États-Unis
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NetImpact Strategies
Responsable de l'intégration des services SIAM
À distanceÉtats-Unis
United States
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Description du poste
NetImpact Strategies propose une opportunité de Responsable de l'intégration des services SIAM pour coordonner la prestation de services informatiques, la gouvernance et la performance entre les différents fournisseurs au sein d'un environnement fédéral de gestion et d'intégration des services, en tant que membre d'une équipe multidisciplinaire soutenant un client fédéral. Ce cadre supérieur collabore avec des partenaires opérationnels et techniques pour fournir des services fiables et des résultats mesurables pour les utilisateurs ; ce poste est en télétravail.
À propos de nous
Chez NetImpact Strategies, nous publions des fourchettes de salaires conformément aux lois et réglementations du travail spécifiques de chaque comté et État, garantissant transparence et équité dans nos pratiques d'embauche. Cette approche reflète notre engagement à respecter les exigences légales et à promouvoir des normes de rémunération équitables dans toutes les régions où nous opérons.
Responsabilités
- Diriger la coordination intégrée des services entre le centre de services, les équipes d'application, la cybersécurité, la gouvernance clinique et les autres fournisseurs.
- Maintenir les plans de gestion des services, les matrices de responsabilités, les catalogues de services, les procédures opérationnelles (runbooks), les chemins d'escalade et les journaux de décision.
- Coordonner les processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des connaissances, des changements et de l'amélioration continue au sein des flux de travail ServiceNow approuvés.
- S'assurer que chaque dossier interfonctionnel dispose d'un responsable identifié jusqu'à sa clôture vérifiée.
- Suivre les dépendances entre les fournisseurs, les risques liés aux services, les escalades et les actions correctives.
- Faciliter les revues de gouvernance et de performance opérationnelle tout en respectant les autorités d'approbation fédérales.
- Utiliser les mesures de service et les conclusions sur les causes profondes pour favoriser des améliorations pratiques et des résultats auditables.
Qualifications
Qualifications requises
- Licence en informatique, commerce, ingénierie ou domaine connexe ; une expérience pertinente équivalente sera prise en compte.
- 7+ années d'expérience en gestion des services informatiques ou en prestation de services en entreprise, dont 3+ années en intégration de services ou en leadership opérationnel.
- Expertise démontrée en gestion des incidents, des problèmes, des demandes, des connaissances et des changements alignée sur ITIL.
- Expérience dans la coordination de plusieurs fournisseurs, services partagés et parties prenantes techniques.
- Solides compétences en reporting ServiceNow, gouvernance, escalade et gestion de la performance des services.
Qualifications souhaitées
- Certification ITIL 4 Foundation ou supérieure.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA), certification SIAM ou PMP.
- Expérience dans le soutien d'environnements informatiques fédéraux ou de santé en entreprise.
NOTE SUR L'ACCESSIBILITÉ
Exigence de localisation
Télétravail (États-Unis). Déplacements requis selon les activités de programme approuvées ; fréquence à confirmer. Les déplacements sont soumis aux besoins et à l'autorisation du projet. Exigences d'accès fédéral : Capacité à satisfaire aux exigences applicables du client en matière de vérification des antécédents, de justificatifs d'identité et d'accès aux systèmes.
#LI-Remote
La fourchette de salaire affichée pour ce poste est 150,000-175,000 $.
La fourchette de salaire affichée n'est pas une indication exacte de la rémunération réelle offerte, mais plutôt une fourchette de ce que NetImpact, de bonne foi, pourrait rémunérer entre le bas et le haut du marché salarial. En général, NetImpact peut ne pas payer le haut de la fourchette de salaire. Les rémunérations sont déterminées par plusieurs facteurs atténuants, notamment les compétences, l'expérience, les formations, la localisation et d'autres facteurs, y compris les avantages sociaux.
NOTE SUR L'ACCESSIBILITÉ
NetImpact Strategies s'engage à respecter toutes les dispositions applicables de l'Americans with Disabilities Act, tel qu'amendé (« ADA »), ainsi que les lois étatiques et locales applicables. La politique de NetImpact est de ne pas discriminer toute personne ou candidat qualifié en ce qui concerne les conditions d'emploi en raison de son handicap. Conformément à cette politique de non-discrimination, NetImpact fournira des aménagements raisonnables à une personne handicapée, telle que définie par l'ADA ou la loi applicable, qui a informé NetImpact de son handicap, à moins que cela ne cause une contrainte excessive à NetImpact. Si vous êtes candidat et avez besoin d'un aménagement raisonnable pour postuler à des opportunités d'emploi chez NetImpact, ou si vous demandez un aménagement raisonnable pour utiliser la candidature en ligne de NetImpact, veuillez contacter careers@netimpactstrategies.com.
Avantages à travailler chez NetImpact Strategies
- Votre santé est prioritaire – nous proposons une assurance médicale, dentaire et vision complète qui débute le premier jour du mois suivant votre arrivée dans l'équipe.
- Investissez dans votre avenir – Plan 401(k) – Cotisations patronales acquises immédiatement ; aucune contrepartie requise.
- Travaillez dur, profitez bien – nous proposons une politique généreuse de congés payés (PTO), un (1) jour supplémentaire de congé bien-être payé par année civile, et nous observons dix (10) jours fériés fédéraux.
- Pour nos amis à quatre pattes – Assurance pour animaux de compagnie (parce que nos petites bêtes font aussi partie de la famille !)
- Investissez dans votre éducation – Remboursement des frais de scolarité, programmes de formation internes et certifications industrielles parrainées par l'entreprise !
- Rejoignez un environnement de travail dynamique et collaboratif récemment classé par le Washington Post comme l'un des meilleurs lieux de travail en 2019, 2021,2022, 2023 et 2024 !
- Amusez-vous, célébrez et contribuez – Activités de renforcement d'équipe, bénévolat communautaire, journées trimestrielles au siège, événements bien-être, afterworks, événements familiaux, et plus encore !
À PROPOS DE NOUS
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) est un conseiller de confiance qui génère de l'impact grâce à la transformation numérique pour le gouvernement fédéral depuis plus d'une décennie. Nous résolvons des problèmes complexes avec innovation et agilité pour créer un changement significatif, transformateur et durable. En tant que conseillers de confiance, les professionnels de NetImpact s'associent aux agences clientes pour fournir des solutions qui leur permettent non seulement d'atteindre leurs missions, mais aussi de réaliser leur vision stratégique grâce à des solutions agiles axées sur les résultats, répondant aux exigences stratégiques et tactiques. Nous concevons et mettons en œuvre des solutions complètes et sur mesure, respectueuses de la culture et de la dynamique organisationnelle du client. Les valeurs fondamentales de NetImpact et son engagement envers une approche de prestation axée sur le client et les résultats ont propulsé notre croissance et nous ont permis d'apporter une valeur ajoutée significative dans les domaines du conseil stratégique, de l'automatisation des processus, du cloud, DevSecOps, des données et de l'analyse, ainsi que de la cybersécurité pour le gouvernement fédéral.
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