Brésil
Oracle
Magoya
Spécialiste du Support Client
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Aperçu du rôle
🌟 Rejoignez Magoya ! 🌟
En tant que Spécialiste de l'Adoption et du Support Logiciel, vous serez l'expert de première ligne aidant les utilisateurs à maximiser la pleine valeur des plateformes numériques de John Deere. Vos contributions amélioreront l'expérience utilisateur grâce à un support technique exceptionnel, des conseils structurés et une approche empathique axée sur les solutions.
À propos de Magoya
Magoya est une entreprise AgTech en pleine croissance, spécialisée dans les services de développement de produits numériques pour l'agriculture. Nous aidons les entreprises agroalimentaires à prospérer en fournissant des solutions numériques innovantes, adaptées à leurs besoins uniques. Chez Magoya, nous accordons la priorité à la réussite de nos clients et nous nous engageons à fournir un service et des résultats exceptionnels. 🚀
Responsabilités clés
- Répondre aux demandes de support (par téléphone, e-mail et chat) des utilisateurs du Brésil.
- Guider les utilisateurs à travers les flux de travail de la plateforme : connexion initiale, création de parcelles, navigation dans la plateforme et fonctionnalités telles que la surveillance des parcelles, le semis, la nutrition et la fertilisation, la protection des cultures et la connectivité des machines, sur les interfaces web et mobiles.
- Faciliter les sessions d'intégration des nouveaux utilisateurs ; diriger les présentations de la plateforme et les formations aux meilleures pratiques.
- Faciliter les sessions de formation générales pour les utilisateurs internes et externes.
- Fournir un support documentaire, y compris des guides utilisateurs et des FAQ.
- Dépanner les problèmes courants des utilisateurs tels que les problèmes de connexion, les changements de mot de passe et les problèmes de connectivité dans les délais de réponse requis (généralement 24 heures).
- Escalader les problèmes complexes ou techniques aux ingénieurs, en fournissant le contexte, en assurant un suivi rapide et en traduisant les solutions pour le client.
- Recueillir des informations sur l'expérience et les défis des clients ; les transmettre aux équipes Produit ou Agronomie pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité du logiciel.
- Utiliser les outils CRM et de gestion des cas pour gérer les dossiers, générer des rapports et recueillir des informations.
- Travailler aux côtés d'experts agronomes, de développeurs et d'équipes commerciales pour assurer un engagement client cohérent.
- Explorer proactivement les fonctionnalités et mises à jour les plus récentes de la plateforme pour rester à l'avant-garde des produits en évolution.
Qualifications préférées
- Expérience avec le portefeuille de produits John Deere ou les plateformes d'agriculture de précision.
- Expérience avec les outils CRM comme élément différenciateur.
- Connaissance des meilleures pratiques en matière de support client/intégration dans le secteur AgTech.
- Familiarité avec le paysage agricole brésilien.
Ce que nous offrons
- 🚀 Une opportunité de travailler avec une entreprise AgTech en croissance rapide, engagée dans l'innovation et la réussite client.
- 🤝 Un environnement collaboratif et de soutien.
- 💰 Une rémunération compétitive.
- 📈 Des opportunités de développement professionnel et de croissance.
Contrat de 1 an | Temps plein
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