Canada
TSMC
Netdigix Systems Inc
Spécialiste Technique IT
Canada
Burnaby, British Columbia, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Netdigix Systems est un leader reconnu dans les services informatiques gérés, l'hébergement cloud et le conseil en projets informatiques à Vancouver et dans le Lower Mainland. Nous fournissons un support informatique proactif basé sur des SLA et des solutions technologiques sur mesure à nos clients.
Nous recherchons un Spécialiste Technique MSP de niveau 2 axé sur le client, capable de prendre en charge les tickets de service, d'apprendre les environnements clients, de résoudre les problèmes de manière autonome et de fournir des conseils techniques aux techniciens de niveau 1 si nécessaire.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Travaillez auprès d'une clientèle diversifiée et acquérez une expérience pratique dans les services gérés, le cloud, la cybersécurité, les réseaux et la virtualisation.
- Effectuez des travaux d'infrastructure de routine significatifs avec une direction claire et le soutien du personnel technique expérimenté.
- Rejoignez une équipe collaborative qui valorise la responsabilité, la curiosité, la communication claire et l'apprentissage continu.
À propos du poste
En tant que Spécialiste Technique IT de niveau 2, vous serez responsable de la résolution des demandes de service de niveau 2 dans un environnement MSP dynamique. Vous enquêterez minutieusement sur les problèmes, utiliserez la documentation disponible et l'historique des tickets, communiquerez professionnellement avec les clients et les collègues, et ferez avancer le travail sans supervision étape par étape.
Ce poste s'adresse à un technicien compétent de niveau 2 capable d'effectuer des travaux d'infrastructure de routine une fois l'objectif et la conception établis. Les projets plus importants ou plus complexes seront dirigés et revus par des membres seniors de l'équipe ; ce poste n'est pas censé concevoir de manière autonome des solutions complexes ni agir en tant que contact technique principal pour les comptes clients attribués.
Ce que le succès implique
- Les incidents de niveau 2 sont pris en charge, résolus avec précision et achevés dans les délais impartis par le SLA.
- Les environnements clients et les historiques de tickets sont suffisamment bien compris pour permettre un dépannage confiant et une escalade réfléchie.
- Les travaux d'infrastructure de routine sont préparés, exécutés et documentés de manière fiable une fois la portée et la conception établies.
- Les techniciens de niveau 1 reçoivent un soutien pratique et les clients se sentent informés et bien pris en charge.
- La documentation est à jour, la communication est constructive et les problèmes récurrents sont réduits grâce à une enquête approfondie.
Responsabilités clés
- Prendre en charge, enquêter, résoudre, documenter et escalader les tickets de niveau 2 dans les délais impartis par le SLA.
- Dépanner les problèmes liés à Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, la virtualisation, les réseaux, les pare-feu, les VPN et les postes de travail.
- Examiner l'historique des tickets et la documentation avant d'escalader les problèmes.
- Soutenir et guider les techniciens de niveau 1 sur les demandes escaladées.
- Effectuer des travaux d'infrastructure de routine avec direction, y compris les migrations de serveurs et Hyper-V, les remplacements de contrôleurs de domaine, les travaux sur les pare-feu Cisco Firepower, les remplacements de commutateurs gérés, les VLAN et l'administration de Microsoft 365.
- Maintenir une documentation précise et communiquer professionnellement avec les clients et les équipes internes.
Prérequis
Qualifications
- 3–5 années d'expérience en support technique, administration système ou services clients IT.
- L'expérience en MSP est requise.
- Solide état d'esprit de dépannage, sens de la responsabilité, organisation et volonté d'apprendre des technologies inconnues.
- Capacité à accepter la critique et à travailler en collaboration.
- Permis de conduire valide et véhicule fiable pour les visites chez les clients sur site.
- Disponible pour une rotation de garde.
- Expérience avec les outils RMM/PSA, de préférence N-able N-central et ConnectWise Manage.
Compétences techniques
Vous devriez avoir une expérience pratique avec :
- Windows Server 2016–2022, y compris Active Directory, GPO, permissions de fichiers et de partage, administration des contrôleurs de domaine et administration des serveurs.
- Administration de Microsoft 365 et Exchange.
- Virtualisation VMware et Hyper-V, y compris la gestion des machines virtuelles et les travaux de remplacement ou de migration d'hôtes de routine.
- Déploiement, configuration et dépannage d'environnements de postes de travail d'entreprise.
- Fondamentaux des réseaux, y compris les commutateurs, routeurs, VLAN, DNS, DHCP et connectivité VPN.
- Configuration et dépannage de pare-feu, de préférence Cisco Firepower, Fortinet FortiGate et Ubiquiti UniFi.
- Protection des terminaux, réponse aux incidents et remédiation à l'aide d'outils tels que SentinelOne, Bitdefender et FortiClient EMS.
- Outils de surveillance et de gestion à distance, systèmes de ticketing et documentation technique.
Qualifications préférées
- CompTIA Network+ ou expérience pratique équivalente.
- Les certifications Microsoft, CCNA ou certifications comparables sont un atout.
- Un diplôme ou un baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou un domaine connexe est un atout.
- L'expérience ITIL ou en coordination de projets informatiques est un atout.
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