Navy Federal Credit Union

Manager II – ServiceNow

États-Unis

Pensacola, Florida, United States

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À propos du poste

Le Manager II, ServiceNow Product & Delivery est un leader stratégique responsable de piloter la vision, la feuille de route, l'exécution et l'évolution continue de la plateforme ServiceNow. Ce rôle fait le pont entre la stratégie commerciale et la livraison technologique, en veillant à ce que la plateforme apporte une valeur commerciale mesurable, des expériences utilisateur exceptionnelles et une excellence opérationnelle.

Le candidat retenu dirigera des équipes interfonctionnelles, défendra les pratiques de livraison agile, sera responsable de la stratégie produit et de la priorisation, et servira de liaison principale entre les parties prenantes commerciales, les clients et les équipes de développement. Ce leader sera responsable de traduire les objectifs organisationnels en plans de produits exploitables, de gérer des initiatives à grande échelle et de favoriser une culture axée sur la performance et le client.

Navy Federal offre bien plus qu'un emploi. Nous offrons une expérience de carrière significative, incluant une culture dynamique, engagée et dévouée ; ainsi qu'une reconnaissance marquée pour nos équipes, qui sont récompensées par une rémunération hautement compétitive et des avantages sociaux et primes généreux.

Notre approche des carrières est simple mais puissante : faites de notre mission votre passion.

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RESPONSABILITÉS

  1. Diriger, coacher et développer une équipe performante composée de propriétaires de produits, d'analystes commerciaux, de chefs de projet, de scrum masters et de professionnels ServiceNow.
  1. Bâtir une culture de responsabilité, de collaboration, d'innovation et d'amélioration continue.
  1. Établir des attentes claires en matière de performance, des plans de développement de carrière et des stratégies de succession.
  1. Attirer, retenir et encadrer les meilleurs talents tout en favorisant l'engagement des employés et leur croissance professionnelle.
  1. Promouvoir les mentalités agiles et les principes de leadership au service des autres (servant leadership) dans toute l'organisation.
  1. Agir en tant que leader produit senior pour la plateforme ServiceNow, en participant à la vision produit à long terme et à l'orientation stratégique.
  1. Définir et gérer la feuille de route du produit ServiceNow en l'alignant sur les objectifs de l'entreprise, les priorités commerciales et les besoins des clients.
  1. Établir la gouvernance des produits, les cadres de priorisation et les stratégies d'investissement.
  1. Équilibrer la dette technique, la durabilité de la plateforme, les exigences de conformité et la demande commerciale.
  1. Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités de ServiceNow et des technologies émergentes pour maximiser la valeur commerciale.
  1. Agir en tant que défenseur des besoins des clients et des utilisateurs finaux pour tous les produits et services ServiceNow.
  1. Mettre en place des mécanismes pour recueillir, analyser et prioriser les commentaires et les idées des clients.
  1. Traduire les points de douleur des clients en améliorations de produits et en initiatives stratégiques.
  1. Mesurer la satisfaction des clients, l'adoption par les utilisateurs et les résultats commerciaux afin d'améliorer continuellement l'expérience de la plateforme.
  1. Veiller à ce que toutes les décisions relatives à la feuille de route soient guidées par la valeur client et un impact mesurable.
  1. Développer et communiquer une vision convaincante de la plateforme qui s'aligne sur la stratégie organisationnelle.
  1. Créer et maintenir des feuilles de route pluriannuelles qui équilibrent les investissements stratégiques et les besoins de livraison tactique.
  1. Collaborer avec la direction exécutive pour identifier les opportunités de transformation numérique et d'optimisation des processus.
  1. Évaluer les tendances du marché, les meilleures pratiques de l'industrie et les capacités de la plateforme pour éclairer l'orientation future.
  1. Établir des mesures de succès et des résultats clairs pour les initiatives de la feuille de route.
  1. Servir de liaison entre les dirigeants d'entreprise, les équipes opérationnelles, les organisations technologiques et les parties prenantes exécutives.
  1. Établir des relations solides dans toute l'entreprise pour comprendre les objectifs commerciaux et aligner les investissements dans la plateforme.
  1. Faciliter la planification stratégique, les sessions de priorisation et les forums de gouvernance exécutive.
  1. Présenter les mises à jour de la feuille de route, l'avancement de la livraison, les risques et les résultats commerciaux à la haute direction.
  1. Influencer les décisions par des recommandations fondées sur des données et
  1. Superviser la livraison réussie de programmes et projets ServiceNow complexes, de l'idéation à la mise en œuvre.
  1. Veiller à ce que les initiatives soient livrées dans les délais, le périmètre, le budget et les attentes de qualité impartis.
  1. Gérer les dépendances entre plusieurs équipes et fonctions commerciales.
  1. Établir des processus de gouvernance de livraison, de gestion des risques, de planification des ressources et de reporting.
  1. Piloter l'excellence de l'exécution tout en maintenant l'alignement sur les objectifs stratégiques.
  1. Défendre les méthodologies Agile, Scrum et axées sur le produit.
  1. Diriger les activités de planification trimestrielles et annuelles, y compris la priorisation du backlog et la planification de la capacité.
  1. Favoriser une culture de livraison itérative, de rétroaction continue et d'amélioration continue.
  1. Veiller à ce que les équipes se concentrent sur la création de valeur client, de résultats mesurables et de résultats commerciaux.
  1. Surveiller les mesures de livraison et traiter de manière proactive les obstacles à l'exécution.
  1. Traduire la stratégie commerciale en initiatives de produits et de technologies exécutables.
  1. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie, d'architecture et de plateforme pour définir des solutions qui équilibrent les besoins commerciaux et la faisabilité technique.
  1. Veiller à ce que les équipes de développement comprennent les objectifs stratégiques et les priorités commerciales.
  1. Faciliter une communication claire entre les parties prenantes techniques et non techniques.
  1. Piloter la prise de décision qui aligne les investissements dans la plateforme sur les objectifs de l'entreprise.
  1. Établir des normes de gouvernance de plateforme, des modèles opérationnels et des meilleures pratiques.
  1. Assurer la conformité aux exigences de sécurité, d'audit, réglementaires et organisationnelles.
  1. Gérer la santé opérationnelle, la performance des services et la fiabilité de la plateforme.
  1. Piloter des initiatives d'amélioration continue pour accroître l'efficacité, la qualité et l'évolutivité.
  1. Mesurer et communiquer la performance de la plateforme à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI) commerciaux et opérationnels.

