Langley Federal Credit Union

Directeur, plateforme CRM Salesforce

États-Unis

Newport News, Virginia, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Résumé du poste

Imaginez-vous au sein d'une entreprise où votre croissance est valorisée et votre parcours soutenu. Imaginez-vous chez Langley Federal Credit Union, où nous nous engageons à construire ensemble un cheminement qui a du sens. Vous avez votre place chez Langley.

Langley Federal Credit Union recrute actuellement un Directeur de plateforme CRM Salesforce à temps plein, pour travailler selon un planning hybride depuis notre bureau du City Center, situé à Newport News, VA. CE N'EST PAS UN POSTE EN TÉLÉTRAVAIL.

Le Directeur, plateforme CRM Salesforce définit l'orientation stratégique et supervise la livraison ainsi que la santé opérationnelle de la plateforme Salesforce de Langley, incluant Financial Services Cloud, Marketing Cloud, Data 360 et tous les autres produits Salesforce. Ce rôle est responsable de la plateforme qui sert de couche centralisée de contexte des membres basée sur les données de Langley, garantissant que l'historique, les interactions et les informations des membres suivent le membre à travers chaque canal. Le Directeur dirige une équipe d'administrateurs, de développeurs et d'architectes Salesforce ; il est responsable de la gouvernance de la plateforme, des normes de configuration, de la gestion des versions et de l'intégrité des données ; et il gère l'écosystème de fournisseurs Salesforce, incluant les licences, les partenaires d'intégration et les applications tierces. Le Directeur collabore avec les responsables des unités commerciales pour traduire les priorités d'expérience des membres et opérationnelles en capacités de plateforme et facilite la priorisation transversale de la plateforme.

Langley Federal Credit Union est l'une des 100 plus grandes coopératives de crédit aux États-Unis, avec plus de $5B d'actifs et plus de 400,000 membres. Nous sommes en croissance constante et nous nous sommes récemment étendus aux États voisins ainsi qu'à d'autres régions de Virginie.

Langley s'engage à être le meilleur endroit où vous travaillerez jamais, et tout commence par notre ensemble complet d'avantages sociaux, qui inclut des plans médicaux, dentaires et ophtalmologiques abordables langleyfcu.org/careers/benefits, en plus de :

Investir en vous

  • Aide à l'éducation, couvrant les livres, les frais de laboratoire, les frais d'inscription, et plus encore.
  • Soutien au remboursement des prêts étudiants.
  • Opportunités abondantes de croissance professionnelle.

Des congés qui comptent

  • Congés payés généreux qui commencent à s'accumuler dès le premier jour, augmentant progressivement tous les cinq ans de service, jusqu'à un plafond maximum.
  • Célébrez 13 jours fériés payés, incluant votre anniversaire et le lendemain de Thanksgiving ; profitez également de jours fériés flottants !
  • Congés maladie payés pour tous les membres de l'équipe.

Sécurité financière

  • Plan 401K hautement compétitif avec un abondement de l'entreprise de 6%, avec acquisition immédiate des droits et une option ROTH IRA.
  • Assurance invalidité de courte et longue durée couverte par l'entreprise.
  • Assurance vie gratuite et choix d'une assurance vie volontaire supplémentaire.
  • Avantages flexibles pour les soins de santé et les soins aux personnes à charge.

Fonctions, tâches et responsabilités essentielles

Stratégie de plateforme et propriété du contexte des membres

  1. Responsable de la feuille de route stratégique pour la plateforme Salesforce, assurant l'alignement avec la stratégie de croissance de Langley, les objectifs d'unification des canaux et les priorités d'expérience des membres.
  1. Sert de propriétaire responsable de la couche de contexte des membres Salesforce : le modèle de données, les flux d'intégration et les capacités de plateforme qui permettent aux interactions des membres de commencer dans un canal et de se poursuivre dans un autre sans friction.
  1. Facilite la priorisation des demandes d'amélioration de la plateforme entre les unités commerciales ; fournit des recommandations de capacité, de séquençage et de compromis à la direction des Solutions Technologiques et aux parties prenantes commerciales. Recommande les décisions de construire, configurer ou acheter pour les capacités de contexte des membres.
  1. Collabore avec la direction des Solutions de Données pour définir la frontière entre les données des membres résidant sur la plateforme et l'entrepôt de données d'entreprise, incluant la propriété des flux de données vers et depuis Salesforce, les normes partagées de qualité des données, et les mesures de complétude et d'exactitude du contexte des membres à travers les canaux.
  1. Recommande les décisions d'investissement et de licence de plateforme à la direction des Solutions Technologiques ; informe la stratégie de données d'entreprise et les décisions de propriété des canaux au niveau exécutif.

