Meriplex

6 oct. 2026

Responsable Informatique Senior

États-Unis

Charlotte, North Carolina, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Le Responsable Informatique Senior est chargé de s'assurer que nos solutions techniques s'alignent efficacement sur les besoins commerciaux de notre client dans le secteur de la santé. Ce rôle dirige une équipe d'ingénieurs, d'administrateurs et d'analystes. Ce leader travaillera en étroite collaboration avec nos équipes de vente, d'exploitation et de gestion de la transformation pour obtenir des résultats fructueux pour notre client. Ce rôle agit en tant que Responsable Informatique du client pour s'assurer que la documentation et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) du client sont à jour, pour aligner le client sur les normes techniques de Meriplex, et pour gérer les escalades techniques. Le poste exige la capacité de voyager et de travailler sur les sites clients 5 jours par semaine.

Responsabilités de supervision

Agir en tant qu'expert technique désigné pour le client.

Être capable d'établir une feuille de route pour le client en vue de son succès futur.

Faciliter et animer les réunions opérationnelles avec les clients.

Présenter et collaborer sur les évaluations clients avec le vCIO et/ou les gestionnaires de succès client.

Intégrer, former et développer les membres de l'équipe dans leur rôle et au sein des processus et systèmes départementaux et organisationnels.

La facilitation des processus de gestion de la performance, l'établissement des attentes de performance et les évaluations. Fournit des évaluations de performance constructives et opportunes.

Établissement et supervision des objectifs et stratégies du département pour soutenir les indicateurs clés de performance (KPI) / indicateurs de succès.

Évaluer, améliorer et gérer les processus/systèmes départementaux pour promouvoir une prestation efficace du ou des services.

Gestion des besoins opérationnels quotidiens des membres de l'équipe et de leurs flux de travail.

S'assurer que l'équipe analyse l'infrastructure et la technologie existantes du client pour identifier les lacunes et recommander des solutions MSP appropriées.

Gérer et encadrer une équipe de ressources techniques, en fournissant des conseils et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances.

Mener des réunions d'équipe régulières, suivre les progrès et assurer l'achèvement en temps voulu des tâches d'alignement client.

Favoriser une culture de collaboration, de partage des connaissances et d'amélioration continue au sein du POD.

Anticiper, identifier et développer des opportunités de croissance pour les membres de l'équipe.

Responsable du suivi précis de tout le temps des employés.

Responsabilités/Tâches clés

Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.

Collaborer avec les départements interfonctionnels, en promouvant la collaboration et des pratiques de communication efficaces.

Servir d'expert technique (SME) auprès des membres de l'équipe, participer à la facilitation des besoins escaladés et soutenir la résolution de problèmes.

Respecter et soutenir les politiques et procédures administratives des RH.

Gérer les fonctions fiscales attribuées et les responsabilités budgétaires pour le département et l'équipe en collaboration avec le département des finances.

S'assurer que tous les engagements contractuels clients (y compris les SLA) sont respectés.

Collaborer avec les gestionnaires de comptes pour renforcer la relation client.

Gérer et maintenir le chiffre d'affaires des comptes clients attribués.

Capacité à communiquer et à démontrer la connaissance et l'utilisation de tous les produits de base, dans le cadre des services gérés.

Collaborer avec l'équipe de vente pour identifier les opportunités de croissance.

Assister au développement de solutions techniques sur mesure qui s'alignent sur les objectifs stratégiques du client et sur nos services MSP.

S'assurer que le POD analyse l'infrastructure et la technologie existantes du client pour identifier les lacunes et recommander des solutions MSP appropriées.

Gérer et encadrer une équipe de ressources techniques, en fournissant des conseils et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances.

Servir de point d'escalade principal pour les clients.

Cultiver des relations clients solides en comprenant leurs besoins évolutifs et en communiquant efficacement les capacités MSP.

S'assurer que le POD maintient la documentation réseau, système et les SOP du client.

S'assurer que le POD évalue le paysage technologique du client sur la base des normes établies.

Présenter et collaborer sur les évaluations clients avec le vCIO et/ou les gestionnaires de comptes.

Participer aux réunions opérationnelles clients.

Participer aux processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Connaissances, compétences, aptitudes et comportements

Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.

Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Solides compétences en supervision et en leadership.

Maîtrise ou capacité à apprendre rapidement les logiciels et applications utilisés dans l'organisation et l'industrie :

Plateforme RMM (Kaseya de préférence)

ConnectWise de préférence

Serveur Windows

Microsoft Azure

VMware

Citrix hautement préféré

Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.

Penseur stratégique avec de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Répondre rapidement aux besoins des clients ; respecter les engagements ; faire preuve d'empathie ; identifier et anticiper les besoins.

Gérer le temps efficacement, atteindre les objectifs personnels et travailler efficacement avec les autres membres de l'équipe.

Volonté de voyager au besoin pour soutenir les ressources sur le terrain.

Formation/Expérience

Au moins cinq ans d'expérience en prestation de services informatiques, dont au moins trois ans dans un rôle de leadership, avec une préférence pour la gestion d'équipes mondiales.

Expérience en informatique de santé préférée

Certification ITIL préférée

Langues

Responsable Informatique Senior

À propos du poste

Responsabilités de supervision

Responsabilités/Tâches clés

Connaissances, compétences, aptitudes et comportements

Formation/Expérience

Ton prochain jobest déjà à ta recherche.

Plus d’opportunités avec un seul profil

Continuer à explorer

Ingénieur en systèmes cryptographiques

Ingénieur logiciel en cryptographie

Ingénieur systèmes senior