Responsable CRM (H/F/D)

Nous sommes à la recherche de nouveaux collègues ! Migrando est une entreprise de Legal-Tech basée à Cottbus. Notre mission est de rendre le processus complexe et fastidieux de la naturalisation plus efficace et plus convivial pour les clients. Grâce à notre expertise en droit des étrangers, à nos compétences juridiques et à une équipe solide composée de nombreux collaborateurs, nous accompagnons avec succès des milliers de clients sur la voie de la citoyenneté allemande. Le mieux est de jeter un coup d'œil directement sur migrando(.)de/karriere, notre page carrière. Car nous pouvons écrire ce que nous voulons ici, au final, cela reste une introduction ennuyeuse.

Peu importe les certificats que vous possédez ou l'endroit où vous avez étudié. Ce qui nous intéresse : que savez-vous vraiment faire ? Quiconque a travaillé pendant des années sur le terrain et a acquis une expérience pratique apporte plus qu'un diplôme. Chez nous, ce qui compte avant tout, c'est ce que vous maîtrisez réellement dans la pratique — votre expérience pertinente de plusieurs années. Les diplômes formels et les certificats sont secondaires si vos compétences sont convaincantes.

Pour vous, un CRM n'est pas une simple tâche administrative, mais un outil stratégique. Chez nous, vous prenez la responsabilité d'une configuration HubSpot qui a un impact réel sur le marketing, les ventes et le service — avec la liberté de la concevoir pour obtenir des résultats optimaux.

Hubspot Enterprise

Nous investissons chaque mois dans l'un des systèmes CRM les plus performants du marché. Vous n'obtenez pas seulement un accès, mais la responsabilité de le développer davantage avec l'équipe. De l'architecture des données aux workflows en passant par l'écosystème d'intégration, vous participez activement à la conception et au fonctionnement de notre HubSpot.

Ouverture aux nouveautés

Si vous avez une meilleure idée pour un workflow, une nouvelle logique dans le parcours client ou une structure de pipeline plus claire, vous n'entendrez jamais chez nous : « On a toujours fait comme ça ». Vous entendrez : « Quand peux-tu commencer ? »

L'IA comme véritable outil

Nous utilisons activement l'IA au quotidien — pour des analyses plus rapides, de meilleures automatisations et de nouvelles approches. Claude, ChatGPT et Gemini sont à votre disposition dans leur version Pro.

Matériel haut de gamme au choix

Qu'il s'agisse d'un MacBook ou d'une tour Windows, c'est vous qui décidez. Ajoutez à cela des moniteurs 4K et tout ce dont vous avez besoin pour travailler avec concentration.

Petites équipes plutôt que bureau en open space

Vous travaillez dans des équipes à taille humaine où tout le monde se connaît et où il est facile d'échanger.

Musique au travail

Chez nous, personne ne fronce les sourcils si vous mettez un casque. Si cela vous aide (et ne dérange personne), vous pouvez même diffuser du heavy metal sur une enceinte à votre bureau.

Bureau moderne dans un bâtiment ancien au cœur de Cottbus

Hauts plafonds, beaucoup de lumière naturelle, des plantes dans les pièces et une cour intérieure pour faire une pause. Vous pouvez avoir un aperçu de nos locaux sur notre site web.

Poste de travail ergonomique avec équipement moderne

Chaise ergonomique, bureau réglable en hauteur, deux grands moniteurs, un casque de haute qualité, un ordinateur portable performant et un environnement calme.

Possibilité de télétravail

En principe, nous travaillons au bureau car la collaboration et les échanges sur place sont importants pour nous. En même temps, le télétravail est possible à tout moment. Même de manière spontanée et sans longue concertation.

Horaires de travail basés sur la confiance sans heures de présence obligatoires

Chez nous, il n'y a pas de plages horaires imposées pendant lesquelles vous devez être présent.

Modèles de temps partiel flexibles

Qu'il s'agisse d'une semaine de 4 jours, de 30 heures ou d'un modèle individuel. Votre travail doit s'adapter à votre vie, et non l'inverse.

Prendre des congés spontanément

Parfois, on a juste besoin d'une pause. Nous organisons nos équipes de manière à ce que des jours de congé spontanés soient possibles, sans stress ni mauvaise conscience.

Culture favorable à la famille

Enfants malades, réunion de parents d'élèves ou rendez-vous médical de dernière minute — nous savons que ces situations font partie du quotidien. La famille et la santé sont prioritaires chez nous.

Circuits courts

Chez nous, vous n'avez pas besoin de gravir les échelons hiérarchiques ou d'écrire de longs e-mails pour être entendu. Vous pouvez parler directement à tout moment avec vos collègues, les chefs d'équipe ou la direction. Les décisions sont prises rapidement, les échanges sont directs et personne ne reste dans une « tour d'ivoire ».

Contribuer plutôt que simplement exécuter

Nous recherchons des collègues qui réfléchissent. Si vous avez une idée sur la façon d'améliorer un processus, sur l'utilité d'un outil ou sur la manière de rendre un workflow plus intelligent, vous serez écouté.

Travail porteur de sens

Votre activité a un impact direct sur la vie des gens. Vous les aidez à s'installer en Allemagne, à trouver la sécurité et à ouvrir un nouveau chapitre. Ce n'est pas un travail de bureau monotone — c'est un travail avec une réelle signification et un impact tangible.

Offres de bien-être sur place

Notre responsable bien-être propose régulièrement de petites pauses — des massages du cou et des épaules aux courtes séances de relaxation et de beauté, en passant par des moments pour souffler.

