États-Unis
SanMar- External
Lasting Change Inc
Adjoint(e) à la sécurité des systèmes
États-Unis
Fort Wayne, Indiana, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
- Effectuer un travail de qualité dans les délais impartis, avec ou sans supervision directe.
- Interagir professionnellement avec les autres employés, les clients et les partenaires.
- Travailler efficacement en tant que membre d'une équipe.
- Travailler de manière autonome tout en comprenant la nécessité de communiquer et de coordonner les efforts de travail avec d'autres employés et organisations.
- Faire preuve d'une intégrité exceptionnelle dans toutes les affaires.
- Donner l'exemple.
Énoncé général des responsabilités
L'Adjoint(e) à la sécurité des systèmes soutient les opérations informatiques sécurisées tout en fournissant un support client réactif et professionnel. Ce rôle assiste le personnel et les clients pour les problèmes techniques, les demandes de service, les besoins d'intégration et de désintégration, l'accès aux comptes, le support matériel, l'administration de Microsoft 365 et d'Entra ID, la formation à la cybersécurité KnowBe4, le support des simulations de phishing et la documentation claire.
Responsabilités / Activités principales
- Service d'assistance et support client : Fournir un support amical et professionnel au personnel et aux clients grâce à un dépannage rapide, un suivi des demandes de service, une communication claire et des conseils techniques pratiques.
- Support des comptes et de l'accès : Créer, mettre à jour, désactiver et auditer les comptes utilisateurs ; supporter Microsoft 365, Entra ID, les appartenances aux groupes, le provisionnement et les modifications d'accès aux applications.
- Support matériel et intégration : Préparer et déployer le matériel, suivre les affectations, coordonner les signatures, supporter les retours et compléter la configuration technologique pour l'intégration et la désintégration.
- Formation en cybersécurité, documentation et amélioration des processus : Soutenir les affectations de formation en cybersécurité KnowBe4, les campagnes de phishing, les rappels aux utilisateurs, le suivi des complétions, le reporting, la documentation de conformité, les procédures opérationnelles normalisées (SOP) et les améliorations qui renforcent la qualité du service et réduisent les risques.
- État d'esprit orienté service client : Répond avec patience, clarté, suivi et professionnalisme lors du support du personnel et des clients.
- Cybersécurité et responsabilité : Applique la sensibilisation à la cybersécurité et soutient les activités de formation KnowBe4, y compris les affectations, les rappels, le suivi des simulations de phishing, le suivi des complétions et l'éducation des utilisateurs.
- Propriété opérationnelle : Maintient des flux de travail reproductibles qui améliorent la fiabilité du support, la documentation et la cohérence du service.
- Amélioration de la documentation, cohérence de l'intégration et processus de support informatique reproductibles.
- Soutenir les opérations de cybersécurité par des revues d'accès utilisateur, l'administration de l'authentification multifacteur, l'escalade des incidents de sécurité et les activités liées à la conformité.
Fonctions essentielles
Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir ces fonctions.
- Utilisation fréquente d'ordinateurs, de claviers et de matériel de bureau standard.
- Capacité à communiquer efficacement en personne, par téléphone et par voie électronique.
- Capacité à soulever et déplacer du matériel technologique pesant jusqu'à 25 livres.
- Capacité à rester immobile pendant de longues périodes tout en effectuant un travail sur ordinateur.
- Marche occasionnelle, flexion, accroupissement et extension.
- Utilisation des doigts
- Toucher
- Parler
- Entendre
- Mouvements répétitifs
- Capable de prendre des décisions éclairées en utilisant des jugements raisonnables et logiques.
- Compétence démontrée dans la compréhension, l'interprétation et la communication de procédures, de politiques, d'informations, d'idées et d'instructions.
Voyages
Des déplacements peuvent être requis occasionnellement vers des sites subsidiaires et des opportunités de formation.
Exigences
Formation et expérience requises
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- 1-2 années de support des environnements Microsoft Windows et des applications Microsoft 365.
- Solides compétences en service à la clientèle avec un style de communication professionnel, patient et agréable.
- Capacité à dépanner les problèmes techniques courants, à suivre les demandes de service et à expliquer clairement les solutions.
- Connaissance pratique d'Entra ID, du provisionnement des utilisateurs, de la gestion des accès, de l'administration de la formation KnowBe4, de la sensibilisation au phishing et du suivi du matériel.
- Attention aux détails dans les modifications de compte, l'intégration, la désintégration, la documentation et les processus liés à la conformité.
- Capacité à créer des SOP claires, des guides utilisateurs, des listes de contrôle et du matériel de formation qui améliorent la cohérence du support et renforcent les meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
- Excellentes capacités de communication verbale et écrite
Formation et expérience préférées
- Diplôme d'associé en technologie de l'information, cybersécurité, informatique ou dans un domaine connexe
- 3-5 années d'expérience avec l'administration de Microsoft 365.
- Expérience dans l'administration de plateformes de sensibilisation à la sécurité telles que KnowBe4
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