États-Unis
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OCH Technologies LLC
Analyste Support Technique Junior
États-Unis
Warrenton, Virginia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
OCH Technologies recherche un Analyste Support Technique Junior hautement qualifié pour le programme National Airspace System (NAS) Aeronautical Information Management Enterprise System (NAIMES), en soutien à la Federal Aviation Administration (FAA). Le candidat idéal possède une expérience dans le dépannage et la résolution de problèmes en diagnostiquant les problèmes signalés par les utilisateurs, en identifiant la cause profonde et en fournissant des solutions efficaces.
L'Analyste Support Technique NAIMES sert de point de contact technique pour le dépannage et le déclenchement de tous les rapports d'incidents utilisateurs pour diverses configurations de bureau, logicielles et d'infrastructure. Ce poste est responsable de la fourniture d'une assistance et d'un support technique 24/7 liés aux systèmes informatiques, au matériel et aux logiciels relatifs à la gestion de l'information aéronautique pour la FAA.
Localisation
Sur site : Air Traffic Control System Command Center (ATCSCC) de la FAA à Warrenton, VA
Participation à E-Verify : OCH Technologies, LLC participe à E-Verify pour vérifier l'identité et l'éligibilité à l'emploi des employés nouvellement embauchés.
Préférence Vétérans et Déclaration d'Accessibilité : Chez OCH Technologies, nous respectons et apprécions profondément les compétences et expériences uniques que les vétérans apportent à notre équipe. En tant qu'entrepreneur fédéral, nous encourageons les vétérans qualifiés à postuler et accordons une préférence lorsque la loi le permet. Votre service et votre dévouement sont valorisés ici.
Nous nous engageons à créer un lieu de travail ouvert, accueillant et accessible à tous. Conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA) et à la section 503 du Rehabilitation Act, nous fournissons des aménagements raisonnables tout au long du processus d'embauche pour garantir que les personnes handicapées puissent postuler sans obstacles. Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement, veuillez nous contacter à hiring@ochtec.com.
OCH Technologies, LLC est fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à l'égalité d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap, de l'identité de genre ou de toute autre caractéristique protégée en vertu des lois fédérales, étatiques ou locales.
Les fourchettes de rémunération sont fournies conformément aux lois applicables en matière de transparence salariale. Les offres individuelles sont basées sur les qualifications, l'expérience, les compétences, l'équité interne, la formation et l'alignement démontré avec les exigences du poste.
Responsabilités et tâches principales
- Assister les parties prenantes dans le dépannage des problèmes système/application, coordonner avec le support de Niveau 2/Niveau 3 pour les problèmes nécessitant une escalade supplémentaire et communiquer les installations aux utilisateurs et aux parties prenantes lors du dépannage des problèmes.
- Initier des tickets de dépannage pour les demandes des parties prenantes et attribuer un niveau de priorité/gravité en fonction de l'impact sur la capacité de mission NAIMES, de la criticité d'un site spécifique et du nombre de parties prenantes affectées.
- Soutenir la mise en œuvre des mises à niveau logicielles/matérielles, ainsi que coordonner les déploiements logiciels et les futures versions, en soutenant les systèmes NAIMES, par le biais de notifications de maintenance et de mises à jour en temps réel/quasi réel aux parties prenantes impactées. De plus, effectuer des validations d'applications logicielles suite à des changements planifiés et non planifiés.
- Vérifier le fonctionnement des systèmes et des composants système listés dans l'Annexe A au moins une fois par heure et documenter le résultat dans le journal de changement de quart.
- Envoyer par e-mail une copie du journal de changement du service d'assistance aux responsables FAA chaque jour.
- Soutenir la sécurité informatique, la sûreté et la fiabilité du service, chaque spécialiste résolvant les problèmes techniques courants et mineurs liés au support applicatif/système.
- Soutenir les programmes Special Activity Airspace (SAA) en effectuant la maintenance des altitudes de l'espace aérien, l'attribution de l'espace aérien et en désignant les heures d'utilisation publiées (PTE).
- Faciliter les changements FAA, militaires et aéroportuaires au sein des applications NAIMES (y compris l'activation, la désactivation et les modifications de nom).
- Répondre aux requêtes, isoler les problèmes et déterminer et mettre en œuvre des solutions.
- Effectuer des techniques de dépannage utilisées conjointement avec les instructions de travail d'incident correspondantes et les procédures d'exploitation standard.
- Enregistrer les rapports d'incidents via les applications de gestion de tickets, inclure les actions entreprises, la résolution, la cause profonde et les mesures préventives si déterminées.
- Gérer les problèmes des parties prenantes NAIMES en utilisant les SOP et les ressources de la base de connaissances, le reporting des métriques, un flux d'escalade rationalisé et des cycles de vie de tickets gérables.
- Fournir aux parties prenantes une formation logicielle front-end sur l'origine et la récupération des Special Use Airspace (SUA) et des Notice to Airmen (NOTAM).
- Utiliser des analyses diagnostiques pour valider et assurer l'intégrité des données et signaler toutes les divergences au client pour correction.
- Maintenir le référentiel de documentation en s'assurant que les instructions de travail techniques sont précises et fiables.
