Mexique
Corning
Loop AI
Responsable Succès Client - $20-35,000
Mexique
Argentina · Brazil · Chile · Colombia · Mexico
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos
Loop Loop est un logiciel d'intelligence pour restaurants, basé sur des agents, qui augmente le back-office des chaînes de restaurants en automatisant les flux de travail et en fournissant des informations sur les fonctions financières, opérationnelles et marketing.
Loop déploie des agents IA créés par notre équipe interne d'ingénieurs IA, de stratèges et d'experts métiers au sein des marques de restaurants, apportant les meilleures pratiques de l'industrie pour la gestion de fonctions internes complexes.
Nous avons des bureaux à San Francisco, New York, Tampa et en Inde.
Loop est l'une des entreprises technologiques pour restaurants à la croissance la plus rapide, gérant plusieurs milliards de dollars de revenus et servant plus de 10K+ restaurants en 3 ans pour certaines des marques les plus reconnues des États-Unis, les aidant à accroître leur chiffre d'affaires et leur rentabilité.
Loop a été fondé par une équipe de classe mondiale d'entrepreneurs, d'opérateurs, de leaders et d'ingénieurs IA issus de différents secteurs, allant de la haute technologie de pointe, du conseil en management, de la banque d'investissement, entre autres, au sein d'entreprises comme Uber, Google, Amazon, McKinsey et d'autres.
À propos du poste
Nous recherchons un Responsable Succès Client exceptionnellement brillant, hautement technique et axé sur le client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.
Il ne s'agit pas d'un rôle traditionnel de gestion de compte ou de service client. Le succès dans ce poste repose sur le fait de devenir un partenaire d'implémentation de confiance, guidant les clients tout au long de l'intégration, des intégrations techniques, de la configuration de la plateforme, de la formation et de l'adoption continue.
Vous travaillerez directement avec les clients, les équipes Produit, Ingénierie, Ventes et Opérations pour garantir que chaque implémentation se déroule sans heurts, que chaque problème soit résolu rapidement et que les clients obtiennent de la valeur dès le premier jour.
Des compétences exceptionnelles en communication sont absolument essentielles. Vous passerez une grande partie de votre journée à parler avec des clients basés aux États-Unis et des parties prenantes internes, vous devez donc avoir une maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, au niveau natif ou quasi natif.
Qui vous êtes
Vous êtes naturellement curieux, très organisé et aimez sincèrement résoudre des problèmes.
Vous prospérez dans des environnements de startup en évolution rapide où chaque jour est différent.
Vous communiquez avec assurance, restez calme sous pression et aimez travailler directement avec les clients.
À quoi ressemble le succès
Dans les six premiers mois, vous allez :
- Intégrer et lancer des clients avec succès avec une supervision minimale.
- Établir des relations de confiance avec les parties prenantes des clients.
- Gérer plusieurs implémentations simultanées tout en respectant constamment les délais.
- Résoudre les problèmes clients rapidement et professionnellement.
- Maintenir une satisfaction client élevée tout au long du processus d'intégration.
- Devenir un expert interne de confiance sur les meilleures pratiques d'implémentation.
- Contribuer avec des idées qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Ce que nous recherchons
Nous apprécions les personnes qui sont :
- Exceptionnellement intelligentes et apprennent vite.
- Très organisées.
- Curieuses et techniquement orientées.
- Excellents communicateurs.
- Obsédées par le client.
- Calmes sous pression.
- Résolveurs de problèmes ingénieux.
- À l'aise avec l'ambiguïté.
- Orientées vers l'action.
- Esprit d'équipe et humbles.
Ce que vous ferez
- Gérer l'intégration des clients, de la signature du contrat au lancement réussi.
- Piloter les projets d'implémentation client, en veillant à ce que les délais et les jalons soient atteints.
- Coordonner les intégrations avec les systèmes de point de vente (POS) et autres plateformes tierces.
- Configurer les comptes clients et valider la qualité des données.
- Animer les sessions d'intégration et les formations clients.
- Dépanner les problèmes techniques et travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'Ingénierie pour résoudre les problèmes complexes.
- Traduire les concepts techniques dans un langage que les clients peuvent facilement comprendre.
- Gérer plusieurs projets d'implémentation simultanément tout en maintenant une communication client exceptionnelle.
- Surveiller la santé des clients et identifier proactivement les opportunités d'améliorer l'adoption.
- Documenter les exigences client, les flux de travail et les processus d'implémentation.
- Devenir un expert produit capable de conseiller les clients sur les meilleures pratiques.
- Travailler de manière transversale avec les équipes Ventes, Produit, Ingénierie et Opérations pour améliorer continuellement l'expérience client.
- Maintenir des enregistrements clients précis au sein de notre CRM et de nos systèmes internes.
Requis
- Compétences en communication en anglais (oral et écrit) au niveau natif ou quasi natif.
- 2+ années d'expérience en Customer Success, Implémentation, Conseil en Solutions, Support Technique, Services Professionnels, ou un rôle technique similaire en contact avec la clientèle.
- Expérience dans la gestion de plusieurs projets clients simultanément.
- Excellentes compétences en gestion de projet et organisationnelles.
- Très à l'aise techniquement - vous n'avez pas besoin d'être un ingénieur logiciel, mais vous devriez être à l'aise pour comprendre les APIs, les intégrations, le dépannagement et les flux de travail techniques.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à expliquer des concepts techniques à des publics non techniques.
- À l'aise pour travailler directement avec des clients américains.
- Expérience dans l'utilisation de CRM et d'outils SaaS modernes.
- Fort sens de la responsabilité et capacité à travailler de manière autonome.
- Basé en Amérique Latine / Sud / Centrale.
Expérience préférée
Une expérience avec l'un des éléments suivants serait très précieuse :
- Implémentations SaaS
- APIs et intégrations système
- Systèmes de point de vente (POS)
- Technologie de restauration
- SQL
- JSON
- Zapier ou outils d'automatisation des flux de travail
- Jira
- HubSpot, Salesforce, ou plateformes CRM similaires
- Intégration client
- Gestion technique de compte
- Logiciels d'entreprise
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Processus d'embauche et divulgation IA
Chez Loop AI, nous pouvons utiliser des outils IA pour soutenir certaines parties du processus d'embauche - examen des candidatures, analyse des réponses, soutien aux flux de travail d'entretien. Ces outils aident notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d'embauche sont toujours prises par des personnes. Des questions sur le traitement de vos données ? Contactez-nous directement.
Accessibilité et aménagements raisonnables
Loop AI s'engage à fournir un processus d'embauche accessible et inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour fournir le soutien approprié.
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20,000 - 35,000 par an
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Plus d’opportunités avec un seul profil
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