États-Unis
Retym
Miami Nation Enterprises
Technicien de support informatique (Habilitation TS/SCI requise)
États-Unis
Colorado Springs, Colorado, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Qui sommes-nous
Miami Technical Services est spécialisé dans les solutions informatiques complètes, incluant les services d'intégration de systèmes, les solutions de cybersécurité et le support technique, garantissant des infrastructures robustes pour les secteurs public et privé.
Nous fournissons des solutions informatiques personnalisées pour des clients fédéraux, en nous concentrant sur les technologies innovantes et l'excellence opérationnelle. En tant qu'entreprise certifiée SBA 8(a) et détenue par une tribu, nous nous engageons à respecter la conformité et l'excellence dans chaque projet.
Présentation
Les techniciens de support informatique sont chargés de traiter les tickets d'incident informatique des utilisateurs finaux concernant des problèmes logiciels et matériels. Le personnel sera responsable d'assurer la santé des actifs informatiques de nos utilisateurs finaux ainsi que leur disponibilité et leur temps de fonctionnement constants. Il s'agit d'un poste technique axé sur le service client qui nécessite des personnes faisant preuve de patience et d'une approche rigoureuse pour résoudre les problèmes et gérer/clôturer les tickets du support informatique. Expérience requise dans l'installation et le dépannage de PC Windows, d'imprimantes réseau, ainsi que dans le dépannage et la configuration de logiciels. Dépannage réseau général. Installation de nouveaux PC pour les nouveaux employés et diverses autres tâches informatiques spécifiques.
MTS propose d'excellents avantages sociaux, notamment une assurance médicale, dentaire et vision, une assurance vie payée par l'employeur, une couverture invalidité longue et courte durée, une généreuse contribution à un plan 401(k), ainsi que des congés payés et des jours fériés.
Lieu : Schriever SFB, CO.
Miami Technical Services est un employeur garantissant l'égalité des chances.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : *
- Exploiter et maintenir les systèmes en réseau et autonomes du gouvernement aux niveaux de classification Non classifié, Secret et Top Secret-SCI. *
- Maintenir un système de gestion des tickets d'incident fourni par le gouvernement et suivre les résultats des enquêtes de satisfaction client. *
- Assurer les fonctions d'administrateur de support client afin de fournir une assistance de premier niveau pour résoudre les problèmes informatiques liés au matériel et aux logiciels. *
- Créer, supprimer et ajouter de nouveaux utilisateurs avec des comptes sur les réseaux classifiés ; provisionner, déprovisionner et ajouter de nouveaux utilisateurs avec des comptes sur NIPRNet. Maintenir les formulaires de demande d'accès utilisateur conformément aux procédures réseau. *
- Assurer une fonction de support informatique capable de gérer l'ensemble des problèmes informatiques (c'est-à-dire niveaux I, II, III). *
- Prendre en charge la résolution des problèmes clients par visite, téléphone ou e-mail ; recevoir, répondre et transférer les appels d'incident et les demandes de maintenance en soutien à toutes les missions et au personnel ; attribuer un numéro de ticket et suivre les pannes du système de communication et les actions de réparation jusqu'à la résolution du problème. *
- Coordonner avec les agences internes et externes (c'est-à-dire les fournisseurs tiers, la base hôte et les bureaux de gestion de programme) pour isoler les pannes, effectuer les réparations et rétablir le service des systèmes, signaler l'état de résolution des problèmes au client concerné et tenir un historique de résolution des problèmes. *
- Planifier et exécuter toute mise à jour technique des ordinateurs du réseau, en assurant la coordination avec la gestion de configuration pour tout déplacement, connexion et déconnexion d'équipement aux réseaux. *
- Démontrer une expertise dans l'installation, la configuration et la maintenance de ces systèmes, ainsi que dans l'analyse, le dépannage et la résolution des anomalies logicielles, matérielles et réseau. *
- Fournir un support technique réseau et assurer les fonctions d'administrateur de support client afin de fournir une assistance de premier niveau pour résoudre les problèmes de connectivité de base. *
- Effectuer le chargement d'applications, le dépannage, le réglage et le support technique pour le matériel et les logiciels utilisés au sein de l'installation. *
- Planifier, exploiter, maintenir et coordonner l'utilisation des VTC clients actuels et futurs de Delta 12.
Prérequis
EXPÉRIENCE PERTINENTE : 6 ans d'expérience dans le support technique informatique et la maintenance informatique.
ÉDUCATION/CERTIFICATION : Diplôme d'études secondaires. Certification IAT niveau 2.
HABILITATION DE SÉCURITÉ : TOP SECRET/SCI actif
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