne transfèrent pas simplement une dette technique héritée inutile dans les environnements de destination.
PLATEFORMES TEAMS, SLACK ET PRODUCTIVITÉ
- Fournir un leadership et une gouvernance pour Microsoft Teams, Slack, Power Platform et les services de productivité associés.
- S'assurer que les politiques de plateforme, les intégrations, l'accès externe, les contrôles d'application et les normes de gouvernance sont appropriés pour l'entreprise.
- Équilibrer la productivité et l'innovation des employés avec les exigences de sécurité, de gouvernance, de supportabilité et de gestion du cycle de vie.
- S'assurer que les nouvelles capacités sont introduites de manière réfléchie et ne créent pas de prolifération de plateforme inutile ou de dette technique.
- Guider le développement de capacités d'automatisation évolutives et de low-code le cas échéant.
FUSIONS-ACQUISITIONS, CESSIONS ET MIGRATIONS D'ENTREPRISE
- Diriger le volet technologique de messagerie et de productivité pour les fusions, acquisitions, cessions, consolidations de locataires et autres transitions organisationnelles.
- Développer des stratégies de migration pour les e-mails, SharePoint, Teams, Slack, les données de collaboration et les charges de travail d'entreprise associées.
- Fournir un leadership technique et une supervision pour les migrations de locataire à locataire, la coexistence, les transitions de domaine, le routage des e-mails, les migrations de contenu, la consolidation de plateforme et les activités de séparation.
- Établir des plans de migration, des jalons, des dépendances, des risques, des critères de préparation, des stratégies de basculement, des exigences de validation et des activités de stabilisation post-migration.
- S'assurer que les programmes de migration incluent la découverte, la remédiation, les tests, la validation, la gouvernance et la gestion des risques techniques appropriés.
- Coordonner les dépendances entre la gestion des identités et des accès, la sécurité de l'information, l'infrastructure, le juridique, la conformité, la gestion des documents, les équipes de projet et les parties prenantes métier.
- Gérer les partenaires de migration externes, les fournisseurs spécialisés et les prestataires de services si nécessaire.
- S'assurer que les migrations privilégient la continuité des activités et minimisent les perturbations de l'expérience employé.
LEADERSHIP D'ÉQUIPE
- Diriger, développer, coacher et fournir des directives à une équipe mondiale de professionnels de l'ingénierie de la messagerie et de la productivité.
- Établir des rôles, des responsabilités, une propriété technique, des priorités, des objectifs et des résultats mesurables clairs pour l'équipe.
- Développer les compétences d'ingénierie au sein de l'équipe et identifier les opportunités de croissance professionnelle et de planification de la succession.
- Établir des attentes selon lesquelles les ingénieurs seniors agissent en tant que praticiens techniques et experts dans des domaines de compétences définis.
- Favoriser une culture axée sur la qualité de l'ingénierie, la résolution des problèmes par l'analyse des causes profondes, l'automatisation, la propriété du service et l'amélioration continue.
- S'assurer que les activités opérationnelles de routine sont résolues au niveau de support approprié plutôt que de consommer inutilement la capacité des ingénieurs seniors.
- S'assurer que les priorités de l'équipe sont alignées sur la stratégie DWT&S plus large et les objectifs commerciaux.
OPÉRATIONS DE SERVICE ET AMÉLIORATION CONTINUE
- Maintenir la visibilité sur la santé du service, les incidents, les problèmes récurrents, la capacité, la dette technique, les risques et les tendances de l'expérience employé.
- S'assurer que les problèmes récurrents sont traités par une gestion structurée des problèmes et une remédiation technique.
- Établir des chemins d'escalade clairs entre les équipes d'ingénierie, le service desk, le support de second niveau, les partenaires de services gérés et les fournisseurs de technologie.
- S'assurer que les connaissances, la documentation et les procédures de support permettent de résoudre les problèmes de routine au niveau de support approprié.
- Utiliser les données de performance du service et opérationnelles pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Maintenir une gouvernance appropriée pour les incidents majeurs, les risques de service, les changements significatifs et les événements du cycle de vie de la plateforme.
GOUVERNANCE ET COMMUNICATION EXÉCUTIVE
- S'assurer que les projets, les priorités opérationnelles, les risques, les changements et les engagements sont représentés par les mécanismes de gouvernance et de reporting établis.
