Mexique
Inetum
My IT Crew
Ingénieur support IT (télétravail) - Mexique
Mexique
Ciudad de México, Mexico
Go
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Prêt à résoudre, innover et devenir le héros de nos clients ?
Rejoignez-nous chez My IT Crew.
Chez My IT Crew, être ingénieur ne consiste pas à fermer des tickets, mais à instaurer la confiance. Depuis 2016, nous redéfinissons la prestation de services informatiques en mettant l'accent sur l'autonomisation des personnes, la résolution de problèmes complexes et la création d'une culture où nos clients et nos collaborateurs s'épanouissent.
Notre taux de satisfaction client ? Un solide 97%.
Notre boîte à outils ? Toujours équipée des dernières technologies pour faciliter votre travail et garantir un support de premier ordre.
Notre culture ? Un environnement où chaque voix compte, où les nouvelles idées sont célébrées et où vous êtes bien plus qu'un simple rouage dans la machine.
Nous recherchons actuellement un ingénieur support passionné par la résolution de problèmes et la fourniture d'une expérience client exceptionnelle, quelqu'un prêt à avoir un réel impact.
Poste : Ingénieur Support
Localisation : Télétravail
Département : Service Delivery
Horaires : 9h - 18h EST (fuseau horaire de New York)
Vos missions
En tant qu'ingénieur support, vous serez en première ligne pour garantir le fonctionnement irréprochable de la technologie de nos clients. Vous ne vous contenterez pas de réparer, vous serez un partenaire de confiance. Vous devrez :
- Devenir l'expert de référence pour nos clients, en maîtrisant le dépannage de tout, des appareils Windows et Microsoft 365 aux infrastructures réseau et systèmes VoIP.
- Prendre en charge la communication client, établir une relation de confiance, gérer les attentes et veiller à ce que chaque interaction aboutisse à un résultat positif.
- Gérer votre file d'attente de tickets avec précision, en priorisant efficacement et en traitant les escalades par transfert avec calme et assurance.
- Contribuer à une base de connaissances efficace, en créant et en affinant une documentation qui permet à toute l'équipe de réussir.
- Agir en tant qu'intermédiaire entre les clients et les fournisseurs, en pilotant la résolution des incidents et en assurant un support fluide de bout en bout.
- Collaborer avec l'équipe lors de réunions hebdomadaires et de formations internes, en contribuant à votre propre progression et à celle de l'entreprise.
- Montrer l'exemple en respectant notre engagement envers la responsabilité, le service proactif et un support client exceptionnel.
Votre profil
Nous recherchons un expert en résolution de problèmes, à la fois magicien de la technologie et champion du service client. Vous êtes un exécutant confirmé avec une approche sans ego, toujours prêt à aider un collègue et à atteindre nos objectifs collectifs. Vous apportez :
- Requis : Une expérience préalable au sein d'un fournisseur de services gérés (MSP), supportant plusieurs clients dans un environnement de centre de services ou d'ingénierie dynamique.
- Une expertise pratique dans le dépannage, la configuration et la gestion des technologies Microsoft, incluant Windows Server, Active Directory et les stratégies de groupe (Group Policies).
- Une solide expérience avec Microsoft 365, Hyper-V, DNS et DHCP.
- Une connaissance démontrée des principes réseau avancés et la capacité à dépanner des pare-feux, des commutateurs et le Wi-Fi.
- Une passion pour l'excellence du service client et une capacité prouvée à instaurer la confiance et à désamorcer les situations difficiles.
- Un historique de création de documentation interne approfondie aidant vos collègues à se développer et à apprendre.
- Une expérience avec des solutions d'accès à distance telles que Remote Desktop et RemoteApps.
- Un désir d'apprendre et un esprit collaboratif : vous aimez aider les autres à progresser.
Pourquoi vous allez adorer travailler ici
- Une culture où vous êtes plus qu'un numéro. Votre voix est entendue et vos idées peuvent directement façonner nos processus.
- Un accès à des outils de classe mondiale et à une documentation réellement utile, mettant les solutions à portée de main.
- De réelles opportunités de croissance grâce à des formations dirigées par l'équipe et à une exposition aux technologies de pointe.
- Une entreprise qui récompense l'initiative, valorise la croissance et soutient votre parcours professionnel.
- Une équipe qui écoute, apprend et collabore pour réussir ensemble.
Si vous êtes prêt à occuper un poste où vos compétences techniques ont un impact tangible et où vous êtes valorisé en tant que membre clé de l'équipe, c'est votre prochaine étape.
Discutons-en. My IT Crew n'est pas seulement un lieu de travail, c'est un endroit pour grandir, résoudre et s'épanouir.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil