États-Unis
The MITRE Corporation
Milner Technologies Inc
RESPONSABLE D'ÉQUIPE SUPPORT TECHNIQUE
États-Unis
Peachtree Corners, Georgia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Intitulé du poste : Responsable d'équipe Support Technique
Département : Support Technique
Rend compte à : Responsable du Support Technique
Date : 10/13/2026
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Travailler dans des zones nécessitant une attention aux détails dans un environnement varié.
Environnement de bureau général. Peut passer de longues heures assis ou debout.
Un certain effort physique est requis, ce qui peut impliquer de se pencher, d'atteindre, de s'étirer ou des activités similaires, ainsi que de soulever ou de déplacer des objets pesant jusqu'à 60 livres.
EXIGENCES SPÉCIALES
Cette description présente les principales responsabilités requises pour ce titre de poste. Les postes individuels peuvent nécessiter l'exécution de tâches supplémentaires selon les besoins.
FONCTION DE BASE
Responsabilité principale : Le Responsable d'équipe Support Technique est responsable de la logistique et de la coordination des solutions relatives au support technologique impliquant une équipe de ressources techniques. Doit s'assurer que l'équipe est à jour sur les politiques et procédures fournies par le Responsable. Doit aider à la résolution des problèmes de support en temps opportun. Assister dans le respect des objectifs de niveau de service de l'équipe. Capable de gérer des problèmes avancés impliquant des équipements et des problèmes plus complexes et sophistiqués. Assister les techniciens système dans le dépannage des problèmes. Escalader les problèmes au Responsable si nécessaire.
TÂCHES EFFECTUÉES
- Atteint les niveaux de productivité attendus associés à la charge de travail assignée et au niveau d'expérience.
- Encadrer et former les coéquipiers en assurant un niveau de base de connaissances requis pour toute l'équipe.
- Surveiller les tickets entrants par priorité et accélérer les ressources si nécessaire.
- Surveiller les environnements clients avec les outils de gestion à distance fournis.
- Assister les clients avec les problèmes logiciels et de bureau.
- Maintenir l'horaire ; surveiller le respect par l'équipe des horaires et de la productivité
- Éviter les appels inutiles ou le travail récurrent.
- Aider tous les analystes du support technique de tous les niveaux dans les procédures de dépannage et de maintenance préventive.
- Participer à des programmes de formation et d'auto-apprentissage pour acquérir et maintenir les connaissances produit appropriées.
- Compléter les installations d'équipement selon le calendrier et former les clients à toutes les opérations de l'équipement assigné.
- Communiquer avec les clients, le personnel de répartition et les responsables pour résoudre les problèmes de manière rapide.
- Compléter la paperasse requise et les mises à jour de tickets de manière précise et rapide à chaque appel.
- Rédiger des articles de base de connaissances sur les résolutions pour aider au dépannage futur.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Prérequis
EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION
- Diplôme universitaire de 4 ans dans un programme technique (MIS, IT) ou expérience équivalente.
- Connaissances techniques matérielles.
EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE
- Minimum de 5 ans d'expérience au sein d'un helpdesk.
Expérience requise dans les domaines suivants :
- Réseaux informatiques.
- Systèmes d'exploitation de serveurs.
- Systèmes d'exploitation Apple.
- Formation et expérience avancées en réseau
- Expérience dans l'installation de systèmes réseau sur le terrain
Compétences supplémentaires requises :
- Haut niveau en systèmes réseau et en dépannage.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Excellentes compétences en service client.
- Capacité à diagnostiquer et à dépanner de manière méthodique et efficace.
- Capacité à gérer plusieurs tâches avec des interruptions fréquentes, parfois dans des situations urgentes.
- Capacité à communiquer, interagir et travailler efficacement et en coopération avec des personnes d'origines ethniques et éducatives diverses.
Un permis de conduire valide de l'État et le niveau minimum de couverture d'assurance automobile selon la politique de l'entreprise sont requis pour ce poste qui implique une utilisation intensive de la voiture personnelle pendant les déplacements professionnels.
L'employé doit suivre les cours requis décrits par les Ressources Humaines pour tous les employés.
- Certifié Microsoft 365 de préférence.
- CompTIA Network+, CompTIA Security+ de préférence.
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