- Fournir des rapports concis, adaptés à la direction, sur la santé du service, l'avancement de la feuille de route, les initiatives majeures, les risques, les incidents, les migrations et les besoins d'investissement.
- Communiquer de manière proactive les changements et les risques de service significatifs à la direction technologique et aux parties prenantes concernées.
- Collaborer avec les organisations technologiques pour établir une propriété claire, les dépendances, les droits de décision et la responsabilité.
- Gérer les fournisseurs de technologie stratégiques, les prestataires de services gérés et les partenaires soutenant le portefeuille de plateformes de messagerie et de productivité.
- S'assurer que la performance des fournisseurs et des partenaires de services correspond aux attentes techniques, opérationnelles et de service établies.
Compétences essentielles
- 7+ années d'expérience progressive dans le support, l'ingénierie ou la gestion des technologies d'entreprise de messagerie et de productivité.
- Solide expérience en entreprise avec Microsoft 365, y compris Exchange Online, Microsoft Teams et SharePoint Online.
- Expérience dans le support, l'ingénierie ou la gouvernance de Slack ou de technologies de messagerie d'entreprise comparables.
- 3+ années d'expérience dans la direction d'équipes techniques, de services d'entreprise ou d'initiatives technologiques complexes.
- Expérience démontrée dans la gestion de professionnels techniques et l'établissement d'une responsabilité claire en matière de service et d'ingénierie.
- Compréhension approfondie de l'architecture d'Exchange Online, du flux de courrier, des domaines, de la sécurité de la messagerie, de la conservation et des services de messagerie d'entreprise.
- Compréhension approfondie de l'administration de SharePoint Online, de la gouvernance, des autorisations, de la gestion du cycle de vie et des concepts de migration.
- Compréhension approfondie de la gouvernance de Microsoft Teams, de l'accès externe, de la fédération, des contrôles d'application et de la gestion des services d'entreprise.
- Connaissance pratique de la gouvernance de Microsoft Power Platform et des capacités d'automatisation d'entreprise.
- Expérience démontrée dans la planification et l'exécution de migrations à grande échelle de messagerie, d'e-mail, SharePoint, de données de collaboration ou de locataires.
- Expérience dans le support des initiatives de fusion-acquisition, de migration de locataire à locataire, de cession ou de consolidation d'entreprise.
- Connaissance pratique de la gouvernance Microsoft 365, de la conservation, de la conformité, de la protection des informations, de Microsoft Purview et des concepts de eDiscovery.
- Expérience dans le développement de feuilles de route technologiques et la gestion du cycle de vie des plateformes, des risques et de la dette technique.
- Expérience avec les pratiques d'entreprise de gestion des changements, des incidents, des problèmes et des services.
- Expérience de travail avec des équipes géographiquement distribuées dans des environnements d'entreprise complexes.
- Expérience dans la gestion de fournisseurs, de prestataires de services ou de partenaires techniques externes.
- Solides capacités analytiques, de résolution de problèmes, d'organisation et de prise de décision.
- Solides compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de traduire les problèmes techniques en risques commerciaux clairs, en recommandations et en décisions pour les publics de direction.
- Expérience dans la direction de volets de messagerie et de productivité lors de multiples fusions, acquisitions, cessions ou séparations d'entreprise.
- Expérience avec la consolidation de locataires Microsoft 365 et les migrations de locataire à locataire.
- Expérience avec Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Slack, Power Platform et les technologies de migration d'entreprise.
- Expérience dans la gestion de migrations SharePoint ou de messagerie à grande échelle.
- Expérience avec les capacités Microsoft Purview, y compris la conservation, la eDiscovery, la préservation, la protection des informations et les intégrations de gestion des documents.
- Expérience dans la gestion de partenaires de migration tiers, de fournisseurs de technologie ou de prestataires de services gérés.
- Familiarité avec PowerShell, Microsoft Graph, APIs et l'automatisation utilisée pour administrer les environnements Microsoft 365.
- Certifications Microsoft 365 ou technologiques Microsoft pertinentes.
- Connaissance ou certification ITIL ou de gestion de services comparable.
À propos de Kroll
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