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MCI Careers
Responsable de l'annotation de données IA
APERÇU DU POSTE
MCI est l'une des entreprises de services aux entreprises technologiques à la croissance la plus rapide aux États-Unis, fournissant des solutions d'expérience client (CX), d'externalisation des processus métier (BPO) et technologiques dans plusieurs secteurs et pays du monde. Notre équipe utilise des personnes, de la technologie et de l'innovation pour aider les organisations à améliorer l'expérience client et la performance de l'entreprise.
Nous recherchons un Responsable de l'annotation de données IA expérimenté pour superviser les opérations d'annotation qui soutiennent le développement et la formation des modèles d'IA et de machine learning. Ce rôle est responsable de la direction des équipes d'annotation, de la garantie du respect des normes de qualité et de la promotion de l'excellence opérationnelle dans les initiatives de préparation des données.
Le candidat retenu combinera de solides compétences en leadership d'équipe avec une passion pour la qualité des données et le développement de l'IA.
Pour être considéré pour ce poste, vous devez remplir une candidature complète sur la page carrières de notre entreprise, y compris toutes les questions de présélection et un bref test préalable à l'emploi.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Responsabilités clés :
Gestion des opérations d'annotation
- Diriger les activités d'annotation de données qui soutiennent le développement de l'IA.
- Gérer les flux de travail d'annotation et les objectifs de production.
- Allouer le travail et les ressources entre les projets d'annotation.
- Garantir l'atteinte des délais de projet et des normes de qualité.
- Surveiller la productivité de l'équipe et la performance opérationnelle.
Assurance qualité et intégrité des données
- Maintenir des normes élevées dans toutes les activités d'annotation.
- Développer et appliquer des directives d'annotation.
- Effectuer des revues de qualité et des audits.
- Traiter les problèmes de qualité et mettre en œuvre des actions correctives.
- Assurer la cohérence entre les équipes d'annotation.
Leadership et développement d'équipe
- Construire et soutenir des équipes d'annotation performantes.
- Coacher, encadrer et développer les spécialistes de l'annotation.
- Mener des activités de gestion de la performance.
- Soutenir les initiatives de recrutement et d'intégration.
- Favoriser une culture de responsabilité et d'amélioration continue.
Collaboration avec les parties prenantes
- Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles.
- Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs IA, les formateurs et les équipes produit.
- Traduire les exigences du projet en plans opérationnels.
- Communiquer les progrès et les défis aux parties prenantes.
- Soutenir les initiatives IA interfonctionnelles.
Amélioration des processus et innovation
- Promouvoir l'excellence opérationnelle dans les programmes d'annotation.
- Identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité et la qualité.
- Mettre en œuvre des améliorations de processus et des opportunités d'automatisation.
- Soutenir l'adoption de nouveaux outils et les améliorations opérationnelles.
- Contribuer aux initiatives de stratégie de données IA.
QUALIFICATIONS DU CANDIDAT
VOUS VOUS DEMANDEZ SI VOUS ÊTES UN BON CANDIDAT POUR CE POSTE ?
Tous les candidats positifs et motivés sont encouragés à postuler. Les candidats idéaux pour ce poste sont très motivés et dévoués et devraient posséder les qualités ci-dessous :
- Diplôme de licence en systèmes d'information, science des données, commerce, gestion des opérations, communication ou dans un domaine connexe.
- Minimum 4 ans d'expérience en annotation de données, opérations de contenu, assurance qualité ou dans des domaines connexes.
- Minimum 2 ans d'expérience en leadership ou en supervision.
- Solide compréhension des méthodologies d'annotation et des normes de qualité.
- Expérience dans la gestion des indicateurs de performance opérationnelle.
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à diriger et à développer des équipes.
- Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
- Expérience de travail avec des processus structurés et des contrôles opérationnels.
- Maîtrise des outils de reporting et de productivité.
- Capacité à gérer plusieurs priorités efficacement.
EXIGENCES PHYSIQUES
Ce poste s'exerce dans un environnement de bureau professionnel. Pendant l'exercice des fonctions de ce poste, l'employé sera largement sédentaire et devra s'asseoir/se tenir debout pendant de longues périodes tout en utilisant un ordinateur et un casque téléphonique. L'employé sera régulièrement tenu d'utiliser un ordinateur et d'autres équipements de bureau, y compris un téléphone, une photocopieuse et une imprimante. L'employé peut être occasionnellement amené à se déplacer dans le bureau pour accomplir des tâches ; atteindre dans n'importe quelle direction ; lever ou abaisser des objets, déplacer des objets d'un endroit à un autre, s'accrocher à des objets, et déplacer ou exercer une force allant jusqu'à quarante (40) livres.
Atouts
- Expérience dans le soutien d'initiatives IA ou de machine learning.
- Connaissance des technologies NLP et d'IA générative.
- Expérience avec les plateformes et outils d'annotation.
- Expérience dans les environnements technologiques, BPO ou de services partagés.
- Connaissance des méthodologies Agile.
- Compréhension des cadres de gouvernance de l'IA.
- Expérience dans la mise en œuvre d'améliorations opérationnelles.
- Exposition aux pratiques de gestion de la main-d'œuvre.
CONDITIONS D'EMPLOI
Tous les sites MCI
- Doit être autorisé à travailler dans le pays où le poste est basé.
