États-Unis
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MEDLOGIX, LLC
Technicien de support aux applications et aux utilisateurs finaux
États-Unis
United States
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À propos du poste
Medlogix, LLC propose des solutions innovantes de gestion des demandes d'indemnisation médicale grâce à une collaboration fluide entre notre technologie medlogix®, notre personnel hautement qualifié, l'accès à nos réseaux de prestataires de soins de santé de premier plan et notre engagement à placer les besoins de nos clients au cœur de nos priorités. Medlogix combine une expertise médicale solide, des processus éprouvés et une technologie innovante pour offrir un processus de gestion des demandes d'indemnisation d'assurance plus efficace et rigoureux. Le résultat se traduit par une réduction des dépenses et une productivité accrue pour les assureurs automobile et les assureurs accidents du travail, les administrateurs tiers (TPA) et les entités gouvernementales que nous servons.
Résumé
Poste : Technicien de support aux applications et aux utilisateurs finaux
Lieu : À distance
Statut FMLA : Exempté, temps plein
Le technicien de support aux applications et aux utilisateurs finaux fournit un support réactif et pratique pour les applications métier, Microsoft 365, les appareils Windows, les comptes utilisateurs et les besoins technologiques quotidiens. Ce rôle combine le dépannage pratique et une communication claire pour aider les employés à rester productifs, en sécurité et confiants avec la technologie qu'ils utilisent au quotidien.
Le technicien prend en charge les demandes de service depuis le premier contact jusqu'à la résolution ou l'escalade efficace, soutient l'intégration des employés, maintient une documentation claire et collabore avec les équipes d'infrastructure, de sécurité, d'applications et de fournisseurs pour résoudre les incidents et les problèmes récurrents.
Responsabilités
- Fournir un support de niveau 1-2 pour les applications métier, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles, les imprimantes, les périphériques et les outils d'accès à distance.
- Dépanner les services Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les problèmes liés aux accès.
- Assister les utilisateurs pour les mots de passe, l'authentification multifacteur, l'accès aux comptes et l'appartenance aux groupes dans Active Directory et Microsoft Entra ID.
- Gérer les demandes du service desk depuis le premier contact jusqu'à la résolution ou l'escalade efficace, tout en tenant les utilisateurs informés de l'avancement.
- Soutenir l'intégration des nouveaux collaborateurs en préparant les appareils, en coordonnant les accès, en installant les logiciels approuvés et en aidant les nouveaux employés à démarrer.
- Travailler avec les équipes d'infrastructure, de sécurité, d'applications et de fournisseurs pour résoudre les incidents et les problèmes récurrents.
- Créer des notes de support claires, des instructions utilisateur et des articles de base de connaissances.
- Aider les employés à adopter Microsoft 365 Copilot et d'autres outils métier approuvés.
- Identifier les activités suspectes ou les problèmes de sécurité potentiels et les escalader rapidement.
- Suggérer des améliorations pour rendre les processus de support, les systèmes, la documentation ou la formation plus efficaces.
Responsabilités d'encadrement
- Ce poste n'implique pas de responsabilités d'encadrement direct.
Compétences (connaissances, aptitudes et capacités nécessaires pour effectuer le travail)
- Solides compétences en dépannage et discernement pour savoir quand et comment escalader.
- Communication claire et professionnelle avec les utilisateurs techniques et non techniques.
- Approche axée sur le client, suivi rigoureux et habitudes de documentation précises.
- Capacité à prendre en charge les demandes et à tenir les utilisateurs informés jusqu'à la résolution d'un problème.
- Capacité à rester calme et méthodique lorsque les priorités changent ou que plusieurs demandes arrivent simultanément.
- Capacité à expliquer des sujets techniques de manière pratique et accessible.
- Engagement envers la sécurité, la confidentialité, le travail d'équipe et l'amélioration continue.
- Intérêt pour l'apprentissage de nouvelles applications et pour aider les autres à utiliser la technologie efficacement.
Éducation / Certifications professionnelles ou licences requises
- Diplôme d'associé ou licence en technologie de l'information ou expérience pratique équivalente.
Expérience requise
- Deux à trois ans d'expérience au sein d'un help desk, en support de bureau, en support d'applications ou en support aux utilisateurs finaux.
- Expérience pratique du support de Microsoft 365, des appareils Windows, des comptes utilisateurs et des applications métier courantes.
- Les certifications CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals ou similaires sont préférées.
DÉCLARATION EEOC
Medlogix est un employeur garantissant l'égalité des chances. Medlogix ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant ou toute autre base couverte par la loi applicable. Nous continuerons à maintenir notre engagement à prendre toutes les décisions liées à l'emploi en fonction du mérite de chaque individu.
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