États-Unis
The MITRE Corporation
LangChain
Ingénieur Support Technique Senior
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À propos de nous
Chez LangChain, notre mission est de rendre les agents intelligents omniprésents. Nous construisons les fondations de l'ingénierie des agents dans le monde réel, aidant les développeurs à passer des prototypes à des agents IA prêts pour la production sur lesquels les équipes peuvent compter. Nous avons commencé avec des outils open source largement adoptés et nous proposons également une plateforme pour construire, évaluer, déployer et opérer des agents à grande échelle.
Avec 125 millions de dollars levés lors de la Série B auprès d'IVP, Sequoia, Benchmark, CapitalG et Sapphire Ventures, nous sommes à un stade où nous continuons à développer de nouveaux produits, la croissance s'accélère et tous les membres de l'équipe ont un impact significatif sur ce que nous construisons et sur notre façon de travailler ensemble. LangChain est un endroit où vos contributions peuvent façonner la manière dont cette technologie se manifeste dans le monde réel.
Aujourd'hui, notre plateforme comprend LangSmith (Observabilité, Évaluation, Déploiement, Flotte et Sandboxes), nos frameworks open source (LangChain, LangGraph et Deep Agents), et le tout nouveau LangSmith Engine pour l'amélioration autonome des agents. Nous comptons plus de 100 millions de téléchargements mensuels de nos solutions open source, plus de 6 000 clients actifs de LangSmith, et 5 des entreprises du Fortune 10 utilisent LangSmith en production (+ 35 % des entreprises du Fortune 500 au total), y compris des équipes chez Klarna, Clay, Coinbase, Workday, Lyft, Cloudflare, Harvey, Rippling, Vanta, LinkedIn, Monday.com, Nvidia et Bridgewater.
À propos du poste
Nous recherchons un Ingénieur Support Technique Senior pour diriger notre expérience de support client pour des utilisateurs très techniques, des ingénieurs IA aux architectes d'infrastructure. Vous serez en première ligne pour aider les équipes à déboguer des applications et agents LLM en production, à améliorer l'observabilité et les évaluations de l'IA, et à résoudre des problèmes critiques. Vous contribuerez également à définir ce que signifie un support technique de classe mondiale pour les plateformes d'IA modernes.
Responsabilités clés
- Être le point d'escalade de référence pour les demandes de support technique, en diagnostiquant les problèmes liés à la configuration client, aux produits LangChain et aux problèmes de déploiement.
- Travailler directement avec les équipes d'ingénierie, d'opérations, de documentation et de produit pour résoudre les bugs, suggérer des correctifs et défendre les besoins des clients.
- Collaborer avec l'équipe d'Ingénierie Déployée pour supporter les clients d'entreprise critiques.
- Construire et affiner les outils internes, les diagnostics et les runbooks pour le triage de problèmes complexes.
- Diriger les post-mortems pour les incidents critiques et réinjecter les apprentissages dans le produit et la documentation.
- Contribuer à affiner les KPI de santé du support (MTTR, CSAT, récurrence des bugs) et piloter l'amélioration continue.
- Améliorer la documentation et les articles de connaissance pour optimiser les ressources de type 1-à-plusieurs et fournir un support proactif.
- Mentorer et coacher d'autres ingénieurs de support.
Comment réussir dans ce rôle
- Plus de 6 ans d'expérience en support technique, ingénierie de solutions ou rôles SRE dans des environnements B2B profondément techniques (par exemple, observabilité, infrastructure, plateformes de données).
- Compétences expertes en dépannage sur les APIs, les SDKs, les systèmes distribués et les piles cloud-natives.
- Expérience en programmation avec Python. Un plus si vous avez de l'expérience en TypeScript.
- Connaissance pratique de Kubernetes et Docker.
- Aisance à travailler avec les logs, traces, métriques dans Datadog, et les intégrations tierces (par exemple, OpenTelemetry, fournisseurs LLM).
- Expérience dans le support aux clients d'entreprise et la collaboration avec l'ingénierie sur des escalades complexes.
- Un penchant pour la clarté et l'amélioration continue : vous rédigez des réponses succinctes, utiles et précises et construisez une base pour la déviation des cas.
- Forte appropriation : vous voulez faire ce qui est le mieux pour le client et l'entreprise, et vous êtes implacablement orienté résultats.
Lieu : À distance
Philosophie de rémunération
Nous offrons une rémunération compétitive qui comprend un salaire de base, une rémunération variable pour les rôles pertinents, des actions significatives, des avantages sociaux et des primes.
Nous recrutons pour ce poste sur une gamme de périmètres, et la bande de rémunération en tient compte. Votre offre dépendra de ce que nous apprendrons sur votre impact, votre savoir-faire, votre leadership et votre communication pendant le processus d'entretien. Nous vous indiquerons tôt où vous vous situez et discuterons de la rémunération avant l'offre. Les membres de l'équipe dans l'UE, au Royaume-Uni et dans la région APAC reçoivent des avantages sociaux compétitifs localement, alignés sur les normes et réglementations régionales.
Rémunération
Fourchette de salaire annuel : 130 000 $ - 195 000 $ USD + actions
Avantages
Les avantages incluent une couverture médicale, dentaire et visuelle, des vacances flexibles, un plan 401(k), des repas les jours de présence au bureau aux États-Unis et plus encore.
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