États-Unis
SanMar- External
Meriplex
Technical Account Manager
États-Unis
Princeton, New Jersey, United States
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À propos du poste
Ce rôle est essentiel à la réussite globale et à la croissance de Meriplex. En tant que manager, vous êtes responsable de la supervision, de l'exécution opérationnelle et stratégique de votre département et de votre équipe, y compris la gestion des budgets et la fidélisation des clients. Ce rôle agit en tant que responsable informatique du client pour s'assurer que la documentation et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) des clients sont à jour, pour aligner le client sur les normes techniques de Meriplex et pour gérer les escalades techniques. Le poste exige la capacité de se déplacer et de travailler sur les sites des clients 5 jours par semaine.
Responsabilités de supervision
- Agir en tant qu'expert technique métier désigné pour le client.
- Être capable d'établir une feuille de route pour la réussite future du client.
- Faciliter et diriger les réunions opérationnelles avec les clients.
- Présenter et collaborer sur les évaluations des clients avec le vCIO et/ou les responsables de la réussite client (Client Success Managers).
- Intégrer, former et développer les membres de l'équipe dans leur rôle et au sein des processus et systèmes départementaux et organisationnels.
- Faciliter les processus de gestion de la performance, établir les attentes en matière de performance et effectuer les évaluations. Fournir des évaluations de performance constructives et opportunes.
- Établir et superviser les objectifs et les stratégies du département pour soutenir les indicateurs clés de performance (KPI) / indicateurs de succès.
- Évaluer, améliorer et gérer les processus/systèmes départementaux pour promouvoir une prestation de service efficace.
- Gérer les besoins opérationnels quotidiens des membres de l'équipe et leurs flux de travail.
- S'assurer que l'équipe analyse l'infrastructure et la technologie existantes du client pour identifier les lacunes et recommander des solutions MSP appropriées.
- Gérer et encadrer une équipe de ressources techniques, en fournissant des conseils et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances.
- Organiser des réunions d'équipe régulières, suivre les progrès et assurer l'achèvement en temps opportun des tâches d'alignement client.
- Favoriser une culture de collaboration, de partage des connaissances et d'amélioration continue au sein du POD.
- Anticiper, identifier et développer des opportunités de croissance pour les membres de l'équipe.
- Responsable du suivi précis du temps de travail de tous les employés.
Responsabilités clés / Fonctions
- Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles.
- Collaborer avec les départements interfonctionnels, en promouvant la collaboration et des pratiques de communication efficaces.
- Servir d'expert métier (SME) pour les membres de l'équipe, participer à la facilitation des besoins escaladés et soutenir la résolution de problèmes.
- Respecter et soutenir les politiques et procédures administratives des RH.
- Gérer les tâches fiscales assignées et les responsabilités budgétaires du département et de l'équipe en collaboration avec le département financier.
- S'assurer que tous les engagements contractuels des clients (y compris les SLA) sont respectés.
- Collaborer avec les responsables de compte (Account Managers) pour renforcer la relation client.
- Gérer et maintenir le chiffre d'affaires des comptes clients assignés.
- Capacité à communiquer et à démontrer la connaissance et l'utilisation de tous les produits de base au sein des services gérés.
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de croissance.
- Aider au développement de solutions techniques sur mesure qui s'alignent sur les objectifs stratégiques du client et sur nos services MSP.
- S'assurer que le POD analyse l'infrastructure et la technologie existantes du client pour identifier les lacunes et recommander des solutions MSP appropriées.
- Gérer et encadrer une équipe de ressources techniques, en fournissant des conseils et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances.
- Servir de point d'escalade principal pour les clients.
- Cultiver des relations clients solides en comprenant leurs besoins évolutifs et en communiquant efficacement les capacités MSP.
- S'assurer que le POD maintient le réseau client, la documentation des systèmes et les SOP.
- S'assurer que le POD évalue le paysage technologique du client en fonction des normes établies.
- Présenter et collaborer sur les évaluations des clients avec le vCIO et/ou les responsables de compte.
- Participer aux réunions opérationnelles des clients.
- Participer aux processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Prérequis
Connaissances, compétences, aptitudes et comportements
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Solides compétences en supervision et en leadership.
- Maîtrise ou capacité à apprendre rapidement les logiciels et applications utilisés dans l'organisation et l'industrie :
- Plateforme RMM (Kaseya préféré)
- ConnectWise préféré
- Windows Server
- Microsoft Azure
- VMware
- Citrix fortement préféré
- Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles.
- Penseur stratégique doté de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Répondre rapidement aux besoins des clients ; respecter les engagements ; faire preuve d'empathie ; identifier et anticiper les besoins.
- Gérer le temps efficacement, atteindre les objectifs personnels et travailler efficacement avec les autres membres de l'équipe.
- Volonté de voyager si nécessaire pour soutenir les ressources sur le terrain.
Éducation / Expérience
- Au moins cinq ans d'expérience dans la prestation de services informatiques, dont au moins trois ans dans un rôle de leadership, avec une préférence pour la gestion d'équipe mondiale.
- Expérience en informatique de santé préférée
- Certification ITIL préférée.
Rémunération
- La rémunération cible pour ce poste est de 130 - 140k par an
Avertissement
Les informations ci-dessus dans cette description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés au sein de cette classification. Elles ne sont pas conçues pour contenir ou être interprétées comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés à ce poste.
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