NetImpact Strategies

Ingénieur ServiceNow / API – Opérations ITSM

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Description du poste

NetImpact Strategies recherche un ingénieur ServiceNow / API – Opérations ITSM pour maintenir et améliorer les flux de travail ServiceNow qui soutiennent des opérations de services informatiques fédérales fiables, au sein d'une équipe multidisciplinaire accompagnant un client fédéral. Cet ingénieur de niveau intermédiaire à senior collabore avec des partenaires opérationnels et techniques pour fournir des services fiables et des résultats mesurables pour les utilisateurs ; ce poste est en télétravail.

À propos de nous

Chez NetImpact Strategies, nous publions des fourchettes salariales conformément aux lois et réglementations du travail spécifiques de chaque comté et État, garantissant transparence et équité dans nos pratiques de recrutement. Cette approche reflète notre engagement à respecter les exigences légales et à promouvoir des normes de rémunération équitables dans toutes les régions où nous opérons. La fourchette salariale publiée pour ce poste est

La fourchette salariale publiée n'est pas une indication exacte de la rémunération réelle offerte, mais plutôt une fourchette de ce que NetImpact, de bonne foi, pourrait rémunérer au niveau le plus bas et le plus élevé du marché salarial. En général, NetImpact peut ne pas payer le haut de la fourchette salariale. Les rémunérations sont déterminées par plusieurs facteurs atténuants, notamment les compétences, l'expérience, les formations, le lieu de travail et d'autres facteurs, y compris les avantages sociaux.

NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) est un conseiller de confiance qui stimule l'impact grâce à la transformation numérique pour le gouvernement fédéral depuis plus d'une décennie. Nous résolvons des problèmes complexes avec innovation et agilité pour créer un changement significatif, transformateur et durable. En tant que conseillers de confiance, les professionnels de NetImpact s'associent aux agences clientes pour fournir des solutions qui leur permettent non seulement d'atteindre leurs missions, mais aussi de réaliser leur vision stratégique grâce à des solutions agiles axées sur les résultats, répondant à la fois aux exigences stratégiques et tactiques. Nous concevons et mettons en œuvre des solutions complètes et sur mesure, respectueuses de la culture et de la dynamique organisationnelle du client. Les valeurs fondamentales de NetImpact et son engagement envers une approche de prestation axée sur le client et les résultats ont propulsé notre croissance et nous ont permis d'apporter une valeur ajoutée significative dans les domaines du conseil stratégique, de l'automatisation des processus, du cloud, du DevSecOps, des données et de l'analyse, ainsi que de la cybersécurité pour le gouvernement fédéral.

Responsabilités

  1. Configurer et prendre en charge les flux de travail approuvés pour les incidents, les demandes, les problèmes, les connaissances, les changements et le catalogue de services.
  1. Maintenir le routage des affectations, la propriété des dossiers, la logique d'escalade, les tableaux de bord opérationnels et les enregistrements de service.
  1. Développer et tester des automatisations Flow Designer approuvées avec des procédures manuelles documentées de repli et de restauration.
  1. Dépanner les échecs de flux de travail, les intégrations, les autorisations et les problèmes de qualité des données.
  1. Soutenir les tests de mise en production, la documentation des changements, les manuels opérationnels et la vérification post-déploiement.
  1. Surveiller les indicateurs de service, les problèmes récurrents et les goulots d'étranglement des flux de travail ; mettre en œuvre les améliorations approuvées.
  1. Coordonner avec les responsables de l'intégration des services, les propriétaires de plateforme et les équipes de cybersécurité.

Qualifications

Qualifications requises

  1. Licence en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe ; une expérience pertinente équivalente sera prise en considération.
  1. 4 ans et plus d'expérience en administration, développement ou ingénierie ITSM sur ServiceNow.
  1. Connaissance pratique des modules ITSM de ServiceNow, de Flow Designer, des scripts et de la configuration des flux de travail.
  1. Expérience des opérations de service alignées sur ITIL, des tests, du dépannage et des contrôles de changement.

Exigences d'accès fédéral : Capacité à satisfaire aux exigences applicables du client en matière de vérification des antécédents, de gestion des identités et d'accès aux systèmes.

Qualifications souhaitées

  1. Certification ServiceNow CSA ou mise en œuvre ITSM.
  1. Certification ITIL 4 Foundation.
  1. Expérience des opérations informatiques fédérales, des centres de services d'entreprise, des intégrations API et des tableaux de bord de performance.

NOTE SUR L'ACCESSIBILITÉ

Exigence de localisation

Télétravail (États-Unis). Déplacements requis pour les activités de programme approuvées ; fréquence à confirmer. Les déplacements dépendent des besoins et de l'autorisation du projet.

#LI-Remote

$100,000-140,000.

NOTE SUR L'ACCESSIBILITÉ

NetImpact Strategies s'engage à respecter toutes les dispositions applicables de l'Americans with Disabilities Act, tel qu'amendé (« ADA »), ainsi que les lois étatiques et locales applicables. La politique de NetImpact est de ne pas discriminer toute personne ou candidat qualifié en ce qui concerne les conditions d'emploi en raison de son handicap. Conformément à cette politique de non-discrimination, NetImpact fournira des aménagements raisonnables à une personne handicapée, telle que définie par l'ADA ou la loi applicable, qui a informé NetImpact de son handicap, à moins que cela ne cause une contrainte excessive à NetImpact. Si vous êtes candidat et avez besoin d'un aménagement raisonnable pour postuler à des opportunités d'emploi chez NetImpact, ou si vous demandez un aménagement raisonnable pour utiliser le formulaire de candidature en ligne de NetImpact, veuillez contacter careers@netimpactstrategies.com.

Avantages à travailler chez NetImpact Strategies

  • Votre santé est prioritaire – nous offrons une assurance médicale, dentaire et vision complète qui débute le premier jour du mois suivant votre arrivée dans l'équipe.
  • Investissez dans votre avenir – Plan 401(k) – Cotisations patronales acquises immédiatement ; aucune contrepartie requise.
  • Travaillez dur, profitez bien – nous offrons une politique généreuse de congés payés (PTO), un (1) jour supplémentaire de congé bien-être payé par année civile, et nous observons dix (10) jours fériés fédéraux.
  • Pour nos amis à quatre pattes – Assurance pour animaux de compagnie (parce que nos petites bêtes font aussi partie de la famille !)
  • Investissez dans votre éducation – Remboursement des frais de scolarité, programmes de formation internes et certifications industrielles parrainées par l'entreprise !
  • Rejoignez un environnement de travail dynamique et collaboratif récemment classé par le Washington Post comme l'un des meilleurs lieux de travail en 2019, 2021,2022, 2023 et 2024 !
  • Amusez-vous, célébrez et contribuez – Activités de renforcement d'équipe, bénévolat communautaire, journées trimestrielles au siège, événements bien-être, happy hours, événements familiaux et plus encore !

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