Portugal
Bridge 351
ONE group solutions
Assistant Support et Opérations ICT
Portugal
Porto, Portugal
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À propos du poste
L'Assistant Support et Opérations ICT assure le support de premier niveau auprès des utilisateurs finaux et participe au fonctionnement quotidien de l'environnement ICT du Groupe.
Le rôle se concentre sur le support aux utilisateurs, le déploiement d'équipements, les activités d'intégration et de départ des collaborateurs, la gestion des actifs, l'administration des accès et la tenue à jour des registres ICT. Il offre une excellente opportunité de développer une expertise technique et opérationnelle au sein d'un environnement de services financiers réglementé.
La direction locale peut aider à définir les priorités quotidiennes pour ce poste, en fonction du site.
Prérequis
- 0 à 3 ans d'expérience dans le support informatique, le service desk ou des rôles ICT connexes.
- Familiarité avec les applications Microsoft 365 et les technologies de travail.
- Connaissance de base de Windows, des concepts de mise en réseau et des terminaux.
- Anglais courant requis. Le français et le portugais sont un atout.
- Solides compétences en service client et en résolution de problèmes.
- Esprit orienté service.
- Souci du détail.
- Désir d'apprendre et de développer des compétences techniques.
- Solides compétences en communication.
- Organisé et fiable.
- Esprit d'équipe et collaboratif.
Veuillez noter qu'un extrait de casier judiciaire vierge est requis.
- La compréhension des concepts ITIL est un atout.
- Une expérience préalable dans les services financiers est bénéfique.
1. Service Desk et Support Utilisateur
- Fournir un support de premier niveau pour les incidents utilisateurs et les demandes de service.
- Enregistrer, catégoriser et mettre à jour les tickets dans la plateforme ITSM.
- Escalader les problèmes aux membres seniors de l'équipe ou aux prestataires tiers si nécessaire.
- Assister les utilisateurs avec les applications Microsoft 365 et les technologies de travail.
2. Administration des équipements et des utilisateurs
- Préparer, configurer et déployer les équipements des utilisateurs finaux.
- Soutenir les activités d'intégration et de départ des collaborateurs.
- Traiter les demandes d'accès utilisateur standard.
- Maintenir des inventaires précis des équipements et des utilisateurs.
3. Documentation et Conformité
- Maintenir à jour la documentation et les procédures ICT.
- Maintenir les inventaires matériels et logiciels.
- Assister à la collecte de preuves pour les audits et les revues de conformité.
- S'assurer que les activités ICT sont correctement enregistrées et documentées.
- Un environnement de travail entrepreneurial au sein d'une équipe jeune et motivée.
- Un environnement multiculturel où nous promouvons la diversité, les talents et les idées.
- La possibilité de travailler et d'interagir avec une grande variété de spécialistes.
- Formation interne et développement de carrière.
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