Événements d'équipe réguliers

Nous aimons faire la fête. Fête d'été au bord du lac, fête de Noël conviviale, soirée d'Halloween, déjeuners communs ou dîners après le travail avec le département. Nos événements permettent de souder l'équipe et de mettre de côté le quotidien professionnel. Mais ne vous inquiétez pas : la présence n'est pas obligatoire et partir plus tôt n'est pas un problème.

Salle de sport sur place

Notre propre salle de sport est à votre disposition directement dans le bâtiment — gratuite, bien équipée et accessible à tout moment.

En tant que CRM Manager, vous apportez de l'ordre, de la structure et de la clarté dans le système — et vous les maintenez. Vous construisez des processus qui fonctionnent pour toutes les équipes, assurez la propreté des données et développez un HubSpot qui semble logique et qui est réellement utilisé. Vous travaillez en étroite collaboration avec le développement, le marketing, les ventes et le cabinet juridique.

Vous êtes un point de contact central pour la maintenance technique et procédurale de notre CRM HubSpot (Sales, Marketing, Service Hub) — y compris la gestion des utilisateurs, des autorisations et des données.

Vous concevez et implémentez des workflows basés sur les données — pour la qualification des leads, les séquences d'e-mails, l'onboarding des clients et les processus internes. Vous ne construisez pas seulement ce qui est demandé, mais vous identifiez où l'automatisation a réellement du sens.

Vous gérez la connexion de HubSpot à des systèmes tiers — Backend, outils internes, N8N — et vous vous assurez que les données circulent de manière propre, complète et sans étapes manuelles.

Vous développez des tableaux de bord pour le marketing, les ventes et la direction qui ne montrent pas seulement des chiffres, mais permettent des recommandations d'action. Vous rendez le parcours client, le pipeline de ventes et les métriques de service transparents pour tous.

Vous implémentez de nouveaux formulaires ou des landing pages HubSpot et vous vous assurez que les données sont traitées correctement dans le CRM sans étapes manuelles.

Vous testez de nouvelles fonctionnalités dans la sandbox, évaluez les fonctions bêta et donnez un feedback fondé avant toute mise en ligne. Vous savez ce que HubSpot peut faire — et ce qui est réellement pertinent pour nous.

Qu'il s'agisse d'un système de tickets, de formulaires, d'outils de réservation, d'analytics ou de prestataires de paiement — vous connectez de nouveaux systèmes à HubSpot et maintenez les intégrations existantes à jour.

Vous construisez des listes propres, des segments dynamiques et des filtres — de sorte que les bonnes personnes soient atteintes au bon moment avec le bon contenu.

Vous examinez régulièrement notre base de données et vous vous assurez que tout est logiquement structuré, à jour et bien utilisable. Si quelque chose peut être mieux nommé, vous vous en chargez. S'il y a des champs inutilisés, vous clarifiez leur objectif et les supprimez si nécessaire.

Chez nous, ce ne sont pas les diplômes ou les certificats qui comptent, mais l'expérience et une compréhension approfondie du fonctionnement réel d'un CRM. Nous recherchons quelqu'un qui pense de bout en bout, qui comprend les données et qui ne se contente pas de documenter les processus, mais qui les améliore. Nous recherchons des collègues qui apportent idéalement plusieurs années d'expérience et qui sont prêts à prendre des responsabilités.

Vous n'avez pas seulement utilisé HubSpot (ou un CRM comparable), vous l'avez administré, configuré et développé. Vous connaissez la logique derrière les objets, les propriétés, les workflows et les pipelines — et vous savez où se situent les limites du système.

Vous remettez en question les processus existants au lieu de simplement les poursuivre. Si quelque chose est inefficace, vous voulez le comprendre et l'améliorer — pas seulement le signaler.

Vous n'analysez pas seulement les données CRM, vous les interprétez dans leur contexte et en tirez des recommandations d'action claires. Pour vous, des données propres ne sont pas une évidence, mais une tâche que vous prenez activement en charge.

Vous remettez en question les processus au lieu de simplement les exécuter — et vous aimez trouver des moyens de les rendre plus simples, plus intelligents ou plus rapides. Vous êtes curieux, vous aimez cliquer sur les nouvelles fonctionnalités et essayer ce que HubSpot peut faire d'autre.

Les workflows et les automatisations ne vous font pas peur — au contraire, vous avez envie de vous y intéresser et d'approfondir vos connaissances.

Vous ne vous contentez pas de transmettre les problèmes. Vous analysez, priorisez et développez des approches de solution — de manière autonome et en concertation avec les collègues concernés.

Vous n'avez pas besoin d'un diplôme universitaire ou de 30 formations continues. Nous voulons trouver des talents et de nouveaux collègues compétents. Même si vous ne remplissez pas tous les points ici — nous recherchons des collègues expérimentés et responsables, idéalement vous êtes actif dans le domaine depuis de nombreuses années et avez pu accumuler beaucoup d'apprentissages. Car c'est exactement ce qui nous intéresse : des solutions de problèmes propres et robustes à long terme. Et on ne les obtient généralement qu'après avoir dû apprendre à la dure pendant un certain temps.

Vous êtes communicatif et ouvert. En réalité, nous ne voulons pas écrire de choses génériques ici, mais ce point est important. Une bonne collaboration l'emporte souvent sur le pur savoir-faire. Un collègue avec qui la collaboration est agréable et fluide peut être plus précieux au quotidien que quelqu'un avec plus de savoir-faire, mais avec qui la communication est plutôt laborieuse.

Vous parlez allemand ou anglais, ou idéalement les deux (niveau B2 environ). Ne vous inquiétez pas, nous n'attendons pas de preuve du niveau de langue.