- Sous réserve du programme et de l'emplacement du poste
- Doit accepter de se soumettre à une enquête de sécurité et/ou de niveau II avec une prise d'empreintes digitales. Les offres d'emploi sont conditionnées aux résultats de l'enquête de sécurité/antécédents.
- Doit accepter de se soumettre à un dépistage de drogues. Les offres d'emploi sont conditionnées aux résultats du dépistage de drogues. (Ne s'applique pas au Canada)
ACCOMMODEMENT RAISONNABLE
Conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA), la politique de MCI et de ses sociétés affiliées est de fournir des aménagements raisonnables lorsqu'ils sont demandés par un candidat qualifié ou un employé handicapé, à moins que ces aménagements n'entraînent une contrainte excessive. La politique concernant les demandes d'aménagements raisonnables s'applique à tous les aspects de l'emploi. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires, veuillez contacter les ressources humaines.
EMPLOYEUR GARANTISSANT L'ÉGALITÉ DES CHANCES
Chez MCI et ses filiales, nous acceptons les différences et croyons que la diversité est un avantage pour nos employés, notre entreprise, nos clients et notre communauté. Tous les aspects de l'emploi chez MCI sont basés uniquement sur le mérite et les qualifications d'une personne. MCI maintient un environnement de travail exempt de discrimination, où les employés sont traités avec dignité et respect. Tous les employés partagent la responsabilité de la réalisation de l'engagement de MCI envers un environnement de travail diversifié et d'égalité des chances.
MCI ne fait aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat sur la base de l'âge, de l'ascendance, de la couleur, des congés familiaux ou de soins médicaux, de l'identité ou de l'expression de genre, des informations génétiques, de l'état civil, de la condition médicale, de l'origine nationale, du handicap physique ou mental, de l'affiliation politique, du statut de vétéran protégé, de la race, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l'orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations et ordonnances applicables. MCI considérera pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents judiciaires d'une manière conforme aux exigences locales et fédérales.
MCI ne tolérera aucune discrimination ou harcèlement basé sur l'une de ces caractéristiques. Nous adhérons à ces principes dans tous les aspects de l'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la formation, la rémunération, la promotion, les avantages sociaux, les programmes sociaux et récréatifs, et la discipline. De plus, la politique de MCI est de fournir un aménagement raisonnable aux employés qualifiés qui ont des handicaps protégés dans la mesure requise par les lois, réglementations et ordonnances applicables là où un employé travaille.
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L'objectif de la description de poste ci-dessus est de fournir aux candidats potentiels un aperçu général du rôle. Ce n'est pas une liste exhaustive des tâches, responsabilités, compétences et qualifications requises pour le poste. Vos superviseurs ou gestionnaires peuvent vous demander d'accomplir d'autres tâches. Vous serez évalué en partie sur votre performance dans les tâches énumérées dans cette description de poste.
L'employeur a le droit de réviser cette description de poste à tout moment. Cette description de poste n'est pas un contrat d'emploi, et vous ou l'employeur pouvez mettre fin à l'emploi à tout moment, pour quelque raison que ce soit.
À PROPOS DE MCI (SOCIÉTÉ MÈRE)
MCI aide ses clients à relever leurs défis CX et DX différemment, en créant des solutions leaders dans l'industrie qui offrent des expériences exceptionnelles et génèrent des performances optimales. MCI assiste les entreprises dans l'externalisation des processus métier, l'augmentation des effectifs, les services clients des centres de contact et les besoins en services informatiques en fournissant un hébergement, des logiciels, du personnel et des services généraux et spécialisés.
En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) a été nommée par Inc. Magazine comme l'entreprise à la croissance la plus rapide de l'Iowa et a été nommée la 452e entreprise privée à la croissance la plus rapide aux États-Unis, atteignant pour la première fois le très convoité top 500. Les filiales de MCI avaient déjà figuré sur la liste des entreprises à la croissance la plus rapide d'Inc. Magazine 15 fois, respectivement. MCI possède dix centres de prestation de services d'externalisation des processus métier en Géorgie, en Floride, au Texas, au Nouveau-Mexique, en Californie, au Kansas, en Nouvelle-Écosse, en Afrique du Sud et aux Philippines.
Pilotant la modernisation par la digitalisation, MCI garantit à ses clients de faire plus pour moins cher. MCI est la société holding d'une gamme diversifiée d'entreprises d'exploitation de services aux entreprises technologiques. MCI développe organiquement, acquiert et exploite des entreprises ayant des portefeuilles de produits et services synergiques, y compris, mais sans s'y limiter, les solutions automatisées de centres de contact (ACCS), la gestion des contacts clients, les services informatiques (IT Schedule 70), et le personnel professionnel temporaire et administratif (TAPS Schedule 736), la gestion des processus métier (BPM), l'externalisation des processus métier (BPO), le traitement des réclamations, la collecte, le fournisseur d'expérience client (CXP), le service client, le fournisseur d'expérience numérique (DXP), la gestion des comptes débiteurs (ARM), le développement de logiciels d'application, les services gérés et les services technologiques, pour les partenaires du marché intermédiaire, fédéraux et d'entreprise. MCI emploie désormais plus de 10,000 individus talentueux avec plus de 150 partenaires clients nord-américains diversifiés à travers les marques MCI suivantes : MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, et Vinculum.