Autres tâches
- Servir de premier niveau de support pour les clients recherchant une assistance technique ; répondre aux appels entrants, e-mails et demandes verbales concernant les demandes liées au service pour les problèmes de réseau et d'applications logicielles.
- Coordonner et distribuer les notifications aux parties prenantes des activités de maintenance planifiées par des méthodes approuvées par le gouvernement (par exemple, e-mail et/ou système de ticketing) au moins 72 heures avant la date prévue.
- Collaborer avec le Senior Technical Operations Watch Officer (STOWO), le System Operations National Operations Manager (NOM) et le National Operations Control Center (NOCC) NOM sur l'état du système et les problèmes/événements actuels.
- Fournir la maintenance des comptes 24/7/365 (nouveaux comptes utilisateurs, désactivation des anciens comptes, réinitialisation des mots de passe et demandes de déverrouillage de compte) pour toutes les applications prises en charge par NAIMES.
- Participer à toutes les briefings "Stand Up" de la FAA à l'ATCSCC et informer le National Operations Manager (NOM) de l'état du système et des problèmes/événements actuels.
- Maintenir une liste active d'adresses e-mail valides pour la distribution des notifications aux parties prenantes, à la direction et aux utilisateurs.
Les responsabilités peuvent évoluer avec le temps pour soutenir les objectifs de l'équipe et de l'organisation, mais resteront cohérentes avec la portée globale du rôle.
Exigences
Qualifications minimales
Formation
- Diplôme d'études secondaires ou GED
Expérience
- Un minimum de six (6) ans d'expérience professionnelle pertinente
- Expérience dans la fourniture de support opérationnel et de maintenance, y compris le support du service d'assistance, la fourniture de support opérationnel 24/7 pour les pannes système ou la maintenance corrective, et le support des actualisations technologiques (matériel/logiciel).
Exigence de habilitation de sécurité
- Le candidat doit être capable d'obtenir et de maintenir une habilitation Public Trust
Horaires
- Le poste fonctionne dans un environnement 24/7/365 et nécessite des horaires rotatifs, y compris la couverture des week-ends et des jours fériés, avec une semaine de travail typique de 40 heures.
Autres compétences et aptitudes requises
- Doit maîtriser la suite Microsoft Office, y compris, mais sans s'y limiter : Word, PowerPoint, Excel, Access et Outlook.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows/Linux avec une formation technique dans un environnement de service d'assistance, possédant de solides compétences en communication verbale et écrite.
- Expérience générale dans le développement de systèmes d'information et autres travaux dans les domaines client, serveur, application ou connexes.
- Excellentes compétences en service à la clientèle, attitude dévouée, responsable, positive et professionnelle.
- Capacité à faire preuve de jugement indépendant et de compétences en résolution de problèmes pour déterminer la nature d'un problème, comment le résoudre et quand collaborer avec d'autres départements lorsque de l'aide est nécessaire.
- Formation continue sur les logiciels, matériels et réseaux applicables pour maintenir des connaissances avancées afin de soutenir efficacement les exigences du programme.
À propos de nous
Chez OCH, nous sommes plus qu'une simple entreprise de sous-traitance gouvernementale ; nous sommes des innovateurs et des leaders dans la fourniture de services informatiques de pointe et de solutions de cybersécurité. Guidés par un ensemble de valeurs fondamentales, nous excellons dans la création de solutions sécurisées, efficaces et avant-gardistes qui permettent aux agences gouvernementales avec lesquelles nous travaillons. Notre engagement à maintenir les normes d'intégrité les plus élevées, à nous adapter rapidement aux nouveaux défis et à nous concentrer sur les personnes que nous servons garantit que nous dépassons constamment les attentes et que nous dirigeons l'industrie en matière d'innovation et de fiabilité.
Ce qui nous définit
- Intégrité - Nous agissons avec une honnêteté inébranlable, en veillant à ce que chaque décision soit fondée sur des principes éthiques.
- Adaptabilité - Nous nous adaptons rapidement aux changements, saisissant les opportunités d'innover et de diriger.
- Axé sur les personnes - Nous donnons la priorité aux relations, en favorisant la croissance et le succès mutuel.
- Responsabilité - Nous assumons la responsabilité de nos résultats, en visant l'excellence par l'amélioration continue.
- Collaboration - Nous cultivons le travail d'équipe, en exploitant les talents divers pour forger des solutions révolutionnaires.
Pourquoi nous rejoindre ?
Accédez à un poste chez OCH où vos contributions ont un impact tangible. Rejoignez une équipe qui valorise la créativité et l'initiative, offrant une plateforme pour transformer le paysage des services informatiques gouvernementaux. Ici, votre travail n'est pas seulement une carrière, c'est une mission. Saisissez l'opportunité de grandir, d'innover et d'exceller aux côtés de leaders de l'industrie qui sont aussi passionnés par la technologie que par la volonté de faire une différence. De plus, nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux conçu pour soutenir votre bien-être et votre équilibre vie professionnelle-vie privée, notamment :
- Congés payés et jours fériés
- Assurance médicale, dentaire et vision
- Congé parental payé
- Assurance invalidité de courte durée, invalidité de longue durée et assurance vie - Payée par l'employeur !
- Plan 401(k)
- Assurance vie volontaire supplémentaire
- Remboursement des frais de scolarité
- Et plus !
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