Brésil
Pentera
Motorola Solutions
Analyste Support NOC
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
APERÇU DE L'ENTREPRISE
Chez Motorola Solutions, nous croyons que tout commence par nos collaborateurs. Nous sommes une communauté mondiale soudée, unie par la recherche incessante de solutions pour aider à assurer la sécurité des personnes partout dans le monde. Nous construisons et connectons des technologies pour aider à protéger les personnes, les biens et les lieux. Nos solutions favorisent la collaboration essentielle à des communautés plus sûres, des écoles plus sûres, des hôpitaux plus sûrs, des entreprises plus sûres et, finalement, des nations plus sûres. Rejoignez une carrière qui a du sens et aidez-nous à construire un avenir plus sûr.
APERÇU DU DÉPARTEMENT
Le Centre d'Opérations Réseau (MS-NOC) de Motorola Solutions Managed Services est composé de techniciens expérimentés qui garantissent le fonctionnement optimal des réseaux de nos clients. Les services fournis par le MS-NOC permettent aux clients de confier leurs opérations et leur gestion réseau à Motorola Solutions, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur mission principale. Votre rôle consiste à fournir un support technique de niveau 2 au sein du Centre d'Opérations Réseau de Motorola, en assurant une réponse rapide et précise à toutes les alertes, et en garantissant la réparation ou l'escalade des problèmes selon les besoins. Ce poste soutient les Opérations Réseau 24/7, nécessitant une flexibilité pour travailler sur tous les quarts de travail selon les besoins.
DESCRIPTION DU POSTE
Portée des responsabilités/attentes
- Responsabilité principale du fonctionnement technique global et de la maintenance de tous les systèmes et sous-systèmes principaux.
- Agir comme point d'escalade technique pour le personnel du Centre d'Opérations Réseau (NOC) ou les ingénieurs de terrain nécessitant une assistance technique.
- Fournir un support technique aux utilisateurs et un service client. Être présent et visible dans le NOC et disponible pour les CSOs et CSTs et/ou les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Il s'agit d'un poste présentiel.
- Être disponible pour des interventions occasionnelles en dehors des heures de bureau depuis le NOC afin d'aider à résoudre des problèmes urgents de système.
- Acquérir une connaissance approfondie du fonctionnement des équipements et systèmes en service.
- Se familiariser avec les politiques, services et le personnel du NOC.
- Agir en tant que manager si nécessaire.
- Fournir une analyse et une investigation approfondies des problèmes à court et long terme.
Administration des systèmes
- Responsable de l'enregistrement et de la résolution de tout incident réseau, en veillant à ce que les accords de niveau de service (SLA) soient respectés à tout moment.
- Escalader tout incident réseau qui ne peut être résolu dans les délais spécifiés aux membres de l'équipe concernés et travailler avec eux jusqu'à la résolution de l'incident.
- Documenter et enregistrer les étapes suivies pour la résolution d'un incident et ajouter ces informations à la base de connaissances pour référence future.
- Prendre la responsabilité technique des incidents majeurs en identifiant, communiquant et utilisant les ressources appropriées pour résoudre le problème.
- Surveiller toutes les pannes/problèmes jusqu'au retour à la normale des services.
Support client
- Répondre aux incidents clients escaladés en temps voulu et conformément aux normes du NOC.
- Développer de bonnes relations clients grâce à un excellent service client.
- Assister dans la fourniture d'un support client de niveau 1 lorsque les volumes d'appels ou d'incidents sont élevés.
Autre support
- Se conformer aux politiques et pratiques de qualité et de sécurité de Motorola.
- Maintenir une discipline et un décorum raisonnables.
- Travailler en étroite collaboration avec toutes les autres équipes pertinentes pour maximiser toutes les opportunités, apporter une contribution significative en soutenant de nouveaux processus et de nouvelles technologies.
- Axé sur les processus ; fournir des contributions pour aider à améliorer/construire des processus.
- Fournir des conseils et un soutien pour les améliorations continues.
- Capacité à effectuer des tâches avec une supervision minimale.
- Opérer dans un Centre d'Opérations Réseau 24/7, ce qui inclut le travail par quarts et les week-ends.
EXIGENCES DE BASE
Connaissances/Compétences spécifiques
- 5+ années d'expérience en support client ou technique.
- Expérience préalable dans un Centre d'Opérations Réseau recherchée.
- Capacité à dépanner l'infrastructure.
- Expérience dans l'administration, la configuration, la recherche de pannes et la maintenance des réseaux, LAN, WAN, routeurs, commutateurs, serveurs, postes de travail et applications.
- Expérience avec Microsoft Active Directory, Microsoft Windows Server 2003/2008 et versions supérieures.
- Compétences en maintenance de serveurs - matériel et logiciel.
- Niveau d'anglais avancé, lecture/écriture et expression orale.
Souhaitable
- Expérience avec les systèmes de radio à voix numérique.
- Expérience dans un environnement d'opérations de communication ou d'opérations réseau.
- Expérience avec HP et Juniper.
- Une expérience avec les systèmes radio Motorola Astro 25 Digital et/ou MotoTRBO sera considérée.
#LI-RD1
EXIGENCES DE VOYAGE Aucun
DÉMÉNAGEMENT PRIS EN CHARGE Aucun
TYPE DE POSTE Expérimenté
PLAN DE PAIEMENT DE RÉFÉRENCE Oui
Déclaration EEO
Motorola Solutions est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion ou de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique légalement protégée.
Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et la communauté, qui permet à chaque employé de Motorola d'être authentique et de faire de son mieux pour tenir la promesse d'un monde plus sûr. Si vous souhaitez rejoindre notre équipe mais que vous avez l'impression de ne pas posséder toutes les compétences souhaitables, nous aimerions tout de même savoir pourquoi vous pensez que vous seriez un excellent ajout à notre équipe.
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