QUALIFICATIONS

  1. 10+ années d'expérience dans la direction de produits technologiques, de plateformes d'entreprise ou d'initiatives de transformation numérique.
  1. 5+ années d'expérience en leadership dans la gestion de managers, d'équipes produit ou de grandes organisations interfonctionnelles.
  1. Expérience démontrée dans la direction de la stratégie et de la livraison de la plateforme ServiceNow.
  1. Solide expérience en gestion de produits, gestion de projet/programme et méthodologies de livraison Agile.
  1. Expérience avérée dans l'influence des parties prenantes exécutives et la direction d'initiatives à l'échelle de l'entreprise.
  1. Expérience dans la gestion de priorités concurrentes au sein d'organisations matricielles complexes.

Qualifications souhaitées

  1. Certifications ServiceNow (CSA, CIS, CAD ou certifications liées au Product Owner).
  1. Certifications Agile, Scrum, PMP, SAFe ou équivalentes.
  1. Expérience dans la direction d'efforts de transformation numérique ou de modernisation de plateformes d'entreprise.
  1. Familiarité avec ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM, SecOps ou d'autres modules ServiceNow.
  1. Leadership stratégique
  1. Gestion des personnes et coaching
  1. Propriété du produit (Product Ownership)
  1. Développement de feuille de route
  1. Gestion de portefeuille et de programme
  1. Engagement des parties prenantes
  1. Communication exécutive
  1. Voix du client
  1. Leadership de livraison Agile
  1. Gestion financière et des ressources
  1. Gestion du changement
  1. Collaboration interfonctionnelle
  1. Transformation des processus métier
  1. Prise de décision fondée sur les données
  1. Excellence de l'exécution

Informations complémentaires

Horaires: * Lundi - Vendredi, 8h00 - 16h30

Lieu: * 5510 Heritage Oaks Drive, Pensacola, FL 32526

De Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence. Fortune et Fortune Media IP Limited ne sont pas affiliés à, et n'approuvent pas les produits ou services de, Navy Federal Credit Union.

Égalité des chances en matière d'emploi : Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à l'âge, la race, le sexe, la couleur, la religion, l'origine nationale, le handicap, le statut d'ancien combattant, la grossesse, l'orientation sexuelle, les informations génétiques, l'identité de genre ou toute autre base protégée par la loi applicable.

Aménagements : Si vous avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance pour une condition qualifiante afin de compléter la candidature en ligne (ou pendant toute étape du processus d'embauche), vous pouvez contacter l'équipe des aménagements médicaux de Navy Federal à medicalaccommodations@navyfederal.org ou en appelant le 1-888-503-6013. Cette équipe ne peut fournir aucune information sur les offres d'emploi ou le statut de la candidature.

Avis de non-responsabilité : Navy Federal se réserve le droit de pourvoir ce poste à un niveau de grade supérieur/inférieur en fonction des besoins de l'entreprise. Une évaluation peut être requise pour concourir à ce poste. Les offres d'emploi sont susceptibles d'être clôturées plus tôt ou prolongées au-delà de la date de clôture prévue à la discrétion de l'équipe de recrutement en fonction du volume de candidats qualifiés. Navy Federal Credit Union évalue les données du marché pour établir des fourchettes salariales qui nous permettent de rester compétitifs. Vous êtes rémunéré dans la fourchette salariale, en fonction de votre expérience, de votre localisation et de votre position sur le marché. Pour plus de détails concernant la rémunération et les avantages sociaux, consultez la page Avantages [

] du site Carrières de Navy Federal.

Protégez-vous contre les arnaques à l'emploi : Les emplois de Navy Federal Credit Union sont publiés sur notre site carrières, jobs.navyfederal.org et sur des sites d'emploi réputés (par exemple, LinkedIn, Indeed). Nous ne publions pas d'offres d'emploi sur les places de marché des réseaux sociaux, les applications de messagerie ou les sites Web non vérifiés. Nous ne demanderons jamais aux candidats de paiement, de coordonnées bancaires ou d'informations financières personnelles pendant le processus d'embauche.

Loi sur le secret bancaire (Bank Secrecy Act) : Reste conscient et adhère aux politiques et procédures de Navy Federal, ainsi qu'aux réglementations relatives à la loi sur le secret bancaire.

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