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MCI Careers
Testeur IA / Analyste QA IA
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PRÉSENTATION DU POSTE
MCI est l'une des entreprises de services aux entreprises axées sur la technologie à la croissance la plus rapide aux États-Unis, fournissant des solutions d'expérience client (CX), d'externalisation des processus métier (BPO) et technologiques dans de multiples secteurs et pays à travers le monde. Notre équipe utilise l'humain, la technologie et l'innovation pour aider les organisations à améliorer l'expérience client et la performance commerciale.
À PROPOS DE MCI (SOCIÉTÉ MÈRE)
MCI aide ses clients à aborder leurs défis CX et DX différemment, en créant des solutions leaders du secteur qui offrent des expériences exceptionnelles et favorisent une performance optimale. MCI assiste les entreprises dans leurs besoins d'externalisation des processus métier, de renforcement des effectifs, de services client de centre de contact et de services informatiques en fournissant de l'hébergement, des logiciels, du personnel et des services généraux et spécialisés.
En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) a été nommée par Inc. Magazine comme l'entreprise à la croissance la plus rapide de l'Iowa et a été nommée la 452ème entreprise privée à la croissance la plus rapide aux États-Unis, atteignant le top 500 convoité pour la première fois. Les filiales de MCI avaient précédemment figuré sur la liste des entreprises à la croissance la plus rapide d'Inc. Magazine 15 fois, respectivement. MCI dispose de dix centres de prestation de services d'externalisation des processus métier en Géorgie, en Floride, au Texas, au Nouveau-Mexique, en Californie, au Kansas, en Nouvelle-Écosse, en Afrique du Sud et aux Philippines.
Favorisant la modernisation par la numérisation, MCI garantit aux clients d'en faire plus avec moins. MCI est la société holding d'une gamme diversifiée d'entreprises de services aux entreprises axées sur la technologie. MCI développe, acquiert et exploite organiquement des entreprises qui ont des portefeuilles de produits et services synergiques, y compris, mais sans s'y limiter, les solutions de centre de contact automatisé (ACCS), la gestion des contacts clients, les services informatiques (IT Schedule 70), et le personnel professionnel temporaire et administratif (TAPS Schedule 736), la gestion des processus métier (BPM), l'externalisation des processus métier (BPO), le traitement des réclamations, les recouvrements, le fournisseur d'expérience client (CXP), le service client, le fournisseur d'expérience numérique (DXP), la gestion des comptes clients (ARM), le développement de logiciels d'application, les services gérés et les services technologiques, aux partenaires du marché intermédiaire, fédéraux et d'entreprise. MCI emploie désormais plus de 10,000 personnes talentueuses avec plus de 150 partenaires clients nord-américains diversifiés à travers les marques MCI suivantes : MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology et Vinculum.
Nous recherchons un Testeur IA / Analyste QA IA pour garantir la qualité, la fiabilité et l'efficacité des produits basés sur l'IA, des modèles de machine learning et des applications d'IA générative. Ce rôle est responsable de la validation des fonctionnalités de l'IA, de l'identification des défauts et de la garantie que les systèmes d'IA répondent aux exigences métier, utilisateur et de conformité.
Le candidat retenu jouera un rôle essentiel dans la fourniture de solutions d'IA fiables offrant des expériences utilisateur exceptionnelles.
AMÉNAGEMENT RAISONNABLE
Pour être pris en considération pour ce poste, vous devez remplir une candidature complète sur la page carrières de notre entreprise, incluant toutes les questions de sélection et un bref test de pré-embauche.
Conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA), la politique de MCI et de ses filiales est de fournir des aménagements raisonnables lorsqu'ils sont demandés par un candidat ou un employé qualifié handicapé, à moins que ces aménagements ne causent une contrainte excessive. La politique concernant les demandes d'aménagement raisonnable s'applique à tous les aspects de l'emploi. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires, veuillez contacter les Ressources Humaines.
EMPLOYEUR D'ÉGALITÉ DES CHANCES
Chez MCI et ses filiales, nous acceptons les différences et pensons que la diversité est un avantage pour nos employés, notre entreprise, nos clients et notre communauté. Tous les aspects de l'emploi chez MCI sont basés uniquement sur le mérite et les qualifications d'une personne. MCI maintient un environnement de travail exempt de discrimination, où les employés sont traités avec dignité et respect. Tous les employés partagent la responsabilité de remplir l'engagement de MCI envers un environnement de travail diversifié et égalitaire.
MCI ne discrimine aucun employé ou candidat sur la base de l'âge, de l'ascendance, de la couleur, du congé de soins familiaux ou médicaux, de l'identité ou de l'expression de genre, des informations génétiques, de l'état civil, de l'état de santé, de l'origine nationale, du handicap physique ou mental, de l'affiliation politique, du statut de vétéran protégé, de la race, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations et ordonnances applicables. MCI prendra en considération pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d'une manière conforme aux exigences locales et fédérales.
MCI ne tolérera aucune discrimination ou harcèlement fondé sur l'une de ces caractéristiques. Nous adhérons à ces principes dans tous les aspects de l'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la formation, la rémunération, la promotion, les avantages sociaux, les programmes sociaux et récréatifs, et la discipline. De plus, la politique de MCI est de fournir un aménagement raisonnable aux employés qualifiés ayant des handicaps protégés dans la mesure requise par les lois, réglementations et ordonnances applicables là où un employé travaille.
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L'objectif de la description de poste ci-dessus est de fournir aux candidats potentiels un aperçu général du rôle. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive des tâches, responsabilités, compétences et qualifications requises pour le poste. Il pourra vous être demandé par vos superviseurs ou managers d'effectuer d'autres tâches. Vous serez évalué en partie sur la base de votre performance dans les tâches énumérées dans cette description de poste.
L'employeur a le droit de réviser cette description de poste à tout moment. Cette description de poste n'est pas un contrat de travail, et vous ou l'employeur pouvez mettre fin à l'emploi à tout moment, pour quelque raison que ce soit.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Responsabilités principales
Test et validation de l'IA
- S'assurer que les systèmes d'IA fonctionnent comme prévu dans de multiples cas d'utilisation.
- Concevoir et exécuter des stratégies de test et des cas de test pour l'IA.
- Valider les résultats des modèles par rapport aux résultats attendus.
- Évaluer la fiabilité, la cohérence et les performances du système.
- Identifier les défauts, les anomalies et les domaines à améliorer.
Assurance qualité et conformité
- Soutenir la livraison de solutions d'IA de haute qualité.
- Mener des tests fonctionnels, de régression et d'acceptation utilisateur.
- Vérifier la conformité aux exigences métier et réglementaires.
- Maintenir la documentation et les preuves de test.
- Soutenir les évaluations de préparation à la mise en production.
Analyse des performances et reporting
- Fournir des informations sur l'efficacité du système d'IA.
- Analyser les résultats des tests et identifier les tendances.
- Développer des rapports et des recommandations.
- Suivre les indicateurs de qualité et les indicateurs de performance.
- Soutenir les activités d'analyse des causes profondes.
Collaboration et engagement des parties prenantes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et métier.
- Collaborer avec les ingénieurs IA et les chefs de produit.
- Participer aux revues des exigences et des solutions.
- Fournir des retours tout au long du cycle de développement.
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue de la qualité.
Innovation et amélioration continue
- Contribuer à faire progresser les pratiques de test de l'IA dans toute l'organisation.
- Évaluer les nouvelles méthodologies et outils de test de l'IA.
- Recommander des améliorations aux cadres de qualité.
- Rester informé des développements en matière d'IA et d'IA générative.
- Contribuer aux meilleures pratiques et aux normes.
QUALIFICATIONS DU CANDIDAT
VOUS VOUS DEMANDEZ SI VOUS CORRESPONDEZ À CE POSTE ?
Tous les candidats positifs et motivés sont encouragés à postuler. Les candidats idéaux pour ce poste sont très motivés, dévoués et doivent posséder les qualités suivantes :
- Licence en informatique, sciences de l'informatique, assurance qualité, ingénierie ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d'expérience en test de logiciels, QA ou expérience liée à la technologie.
- Expérience dans la création et l'exécution de plans de test et de cas de test.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Expérience dans la documentation des défauts et des résultats de test.
- Compréhension des méthodologies du cycle de vie du développement logiciel.
- Connaissance des concepts d'IA, de machine learning ou d'IA générative.
- Grande attention aux détails.
- Capacité à analyser de grands volumes d'informations et à identifier des modèles.
- Solides compétences en communication écrite et orale.
- Expérience de travail dans des environnements Agile.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques.
EXIGENCES PHYSIQUES
Ce travail s'effectue dans un environnement de bureau professionnel. Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé sera largement sédentaire et devra rester assis/debout pendant de longues périodes tout en utilisant un ordinateur et un casque téléphonique. L'employé devra régulièrement utiliser un ordinateur et d'autres équipements de bureau, notamment un téléphone, un copieur et une imprimante. L'employé peut occasionnellement être amené à se déplacer dans le bureau pour accomplir des tâches ; atteindre dans n'importe quelle direction ; soulever ou abaisser des objets, déplacer des objets d'un endroit à un autre, tenir des objets et déplacer ou exercer une force allant jusqu'à quarante (40) livres.
CONDITIONS D'EMPLOI
Tous les sites MCI
- Doit être autorisé à travailler dans le pays où le poste est basé.
- Sous réserve du programme et du lieu du poste
- Doit être disposé à se soumettre à une enquête de sécurité et/ou d'antécédents de NIVEAU II avec prise d'empreintes digitales. Les offres d'emploi sont conditionnées par les résultats de l'enquête de sécurité/antécédents.
- Doit être disposé à se soumettre à un dépistage de drogue. Les offres d'emploi sont conditionnées par les résultats du dépistage de drogue. (Ne s'applique pas au Canada)
Souhaitable
- Expérience dans le test de solutions d'IA ou de machine learning.
- Connaissance du test de chatbots et de l'évaluation de l'IA conversationnelle.
- Expérience avec des outils d'automatisation QA.
- Connaissance des concepts de prompt engineering.
- Compréhension de la gouvernance de l'IA et des exigences de conformité.
- Expérience dans des environnements SaaS, technologiques ou BPO.
- Certifications en test de logiciels ou en assurance qualité.
- Exposition aux cadres d'évaluation de l'IA.
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