Portugal
ambi.
Netcompany
Opérateur Service Desk avec Français
Portugal
Lisbon, Portugal
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Êtes-vous prêt à façonner le paysage technologique de demain en Europe ?
Nous nous consacrons à la digitalisation responsable, en construisant des solutions innovantes et inclusives qui génèrent un impact significatif. Avec plus de 8,900 professionnels en Europe, nous aidons les institutions de l'UE, les organisations publiques et privées à prospérer dans un monde numérique en rapide évolution. Êtes-vous prêt à façonner l'avenir par la technologie ? Votre parcours commence ici. Découvrez certains de nos projets percutants ici : netcompany.com/cases/
Description du poste
Comment est-ce d'être un Opérateur Service Desk chez Netcompany ?
Si vous avez hâte de faire partie d'un environnement diversifié, et d'avoir l'opportunité de travailler aux côtés de professionnels expérimentés, sur des projets stimulants et à grande échelle qui ont un impact direct sur des millions de citoyens dans le monde, alors c'est l'endroit qu'il vous faut !
Êtes-vous prêt à façonner le paysage technologique de demain en Europe ?
En tant qu'Opérateur Service Desk, vous :
- Enregistrerez, catégoriserez, prioriserez, diagnostiquerez, résoudrez, escaladerez et clôturerez les incidents tout en maintenant la responsabilité et la communication.
- Fournirez une expertise technique en traitant les demandes concernant les environnements Windows, les logiciels de bureau courants, le matériel, la distribution automatisée de logiciels, la téléphonie, la visioconférence et les appareils mobiles (iPhone, iPad, Microsoft Surface Pro).
- Gérerez l'enregistrement et les cas d'escalade en enregistrant avec précision tous les incidents et demandes, en les catégorisant et en les priorisant de manière appropriée.
- Assurerez des mises à jour en temps voulu, maintiendrez une attitude professionnelle et fournirez une communication claire aux clients tout au long du processus de résolution.
- Support de couverture. Si nécessaire, vous pourriez être amené à fournir un support après les heures de bureau et un support sur appel.
- Fournirez un support sur site et IMACD en intervenant chez les utilisateurs et en effectuant des tâches d'installation, de déplacement, d'ajout, de changement et de mise hors service (IMACD).
Qualifications
Ce qui ferait de vous un candidat idéal pour le poste :
- Diplôme de licence ou de master en informatique, IT ou similaire
- Au moins 1 an d'expérience professionnelle pertinente en tant qu'Opérateur Service Desk ou Spécialiste Support IT
- Très bonnes connaissances de l'anglais et du français
- Compréhension des réseaux et des protocoles réseau ;
- Flexibilité et résistance au stress avec une capacité à travailler de manière coopérative ;
- Orientation client et service avec une attention aux détails ainsi que des compétences en résolution de problèmes ;
- Compétences interpersonnelles, de communication et de présentation orales et écrites ;
Ce qui est un plus pour le poste
- Expérience avec la suite MS Office et avec les systèmes d'exploitation Microsoft (Windows 7 et 10) ;
- Connaissance des appareils mobiles et des services de téléphonie mobile ; outils de ticketing et CMDB ;
- Expérience dans le dépannage de PC/ordinateurs portables/tablettes, VPN, etc. ;
Informations supplémentaires
En rejoignant l'équipe Netcompany, vous bénéficierez de :
- Opportunité de travailler dans un environnement moderne.
- Rémunération compétitive
- Plan de développement personnalisé pour une croissance de carrière ciblée
#LI-CF
Nous garantissons l'égalité des chances, de traitement et de considération à tous les candidats. Toute discrimination fondée sur le sexe, l'origine raciale ou ethnique, la religion ou les convictions, le handicap, l'âge, l'orientation sexuelle ou le statut matrimonial, l'invalidité physique ou mentale, ou tout autre facteur protégé par les lois et réglementations applicables est interdite. Dans le cadre de la culture de Netcompany, nous respectons les droits de l'homme et nous nous efforçons de créer un lieu de travail positif, où tous les employés sont valorisés, et où la diversité et l'inclusion font partie intégrante de notre expérience de travail quotidienne.
Dans le lien suivant, vous trouverez notre politique de confidentialité concernant la soumission de CV : netcompany.com/cv-submission-privacy-notice/
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