Analyste Helpdesk IT - Temps plein

Nom du département : Services d'information

Nom de l'employé :

Date d'entrée en vigueur :

Rapporte à (Titre) : Directeur des SI/Sécurité

Supervise : (Postes) Aucun.

J'ai examiné ces exigences de poste et je certifie être en mesure d'accomplir toutes les fonctions essentielles de cette fonction. Je comprends que les informations concernant les patients de cet établissement sont confidentielles et ne doivent pas être divulguées sans l'autorisation écrite du patient ou de son représentant autorisé. Je ne discuterai des informations des patients que dans le cadre de mes fonctions et jamais dans des espaces ouverts tels que les couloirs, la cafétéria, etc., où elles pourraient être entendues par des visiteurs ou d'autres patients, ou en dehors de l'hôpital en dehors de mes heures de service. Je comprends également que les informations contenues dans certains dossiers de patients peuvent être régies par la réglementation fédérale et que la divulgation de ces informations est passible d'une amende ou d'une peine d'emprisonnement, même après mon départ de l'établissement. Je certifie avoir suivi la formation HIPAA et respecterai toutes les politiques et procédures. Je comprends que toute violation de ces politiques et procédures peut entraîner des sanctions. J'accepte de me conformer à toutes les lois locales, étatiques et fédérales.

Date de signature de l'employé :

III. Degré de supervision requis

Le personnel doit être capable d'effectuer les fonctions du poste avec très peu de supervision requise.

IV. Âges des patients servis

Ce poste exige une compétence dans l'évaluation, le traitement et/ou les soins pour les groupes d'âge indiqués. Le membre du personnel doit être capable de démontrer les connaissances et les compétences nécessaires pour fournir des soins, basés sur des critères physiques, éducatifs, de sécurité et connexes, appropriés à l'âge des patients servis dans sa zone de service assignée. Les compétences et connaissances nécessaires pour fournir de tels soins peuvent être acquises par l'éducation, la formation ou l'expérience.

V. Conditions de travail

Chambres d'hôpital, espaces communs, départements cliniques et terrains de l'hôpital. Les dangers potentiels incluent : Exposition à Aucune Quelques Fréquente Très fréquente Exposition à Aucune Quelques Fréquente Très fréquente • produits chimiques toxiques/caustiques X • sang ou fluides corporels X • conditions extrêmes, chaud ou froid X • maladies transmissibles X • poussière/fumées/ gaz X • hauteurs non protégées X • pièces mécaniques en mouvement X • Écran d'ordinateur X • risque de choc électrique X • mouvements fréquents et répétitifs X • énergie électro- magnétique des rayons X X • Autre (tel que listé) • bruits aigus X • aiguilles ou autres objets tranchants X

VII. Équipement de protection individuelle

Ce poste nécessite l'utilisation d'un équipement de protection individuelle lors de diverses tâches/activités. L'équipement de protection individuelle comprend, sans s'y limiter, des gants, des masques et des lunettes de sécurité.

VIII. Normes de performance

Norme d'évaluation

U - Inacceptable La performance au travail est inadéquate et inférieure aux normes de performance requises pour le poste. La performance à

ce niveau ne peut être autorisée à se poursuivre.

IN - Amélioration nécessaire La performance au travail ne répond pas systématiquement aux normes de performance pour le poste. Un effort sérieux est nécessaire pour

améliorer la performance.

ME - Répond aux attentes La performance au travail répond systématiquement aux normes de performance pour le poste.

EE - Dépasse les attentes La performance au travail est systématiquement supérieure à la norme de performance pour ce poste.

O - Exceptionnel La performance au travail est systématiquement supérieure aux normes requises pour le poste.

Intitulé du poste : Analyste Helpdesk IT

Ce poste est responsable de fournir un support de premier niveau pour les problèmes techniques soumis par les employés, les prestataires, les professionnels de santé et autres tiers afin de soutenir les opérations de l'établissement. Le poste consiste principalement à documenter et à résoudre les appels, e-mails et tickets entrants au bureau. L'employé devra dépanner les systèmes informatiques et périphériques courants, ainsi que les appareils IoT et IoMT si nécessaire. Le poste exige de travailler avec les systèmes d'exploitation et les applications de productivité standard de l'industrie. De même, le poste travaillera avec des applications logicielles médicales telles que EHR, PACS, RIS, LIS et d'autres solutions. Le poste exige de participer à un planning d'astreinte pour répondre aux besoins de l'organisation en dehors des heures d'ouverture normales du département. Le poste effectuera d'autres tâches et responsabilités connexes assignées pour soutenir les besoins organisationnels et maintenir des opérations technologiques efficaces. Ce poste est conforme à la politique de l'hôpital visant à fournir des services dans le respect de toutes les lois étatiques et fédérales régissant ses opérations et conformément aux normes les plus élevées en matière d'éthique professionnelle et commerciale.

VI. Exigences physiques

Doit être capable de grimper, s'agenouiller, se pencher et effectuer les tâches assignées dans des situations semi-stressantes. Une acuité visuelle est requise pour s'assurer que le travail est effectué correctement. Le travail est modérément lourd avec un levage et un transport fréquents d'objets pesant jusqu'à 60 livres. Le travail implique également une marche, une station debout, une poussée et une traction considérables d'équipements.