États-Unis
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Mission Rock Residential LLC
Responsable Informatique
États-Unis
Denver, Colorado, United States
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Description
Chez Mission Rock Residential, nous sommes convaincus que votre lieu de vie est essentiel, tout comme l'équipe qui fait en sorte que vous vous y sentiez chez vous.
Nous sommes bien plus qu'une société de gestion immobilière : nous sommes une organisation axée sur l'humain qui valorise l'intégrité, la responsabilité, le respect, les relations, l'inclusivité, la vision et l'empathie. Nos valeurs I ARRIVE guident chacune de nos actions, de la manière dont nous servons nos résidents à la façon dont nous soutenons les membres de notre équipe.
Nous favorisons un environnement de travail inclusif qui célèbre la diversité des points de vue, encourage la croissance et renforce les communautés que nous servons. En rejoignant Mission Rock, vous intégrez une équipe qui investit dans votre réussite et votre bien-être.
APERÇU DU POSTE
Le Responsable Informatique dirige le support aux utilisateurs finaux et les opérations technologiques quotidiennes sur les sites de l'entreprise et des propriétés. Ce poste est responsable de la fourniture de services informatiques fiables, sécurisés et axés sur le client, de l'administration de la plateforme Freshservice, de la gestion de la performance des services, du développement de l'équipe de support informatique et de la garantie que la technologie en milieu de travail soutient les opérations commerciales et la croissance de l'organisation.
Mission Rock Residential opère dans un environnement Microsoft comprenant Microsoft 365, Microsoft Copilot, Azure, les terminaux Windows, les services cloud, la mise en réseau, les appareils mobiles et les applications métier utilisés dans l'ensemble d'un portefeuille immobilier distribué.
Le Responsable Informatique supervise l'équipe des technologies de l'information (IT), dirige les opérations du centre de services et des terminaux, et collabore avec les dirigeants d'entreprise sur les initiatives technologiques, les acquisitions, les transitions de propriétés et les améliorations de processus. La réussite à ce poste se mesure par la qualité du service, la sécurité, la fiabilité opérationnelle, le développement de l'équipe, la satisfaction des parties prenantes et l'amélioration continue.
FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE
Les fonctions essentielles sont les tâches de base qu'un membre de l'équipe doit être capable d'accomplir, avec ou sans aménagement raisonnable, et constituent la raison d'être du poste.
Leadership d'équipe et prestation de services
- Diriger, coacher et développer l'équipe informatique ; établir les attentes, équilibrer les charges de travail, soutenir le développement professionnel et mener des entretiens de performance réguliers.
- Promouvoir une culture collaborative, responsable et axée sur le service, centrée sur une résolution rapide, une communication claire et une expérience utilisateur positive.
- Assurer l'administration et l'amélioration continue de Freshservice, y compris les flux de travail, les files d'attente, les catégories, les catalogues de services, le contenu de la base de connaissances, l'automatisation, le reporting et les intégrations.
- Établir et surveiller les objectifs de niveau de service et les indicateurs opérationnels, notamment les temps de réponse et de résolution, le backlog, l'ancienneté des tickets, les incidents récurrents, la satisfaction client et la résolution au premier contact.
- Examiner les tendances de service et les causes profondes, et mettre en œuvre des actions correctives, des procédures opérationnelles standard, des ressources en libre-service et l'automatisation pour améliorer l'efficacité et réduire les problèmes récurrents.
- Coordonner la réponse aux incidents et l'escalade pour les problèmes technologiques à fort impact, et maintenir une communication opportune avec les parties prenantes jusqu'à la résolution et le suivi post-incident.
Opérations technologiques et sécurité
- Superviser les opérations informatiques des utilisateurs finaux, y compris le déploiement des appareils, la configuration, le déploiement de correctifs, la distribution de logiciels, la gestion du cycle de vie, l'inventaire et l'élimination sécurisée.
- Veiller à ce que les terminaux, les comptes et les services pris en charge soient conformes aux normes de sécurité de l'organisation, aux contrôles d'accès, aux exigences de mise à jour et aux politiques technologiques.
- Gérer le support pour Microsoft 365, les services connectés à Azure, les appareils Windows, les appareils mobiles, les réseaux, les imprimantes, la technologie des salles de conférence et les applications métier approuvées.
- Superviser Microsoft Copilot et les capacités d'IA associées, y compris les évaluations de préparation, la coordination des licences, la gouvernance des accès, les conseils aux utilisateurs, la formation, le suivi de l'utilisation et l'alignement avec les normes de sécurité, de confidentialité, de conformité et d'IA responsable.
- Maintenir une documentation technique précise, les registres d'actifs, les procédures de support, les articles de la base de connaissances, les informations sur les licences et les contacts des fournisseurs.
- Fournir un support technique pratique et participer aux escalades lorsque les besoins de l'entreprise l'exigent.
Partenariat commercial, projets et fournisseurs
- Collaborer avec les opérations immobilières, les départements de l'entreprise et les collègues informatiques pour évaluer les besoins, recommander des solutions pratiques, coordonner les mises en œuvre et fournir une formation et un support au changement.
- Planifier et coordonner les mises à niveau, les migrations, les déploiements, les transitions de propriétés et les activités technologiques liées aux acquisitions tout en minimisant les perturbations des opérations commerciales.
- Gérer les fournisseurs informatiques tiers et les prestataires de services, y compris la sélection, l'intégration, les contrats, les déclarations de travaux, les accords de niveau de service, les revues de performance, les exigences de risque et de conformité, les escalades, les renouvellements, la coordination des achats et la gestion des coûts.
