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2 oct. 2026

Field Specialist I, Advanced CIP

États-Unis

Columbus, Ohio, United States

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DESCRIPTION DU POSTE ET EXIGENCES

PROFIL DU POSTE Field Specialist I, Advanced CIP

Ce poste exige des compétences technologiques avancées pour travailler de manière autonome afin de fournir une analyse stratégique et un soutien consultatif pour le service, la maintenance, la réparation et le développement de solutions pour une grande variété de produits et services de l'entreprise. Comprend également de nouvelles activités commerciales et diverses autres fonctions de support et de solution, selon le développement ou l'attribution.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Techniques *

Effectue des services de compétences avancées en matière de configuration, d'installation, de dépannage, de mise en réseau, de maintenance et de formation, selon ce qui est attribué dans son domaine d'expertise, sur une grande variété de produits et services. *

Assume le rôle de consultant/professionnel stratégique ; fait preuve de capacité à résoudre des problèmes/incidents complexes liés aux produits haut de gamme et répétitifs. *

Doit diriger d'autres personnes dans des efforts de partage de problèmes techniques ou autres ; comprend et enseigne les processus et fait preuve de leadership dans la gestion de situations complexes. *

Recherche proactivement des opportunités de croissance du volume qui entraînent une utilisation accrue des équipements, fournitures et services Ricoh. *

Assemble/ajuste/maintient/partage son expertise sur les produits conformément aux spécifications et/ou à la documentation/instructions pertinentes. Effectue la même chose pour le fonctionnement des équipements.

Services à la clientèle *

Comprend et promeut les fonctions et offres de support de Ricoh, anticipe et gère les besoins des clients à tous les niveaux de la zone. *

Responsable de la gestion de son propre temps et emploi du temps et aide les autres dans le support de plusieurs solutions de temps/emploi du temps. *

Maintient et dirige des relations productives et professionnelles avec tous les clients et le personnel de Ricoh et contribue au succès global de l'équipe.

Gestion de la charge de travail *

Exécute efficacement toutes les procédures requises de gestion de la charge de travail et de traitement des appels, en utilisant les exigences actuelles de gestion des appels sur le terrain. *

Effectue une gamme complète de services, y compris la formation des clients, l'observation des équipements et des flux de travail, et la présentation de solutions pour des méthodes améliorées.

Administratif *

Maintient une charge de travail complète, respectant les temps de réponse, les temps de réparation, les objectifs de qualité et les métriques de contrôle des coûts appropriés. *

Se conforme à toutes les politiques de l'entreprise et accomplit les tâches administratives de manière précise et rapide. Aide les autres dans leur application. *

Effectue les tâches administratives assignées, y compris la tenue des journaux, processus et rapports requis. *

Accomplit toutes les tâches administratives requises de manière précise et rapide. *

Justifie tout son temps et ses activités en enregistrant les informations via le système de suivi approprié. *

Responsable du maintien d'un stock de voiture et/ou d'un inventaire sur site client, selon l'attribution/nécessité.

Résultats *

Atteint les niveaux de productivité attendus associés à la charge de travail assignée et au niveau d'expérience. *

Participe activement aux opportunités du programme Ricoh Extra Value telles que définies, (CS212, etc.) et facture en conséquence. *

Effectue d'autres tâches selon les besoins.

QUALIFICATIONS (Éducation, Expérience et Certifications) *

Doit posséder un permis de conduire valide de l'État et le niveau minimum d'assurance automobile requis par la politique Ricoh pour les postes impliquant une utilisation intensive de la voiture personnelle lors d'activités professionnelles. *

Diplôme d'études secondaires requis. Des cours suivis et une expérience impliquant les ordinateurs, l'électronique, la mécanique, les réseaux de base et les applications logicielles d'impression de base sont souhaités. *

Satisfait aux exigences énumérées dans l'inventaire des rôles de formation et le programme de certification des services technologiques pour le rôle attribué, tel que défini par le responsable. *

Suivez ce lien pour le document d'exigences de certification : rworld.ricoh-usa.com/docs/DOC-766716

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES *

Orienté objectifs, motivé et engagé dans le développement personnel continu et le développement des autres. *

Gère efficacement les informations de nature hautement confidentielle. *

Possède des compétences avancées en multitâche et en priorisation. *

Identifie les problèmes, les opportunités et développe des solutions. *

Possède les compétences organisationnelles, interpersonnelles et de communication verbale requises. *

Apte à éviter et à résoudre les conflits efficacement. Fait preuve d'un haut niveau de professionnalisme dans les circonstances les plus difficiles ; démontre la capacité à surmonter des obstacles techniques, clients et logistiques considérables. *

Nécessite une utilisation avancée des programmes informatiques Microsoft Office et l'utilisation d'ordinateurs, de technologies mobiles et des applications et/ou systèmes associés.

CONDITIONS DE TRAVAIL, EXIGENCES MENTALES ET PHYSIQUES *

Des déplacements quotidiens importants en automobile entre les sites clients sont généralement requis. Une affectation sur le site d'un client ou dans une "zone de travail à pied" dans une zone urbaine limitée peut nécessiter de nombreux déplacements à pied. Tous les déplacements peuvent être requis dans une grande variété de conditions météorologiques. Peut également inclure du travail en extérieur à certains moments. *

Des déplacements occasionnels avec nuitée peuvent être requis. *

Peut être amené à déplacer des objets sur roues pesant jusqu'à 400 livres et à soulever et transporter des objets pesant jusqu'à 50 livres. Des flexions, penchés, accroupissements et agenouillements fréquents sont requis pour entretenir l'équipement au niveau du sol, sur des étagères ou au-dessus de la hauteur des épaules à l'aide d'une échelle. *

Nécessite de la dextérité - application régulière de compétences de base (calculatrice, clavier, outils à main, coordination œil-main). *

Travail par équipes, heures supplémentaires, astreintes et/ou disponibilité sur appel peuvent être requis. *

Le travail comporte un stress périodique lié aux délais, aux attentes de performance et à un volume accru d'appels de service et au contact occasionnel avec des clients insatisfaits.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les personnes affectées à ce poste. Elles ne sont pas destinées à être une liste exhaustive de toutes les responsabilités, compétences, efforts ou conditions de travail associés à un poste.

Client Ricoh

Catégorie d'emploi Technicien

Ville Columbus

État Ohio

Style de travail Sur site

Langues

Field Specialist I, Advanced CIP

DESCRIPTION DU POSTE ET EXIGENCES

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Techniques *

Services à la clientèle *

Gestion de la charge de travail *

Administratif *

Résultats *

QUALIFICATIONS (Éducation, Expérience et Certifications) *

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES *

CONDITIONS DE TRAVAIL, EXIGENCES MENTALES ET PHYSIQUES *

INFORMATIONS GÉNÉRALES

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