Livraison et gouvernance de la plateforme

  1. Dirige et développe une équipe d'administrateurs, de développeurs et de personnel d'architecture Salesforce, incluant la planification des effectifs, le développement des compétences, la structure et les affectations de l'équipe, et la gestion de la performance.
  1. Responsable de la gouvernance de la plateforme : normes de configuration, stratégie d'environnement et de sandbox, gestion des versions, contrôle des changements et documentation technique pour tous les clouds Salesforce et les applications connectées. Définit les normes d'architecture de la plateforme.
  1. Dirige la livraison de la configuration de la plateforme, de l'automatisation déclarative et du développement personnalisé, en s'assurant que les solutions privilégient la configuration au code et restent supportables lors des mises à niveau des fournisseurs. Livre les éléments de la feuille de route de la plateforme engagés.
  1. Supervise la conception, la livraison et la fiabilité des intégrations entre Salesforce et les systèmes d'entreprise (incluant la plateforme principale), en utilisant des connecteurs fournis par les fournisseurs et des middlewares ; s'assure que les changements d'intégration suivent les protocoles de gestion du changement et de sécurité.
  1. Responsable de la livraison et de la configuration de Marketing Cloud Personalization et Marketing Cloud Engagement en partenariat avec le Marketing.
  1. Établit, surveille et rapporte les SLA et KPI de la plateforme, incluant la disponibilité de la plateforme, la qualité des versions, la fiabilité de l'intégration, l'adoption et l'utilisation par les entreprises, et les mesures de qualité des données, et les utilise pour favoriser l'amélioration continue, réduire les outils CRM en double ou fantômes, et informer les décisions d'investissement.

Gestion des fournisseurs et de l'écosystème

  1. Gère la relation avec le fournisseur Salesforce, incluant la stratégie de licence, les renouvellements de contrat, les ajustements et l'engagement sur la feuille de route ; gère les relations avec les fournisseurs de middleware et d'ISV soutenant la plateforme. Recommande les sélections de fournisseurs de plateforme et d'ISV dans le cadre du budget approuvé.
  1. Mène la diligence raisonnable des fournisseurs et la surveillance des performances conformément aux attentes de Langley en matière de gestion des risques tiers ; fait remonter les problèmes de risque des fournisseurs par les canaux de gouvernance appropriés.

Sécurité, risque et gouvernance de l'IA

  1. Collabore avec la Sécurité de l'Information pour définir et appliquer les rôles, les autorisations et l'accès au moindre privilège sur la plateforme ; s'assure que la configuration de la plateforme prend en charge les exigences d'audit, d'examen et réglementaires.
  1. Responsable de la gouvernance des capacités de la plateforme CRM Salesforce activées par l'IA (par ex., Einstein, Agentforce), incluant l'approbation des cas d'utilisation, la documentation des modèles et la conformité aux normes d'IA responsable de Langley.
  1. S'assure que les plans de reprise après sinistre, de conservation des données et de continuité des activités de la plateforme sont documentés et testés.

Qualifications

  1. Licence en informatique, systèmes d'information, commerce ou domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience requise.
  1. Huit ans ou plus d'expérience sur la plateforme Salesforce, incluant trois ans ou plus à la tête d'équipes d'administration et de développement Salesforce, requis.
  1. Expérience de la possession d'une organisation Salesforce d'entreprise couvrant plusieurs clouds, incluant la stratégie d'environnement, la gestion des versions et la gouvernance de la plateforme, requise.
  1. Expérience de la gestion des relations avec les fournisseurs, des licences et des applications tierces au sein d'un écosystème Salesforce requise.
  1. Expérience avec les plateformes et modèles d'intégration (par ex., MuleSoft, REST/SOAP APIs, intégration pilotée par les événements) requise.
  1. Certification Salesforce Certified Administrator requise ; certification de la voie architecte (Application Architect, System Architect ou Certified Technical Architect) préférée.
  1. Expérience dans les services financiers, la banque ou les environnements de coopératives de crédit préférée.
  1. Maîtrise intermédiaire de Marketing Cloud Personalization et Marketing Cloud Engagement préférée.
  1. Expérience dans la gouvernance des capacités CRM activées par l'IA préférée.

Nos clés du succès

Fourchette de salaire cible : 130,100.00 à 167.600 USD

Tous les employés de Langley sont censés démontrer les clés du succès suivantes, qui reflètent nos attentes culturelles et comportementales partagées.

  1. Champion du service – Adopte une orientation service, bâtissant des relations de confiance et apportant de la valeur aux associés, aux membres et aux communautés.
  1. Ambassadeurs Langley – Démontre une passion pour la vision de Langley, encourageant la diversité, l'équité et l'inclusion tout en tenant compte des valeurs de Langley lors de la prise de décision et en assumant la responsabilité de l'obtention des résultats.
  1. Agile dans l'action – S'adapte aux changements dans l'entreprise, faisant preuve d'innovation pour améliorer Langley et faire avancer l'entreprise vers l'avenir.
  1. Axé sur l'équipe – Collabore à travers Langley, communiquant avec transparence et privilégiant une approche basée sur l'équipe qui offre des résultats optimaux pour les associés, les membres et les communautés.
  1. Apprenants continus – Maintient une compréhension de l'activité de Langley et de la manière dont la valeur est apportée aux membres, et recherche activement des opportunités de se développer soi-même et de renforcer l'organisation.

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