États-Unis
The MITRE Corporation
OPENLANE
Analyste Support Senior (Télétravail)
États-Unis
Carmel, Indiana, United States · Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
Qui sommes-nous
Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients réussissent davantage.
Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique de véhicules d'occasion le plus avancé et le plus simple au monde.
Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.
Et nous sommes une entreprise d'innovation qui accélère l'avenir de la revente en gros grâce à la curiosité, la collaboration et un esprit entrepreneurial.
Nos Valeurs
- Bâtisseurs Déterminés. Nous relevons des défis qui nous inspirent à construire, créer et innover.
- Curiosité Insatiable. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.
- Prise de Risque Intelligente. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.
- Responsabilité Sans Faille. Nous livrons ce que nous promettons et apprenons en cours de route.
À propos de notre équipe
L'Analyste Support Senior fournit un support technique de premier niveau et un triage de sécurité de base pour les employés de OPENLANE, résolvant les problèmes liés aux applications personnalisées, au matériel, aux logiciels et à la gestion des accès.
Opérant dans un environnement de centre de services rapide et à grand volume, notre équipe gère les appels entrants et les tickets par e-mail du lundi au vendredi. Ce rôle joue un rôle clé dans le maintien des opérations quotidiennes tout en agissant comme une première ligne de défense contre les risques de sécurité, en suivant les voies d'escalade établies pour assurer la résolution des incidents et l'intégrité du système.
Ce que nous offrons
- Rémunération compétitive
- Prestations médicales, dentaires et de vision avec contributions de l'employeur au HSA (US) et options FSA (US)
- Plan 401K (US) ou REER (Canada) immédiatement acquis avec participation de l'entreprise
- Congés payés (vacances, personnels et maladie)
- Congés payés pour maternité et paternité (US)
- Assurance invalidité de courte et longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels (AD&D) payées par l'employeur (US)
- Programme d'aide aux employés robuste
- Journée de bénévolat « Leap into Service Day » payée par l'employeur
- Remboursement des frais de scolarité pour les programmes éligibles
- Opportunités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse
- Culture d'entreprise favorisant les promotions internes, les parcours de carrière diversifiés et l'avancement significatif
NOUS RECHERCHONS
Nous recherchons une personne auto-motivée qui combine le dépannage informatique pratique avec une approche axée sur la sécurité. Vous êtes passionné par le service client, aimez travailler dans un centre de services et appliquez instinctivement les meilleures pratiques de sécurité — telles que l'évaluation des demandes d'accès, la détection d'activités suspectes et la garantie de la conformité — tout en résolvant les problèmes quotidiens des utilisateurs.
VOUS ÊTES
- Esprit d'analyse et de sécurité : Expérience ou forte conscience des concepts de sécurité informatique (par exemple, contrôle d'accès, gestion des identités, sensibilisation au phishing et sécurité des points d'extrémité) combinée à de solides compétences en analyse des causes profondes.
- Excellence en service client : Patience, empathie et un engagement fort à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle sous pression.
- Communication et étiquette : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris une étiquette téléphonique professionnelle et une documentation détaillée des tickets.
- Adaptabilité et dynamisme : Solides compétences organisationnelles, écoute active et volonté proactive de collaborer ou de demander des conseils si nécessaire.
- Flexibilité : Capacité à travailler selon des horaires entre 6h45 et 20h15 (du lundi au vendredi) et à effectuer des heures supplémentaires si nécessaire.
DOIT AVOIR
- Minimum de 5 années d'expérience en contact client (de préférence support technique par téléphone).
- En cours d'obtention ou titulaire d'un diplôme technique (associé ou supérieur) en informatique/SI, d'une certification informatique (par exemple, CompTIA A+, Network+, Security+) ou d'une expérience pratique équivalente.
- Compréhension fondamentale de la gestion des identités et des accès (Active Directory/Entra ID), des réinitialisations de mot de passe sécurisées, de la sensibilisation au phishing et des principes de sécurité des points d'extrémité.
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, de Google Workspace et de la suite Microsoft Office.
- Expérience pratique du dépannage du matériel PC, de la connectivité réseau (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi), des imprimantes réseau et des systèmes audio/vidéo.
- Familiarité avec le Registre Windows, les configurations de fichiers .ini et les paramètres du Panneau de configuration.
- Expérience d'utilisation de plateformes de ticketing (par exemple, ServiceNow) pour enregistrer, suivre et documenter les incidents.
CE SERAIT UN PLUS
- Avantage bilingue (Bonus) : Capacité à lire, écrire et parler couramment le français pour soutenir notre clientèle canadienne.
- Bilinguisme : Maîtrise du français (lecture, écriture et expression orale) pour soutenir nos équipes au Canada.
- Certifications/Intérêt en sécurité : Expérience préalable en centre de sécurité ou certifications de base en sécurité (par exemple, Security+, SSCP).
- Formation et certifications : En cours d'obtention ou titulaire d'un diplôme technique (associé ou supérieur) en informatique/SI, d'une certification informatique (par exemple, CompTIA A+, Network+, Security+) ou d'une expérience pratique équivalente.
VOUS ALLEZ
- Résolution au premier contact et triage de sécurité : Visez à résoudre au moins 85% des incidents entrants dès le premier contact tout en garantissant le strict respect des protocoles de sécurité (tels que la vérification de l'utilisateur et les permissions d'accès).
- Support utilisateur et CSAT : Fournissez des solutions précises, rapides et sécurisées pour maintenir un score de satisfaction client (CSAT) de 4.5 ou plus.
- Résolution proactive des problèmes : Identifiez les causes profondes, reconnaissez les menaces récurrentes ou les problèmes d'application, et proposez des solutions à long terme, des opportunités de libre-service ou une automatisation pour prévenir de futurs tickets.
- Surveillance de la sécurité et des accès : Agissez comme une couche de défense supplémentaire en reconnaissant les risques de sécurité potentiels, en traitant les demandes courantes de gestion des accès/identités et en escaladant correctement les incidents de sécurité à l'équipe de sécurité de l'information.
- Amélioration continue : Recevez les commentaires constructifs de manière positive, partagez vos connaissances avec vos coéquipiers et suggérez des améliorations continues aux flux de travail du centre de services.
OÙ VOUS TRAVAILLEZ
Votre travail s'effectue en mode hybride à Carmel, IN ou entièrement à distance.
Les candidats qualifiés doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis. OPENLANE ne fournira pas de parrainage de visa non-immigrant ou immigrant pour ce poste.
Cela vous correspond ? Postulez maintenant - Nous avons hâte de vous lire !
Fourchette de rémunération de Horaire : $30.00 - $34.00 USD
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil