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Oxford Instruments Plc

Ingénieur Support Client Logiciel

Royaume-Uni

Bristol, England, United Kingdom

SQLC++C#Go
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#LI-Hybrid #LI-AC1

Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de handicap. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et vous demandons de nous contacter si vous êtes préoccupé par des obstacles que vous pourriez rencontrer dans votre processus de candidature chez nous.

Note aux agences de recrutement : Oxford Instruments dispose d'une liste de fournisseurs privilégiés (Preferred Supplier List) et nous n'acceptons pas les CV non sollicités d'agences. Veuillez ne pas transmettre les détails des candidats en réponse à cette annonce, ni à aucun employé d'Oxford Instruments ou à d'autres sites de l'entreprise. Oxford Instruments n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.

Nous sommes ravis d'annoncer une opportunité fantastique pour un poste permanent d'Ingénieur Support Client Logiciel situé à Severn Beach, Bristol. Dans ce rôle, vous agirez comme un lien vital entre nos Ingénieurs Logiciels de Service sur le terrain et l'équipe d'Ingénierie Logicielle, en favorisant la résolution rapide de défis complexes tout en encourageant l'amélioration continue par le biais d'une formation efficace, du partage des connaissances et de précieux retours clients. De plus, vous fournirez un support exceptionnel pour les logiciels OIPT aux clients de la région EMEAI et au personnel externe OIPT (y compris les Ingénieurs Process et Service) à l'échelle mondiale.

Responsabilités principales

Vous fournirez une expertise logicielle avancée et un support d'escalade rapide aux Ingénieurs de Service sur le terrain, en assurant la résolution rapide des problèmes techniques complexes, en maximisant le temps de fonctionnement des clients et en réintégrant l'amélioration systémique dans les équipes Produit et Ingénierie.

Votre contribution réduira les temps d'arrêt des clients, améliorera la confiance des clients, protégera les revenus, améliorera les capacités et la confiance des Ingénieurs de Service Client et accélérera les boucles de rétroaction du terrain vers OIPT.

  1. Gestion des escalades et commandement des incidents
  1. Point de contact pour le dépannage complexe lié aux logiciels en escalade.
  1. Agir en tant que responsable d'incident lors de problèmes de haute gravité — coordonner l'ingénierie logicielle, le service et les communications ; mener des revues post-incident.
  1. Servir de référence pour le dépannage avancé et la coordination avec l'ingénierie logicielle.
  1. Soutenir OIPT dans un rôle de support de processus HVM mondial, en soutenant :
  1. Équipes spéciales (Tiger Teams)
  1. Réponse rapide.
  1. Équipe d'intégration (Landing Team).
  1. 1er intervenant dans l'équipe de fabrication (complexe ou HVM).
  1. Diriger les escalades de processus L2 pour répondre aux spécifications.
  1. Visiter les clients lorsque les problèmes logiciels signalés ont un impact sur la relation client.
  1. Soutien lors des pics d'exigences en EMEAI, ASIA ou US pour l'acceptation.
  1. Travailler en étroite collaboration avec les clients HVM et OIPT sur des projets d'amélioration continue, le cas échéant.
  1. Relation sur le terrain et liaison.
  1. Établir des relations de confiance avec les Ingénieurs de Service.
  1. Support de 2e ligne pour les ingénieurs de service sur le terrain et les clients.
  1. Diagnostic et résolution des problèmes logiciels et matériels par téléphone et par e-mail. Cela inclut la communication avec des personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.
  1. Surveillance des installations critiques sur le terrain.
  1. Suivre les installations et mises à niveau à fort impact ou complexes et de manière proactive.
  1. Acceptation du système et formation des clients.
  1. Présence client pendant le processus d'appel d'offres.
  1. Répondre aux questions techniques et fournir des solutions aux nouvelles exigences.
  1. Démontrer le logiciel aux clients lors de l'acceptation du système.
  1. Soutenir la formation du personnel OIPT pour les nouveaux développements.
  1. Assurer la liaison avec l'équipe de vente pour fournir des informations de fond utiles.
  1. Soutenir le Responsable du service mondial dans le développement de comptes pour les futures activités.
  1. Fournir un enregistrement détaillé et précis des dépenses engagées pour le compte de la Société.

Formation / Qualifications

  1. Apprentissage et/ou diplôme en logiciel, informatique ou domaine connexe.

Compétences / Aptitudes professionnelles

  1. Expérience dans le secteur des semi-conducteurs / de la fabrication avancée.
  1. Expérience avec des systèmes complexes, l'analyse de journaux et le diagnostic, ainsi que l'intégration logiciel-matériel.
  1. Connaissance des techniques de traitement des semi-conducteurs et de la conception des systèmes.
  1. Connaissance approfondie des logiciels Windows et expérience de travail sur des systèmes de contrôle en temps réel.
  1. La connaissance de l'interfaçage matériel, y compris les schémas électriques, est également souhaitable.
  1. Expérience avec les outils de diagnostic à distance et les environnements de service, C#, .NET Core et le framework WPF, C++, SQL (MySQL) et la programmation PLC.
  1. Azure DevOps pour le suivi des tâches et GitHub pour le contrôle de version et les pipelines CI/CD.
  1. Solide expérience avec plusieurs protocoles réseau, TCP/IP, UDP, Modbus, EtherCAT, etc.

Qualités personnelles

  1. Calme sous pression – prospère dans les scénarios d'escalade.
  1. Excellente communication avec les clients et les équipes internes.
  1. Approche enthousiaste et agile face aux tâches complexes.
  1. Capable d'embrasser l'ambiguïté, d'extraire les informations nécessaires et de définir des objectifs clairs.
  1. Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux processus.
  1. Capacité à transmettre des idées à la fois techniquement et de la manière la plus appropriée pour l'auditoire.
  1. Partage d'informations et de connaissances pour améliorer sa propre contribution et celle des autres à l'entreprise.
  1. État d'esprit de coaching.

Chez Oxford Instruments Plasma Technology, nous fournissons des outils pour l'ingénierie des micro- et nano-structures, avec des clients utilisant nos solutions de processus pour rechercher et produire des matériaux et des semi-conducteurs essentiels pour tout, des dispositifs médicaux et diagnostics, aux voitures électriques et aux ordinateurs quantiques.

Avantages

En plus d'un salaire de départ compétitif, d'opportunités de développement de carrière structurées et d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Oxford Instruments offre 25 jours de congés annuels, une fin de journée anticipée le vendredi, une assurance maladie privée, un plan d'incitation à l'actionnariat, un régime de retraite collectif (cotisations définies) et un ensemble d'avantages flexibles que vous pouvez adapter à vos propres besoins.

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