Brésil
Pentera
Mastercard
Analyste Senior, Gestion de Comptes Technologiques
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Notre Mission
Mastercard stimule les économies et autonomise les personnes dans plus de 200 pays et territoires dans le monde. Ensemble avec nos clients, nous contribuons à bâtir une économie durable où chacun peut prospérer. Nous soutenons un large éventail de choix de paiements numériques, rendant les transactions sécurisées, simples, intelligentes et accessibles. Notre technologie et notre innovation, nos partenariats et nos réseaux se combinent pour offrir un ensemble unique de produits et services qui aident les personnes, les entreprises et les gouvernements à réaliser leur plus grand potentiel.
Titre et Résumé
Analyste Senior, Gestion de Comptes Technologiques
1. Aperçu
Chez Mastercard, nous construisons un monde sans espèces – un monde inclusif, numérique et accessible à tous, partout. Dans ce contexte, l'équipe de Gestion de Comptes Techniques (TAM) joue un rôle essentiel pour garantir que nos clients tirent le maximum de valeur de nos plateformes grâce à l'excellence technique, à l'innovation et à des partenariats de confiance.
Nous recherchons un(e) Analyste Senior, Gestion de Comptes Techniques, pour soutenir des comptes stratégiques en agissant en tant que conseiller technique de confiance, en favorisant la réussite client et en collaborant de manière interfonctionnelle pour fournir des solutions évolutives et à fort impact au sein de l'écosystème des paiements.
2. Rôle
En tant qu'Analyste Senior, Gestion de Comptes Techniques, vous serez responsable de la relation technique avec les clients clés, en les guidant à travers des défis techniques et opérationnels complexes tout en favorisant l'innovation et l'amélioration continue.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit, Support, Implémentation, Ventes, Autorisation et Livraison Marché pour défendre les besoins des clients, résoudre les problèmes et soutenir l'adoption de nouvelles capacités tout au long du flux de paiement de bout en bout.
Dans ce rôle, vous identifierez proactivement des opportunités pour améliorer les performances de la plateforme et des transactions, en exploitant des informations basées sur les données pour évaluer les taux d'approbation, diagnostiquer les problèmes et recommander des améliorations. Vous documenterez et partagerez les meilleures pratiques et fournirez des recommandations techniques stratégiques qui soutiennent à la fois la stabilité opérationnelle et la croissance de l'entreprise.
Vous serez soutenu(e) par les équipes de Gestion de Comptes Techniques et d'Analyse, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de marché locales et régionales.
3. Tout sur vous
Vous êtes un professionnel de la technologie centré sur le client, avec un solide état d'esprit de consultant et la capacité de traduire la complexité technique en valeur commerciale. Vous prospérez dans des environnements mondiaux et rapides et établissez des relations de confiance avec divers groupes de parties prenantes.
Vous apportez :
- Expérience avérée dans des rôles techniques en contact avec les clients, tels que la Gestion de Comptes Techniques, le Conseil Technologique ou des postes similaires dans l'écosystème des paiements.
- Expérience préalable de travail direct avec des réseaux de cartes, des émetteurs, des acquéreurs, des processeurs ou des institutions financières connexes, permettant une maîtrise des opérations et de la terminologie des paiements.
- Solide compréhension des processus d'autorisation, de compensation et de règlement dans le modèle à quatre parties, car ces flux sous-tendent toute l'analyse des performances et le diagnostic client.
- Solide état d'esprit analytique et orienté données, avec la capacité d'interpréter les données de performance, d'identifier les tendances et de soutenir le diagnostic des problèmes et la prise de décision (l'extraction de données est prise en charge par les équipes d'Analyse ; l'analyse et l'interprétation sont des attentes fondamentales).
- Solide compréhension de la stratégie technologique, du support client et des plateformes d'entreprise.
- Excellentes compétences en communication auprès d'audiences techniques et non techniques.
Une approche proactive axée sur la résolution de problèmes.
- Portugais langue maternelle et maîtrise de l'anglais.
- Ce poste est basé à São Paulo et suit un modèle de travail hybride, avec une attente de travailler au bureau au moins trois jours par semaine, afin de favoriser une collaboration étroite avec les équipes et les parties prenantes locales.
Responsabilité de la Sécurité d'Entreprise
Toutes les activités impliquant l'accès aux actifs, informations et réseaux de Mastercard comportent un risque inhérent pour l'organisation et, par conséquent, il est attendu que toute personne travaillant pour ou au nom de Mastercard soit responsable de la sécurité de l'information et doive :
- Respecter les politiques et pratiques de sécurité de Mastercard ;
- Assurer la confidentialité et l'intégrité des informations auxquelles il est accédé ;
- Signaler toute violation ou suspicion de violation de la sécurité de l'information, et
- Suivre toutes les formations de sécurité obligatoires périodiques conformément aux directives de Mastercard.
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