- Tenir les fournisseurs responsables de la qualité du service, de la sécurité, de la livraison en temps opportun et des résultats commerciaux mesurables.
- Contribuer à la planification informatique, à la budgétisation, à la gestion des risques, à la continuité des activités et aux activités de feuille de route technologique.
AUTRES DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
- Effectuer d'autres tâches connexes et soutenir les initiatives interfonctionnelles selon les besoins pour atteindre les objectifs du département et de l'organisation.
Exigences
QUALIFICATIONS DU POSTE
Connaissances
- Pratiques de gestion des services informatiques, opérations du centre de services, gestion des incidents et des demandes, escalade, gestion des connaissances et reporting sur les niveaux de service.
- Microsoft 365, Microsoft Entra ID, services Azure, Active Directory, terminaux et serveurs Windows, gestion des terminaux, gestion des identités et des accès, et outils de support à distance.
- Capacités de Microsoft Copilot, administration, licences, considérations relatives à la protection des données, pratiques d'adoption, conseils sur les prompts et principes d'IA responsable.
- Fondamentaux de la mise en réseau, y compris LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et dépannage courant de connectivité.
- Sécurité des terminaux, remédiation des vulnérabilités, gestion des correctifs, protection des données, gestion du cycle de vie des actifs, sauvegarde et pratiques de continuité des activités.
- Livraison de projets, gestion des fournisseurs, budgétisation, licences, approvisionnement et support technologique pour des sites commerciaux distribués.
Compétences
- Leadership d'équipe, coaching, délégation et gestion de la performance
- Service client et établissement de relations entre les équipes techniques et non techniques
- Gestion des incidents, dépannage, analyse des causes profondes, priorisation et prise de décision
- Communication écrite et verbale claire, y compris l'explication des problèmes techniques, des risques et des recommandations à des publics variés
- Organisation, coordination de projets, documentation et gestion du temps
Aptitudes
- Établir des partenariats efficaces avec les parties prenantes de l'entreprise, les équipes immobilières, les fournisseurs et les membres de l'organisation informatique.
- Gérer des priorités concurrentes, allouer les ressources et maintenir la qualité du service dans un environnement distribué et rapide.
- Traduire les besoins opérationnels en solutions technologiques pratiques, supportables et sécurisées.
- Apprendre rapidement de nouveaux systèmes et guider les autres à travers les changements technologiques et de processus.
- Faire preuve de discernement, maintenir la confidentialité et communiquer de manière appropriée lors d'incidents et d'escalades.
- Travailler de manière autonome tout en restant collaboratif, responsable et axé sur des résultats mesurables.
EXPÉRIENCE ET EXIGENCES ÉDUCATIVES
- Licence en technologies de l'information, informatique, systèmes d'information de gestion ou domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience professionnelle pertinente.
- Au moins cinq ans d'expérience progressive dans le support informatique, l'infrastructure, l'administration système ou la prestation de services dans un environnement Microsoft.
- Au moins deux ans d'expérience dans la direction de personnel technique, incluant la responsabilité du coaching, de la gestion de la charge de travail, de la performance du service et du développement des membres de l'équipe.
- Une expérience dans le support de plusieurs sites commerciaux et la coordination de déploiements technologiques, de migrations ou de transitions opérationnelles est souhaitée.
- Une expérience dans l'administration d'une plateforme de gestion des services informatiques telle que Freshservice et l'utilisation de métriques pour améliorer la prestation de services est souhaitée.
- Une expérience dans la gestion de fournisseurs informatiques tiers, de contrats, d'accords de niveau de service, de revues de performance, d'escalades, de renouvellements et de coûts liés à la technologie est souhaitée.
- Des certifications pertinentes dans les technologies Microsoft, la gestion des services informatiques, la sécurité ou la gestion de projet sont souhaitées.
Ce que nous offrons
Nous croyons qu'il faut prendre soin de notre équipe comme elle prend soin de nos résidents. C'est pourquoi nous offrons :
- Des congés payés généreux, incluant 13 jours fériés payés (avec un jour férié flottant et une journée de bénévolat), des congés maladie accumulés et 15 jours (120 heures) de vacances la première année. L'accumulation des congés maladie varie selon l'État.
- Plan de retraite 401(k) avec contribution de l'entreprise
- Couverture médicale, dentaire et vision complète, plus HSA avec contribution de l'employeur et options FSA
- Couverture d'invalidité de courte et longue durée parrainée par l'employeur
- Assurance vie payée par l'entreprise
- Avantages sociaux optionnels, incluant l'assurance maladies graves, l'indemnité hospitalière et l'assurance accident
- Programme d'aide aux employés (PAE)
La fourchette de rémunération prévue pour ce poste est de $100,000 – $130,000, ce qui inclut le salaire de base plus la rémunération incitative variable, si éligible. Cette fourchette représente une estimation de bonne foi pour ce poste. La rémunération spécifique offerte à un candidat peut varier en fonction de facteurs incluant, mais sans s'y limiter, les connaissances pertinentes, la formation, les compétences, le lieu de travail et/ou l'expérience du candidat.
Mission Rock Residential est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, la religion, l'affiliation politique, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, le handicap, l'état civil ou le statut d'ancien combattant (U.S.).
L'entreprise fournira des aménagements aux candidats, y compris ceux en situation de handicap, pendant le processus de recrutement, conformément aux lois applicables.
**La date limite de candidature est le 10/20/26 ; si aucun candidat n'est sélectionné à cette date, les candidatures ultérieures pourront être prises en considération.**
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